Αρχική σελίδαΠαράποναSlotuna Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Slotuna Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 150 €

Slotuna Casino
Υποβλήθηκε: 24/02/2025 | Έκλεισε : 31/03/2025
Έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

Μετάφραση

Ο παίκτης από την Ουκρανία περίμενε 14 μέρες για απόσυρση που δεν είχε ακόμη διεκπεραιωθεί. Έλαβε μόνο γενικές απαντήσεις από την υποστήριξη, χωρίς πληροφορίες για το πότε θα ολοκληρωθεί η απόσυρση. Μετά την υποβολή καταγγελίας, το καζίνο τον ενημέρωσε ότι ο λογαριασμός του είχε κλείσει λόγω υποτιθέμενων παραβιάσεων όρων που σχετίζονται με δόλιες δραστηριότητες, αλλά δεν διευκρίνισε τον ακριβή λόγο της παραβίασης. Το καζίνο ανέφερε ασυμφωνίες στην τοποθεσία και τη διεύθυνση IP του και ανέφερε ότι είχε χρησιμοποιήσει VPN κατά την πρόσβαση στον ιστότοπο. Η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε λόγω της έλλειψης ανταπόκρισης του παίκτη στις επακόλουθες έρευνες από την Ομάδα Παραπόνων.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Έχουν περάσει ήδη 14 ημέρες, αλλά η ανάληψη που ζήτησα δεν έχει διεκπεραιωθεί, η υποστήριξη δίνει μόνο απαντήσεις προτύπων όπως, μην ανησυχείτε, η απόσυρσή σας υποβάλλεται σε επεξεργασία, αλλά κανείς δεν δίνει πληροφορίες για το πότε θα ολοκληρωθεί. Γι' αυτό σας ζητώ βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ιββάνοβιτς,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν;

Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Θα μπορούσατε να μοιραστείτε την επικοινωνία σας με το καζίνο σχετικά με την απόσυρση; Στείλτε email ή μεταγραφές συνομιλίας στο email μου στη διεύθυνση dominika.l@casino.guru , ή δημοσιεύστε στιγμιότυπα οθόνης εδώ.

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση,

Δομίνικα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ναι, ένα συμπέρασμα έβγαλα.

Δεν υποβλήθηκα σε KYC, αφού δεν απαιτήθηκε από εμένα.

Όχι, έπαιξα χωρίς μπόνους.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

filefilefile

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Θα ήθελα να προσθέσω στην καταγγελία. Αφού δημοσίευσα μια καταγγελία εδώ, μου έστειλαν ένα KYC. Αφού πέρασα το KYC, ο λογαριασμός μου παγώθηκε. Και δεν έχω περισσότερες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

file

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ ivvanovvich, έχετε λάβει ενημερώσεις από το καζίνο σχετικά με τον έλεγχο του λογαριασμού;

Ο σκοπός της αξιολόγησης έχει καθοριστεί από το καζίνο;

Έχετε λάβει τα κεφάλαια;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Dominika!

Έλαβα ένα email ότι ο λογαριασμός μου δεν πέρασε την επαλήθευση και θα κλείσει για πάντα με κατάσχεση κερδών.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ ivvanovvich, μπορείτε να μοιραστείτε την επικοινωνία με το καζίνο;

Έχει δώσει το καζίνο λόγο για αυτήν την απόφαση;

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ ivvanovvich, το καζίνο έχει υποδείξει ποιο σημείο από το 9.1 των όρων και προϋποθέσεων παραβιάσατε;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Όχι! Αυτές είναι όλες οι πληροφορίες που έχω, δεν υπήρχαν άλλες εξηγήσεις.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, ivvanovvich, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ιββάνοβιτς ,

Είμαι ο Kubo, και θα φροντίζω το παράπονό σας από εδώ και στο εξής. Εάν υπήρξαν οποιεσδήποτε νέες ενημερώσεις σχετικά με αυτήν την υπόθεση από τις τελευταίες πληροφορίες που παρασχέθηκαν, ενημερώστε με.


Δεδομένου ότι το Slotuna Casino δεν έχει καταχωρήσει ακόμα τον αντιπροσωπευτικό λογαριασμό του στην πλατφόρμα μας, δεν μπορεί να απαντήσει απευθείας σε αυτό το νήμα. Ωστόσο, επικοινώνησα με τον εκπρόσωπό τους μέσω άλλου καναλιού σχετικά με το πρόβλημά σας και προς το παρόν περιμένω την απάντησή τους. Θα σας κρατάω ενήμερους εδώ μόλις έχω νέα.


Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και την υπομονή σας!


Με εκτίμηση,

Kubo

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σου Kubo, Δεν έχουν ληφθεί περισσότερες πληροφορίες.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ιββάνοβιτς ,


Θα θέλαμε να επιστήσουμε την προσοχή σας στο ακόλουθο σημείο των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων, που αποδεχτήκατε κατά τη δημιουργία του λογαριασμού σας στον ιστότοπό μας:


9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:

<...>


- εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.


- χρήση οποιασδήποτε μορφής εξαπάτησης ή άλλων μέσων απόκτησης αθέμιτου πλεονεκτήματος ή επιρροής, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης λάθους λογισμικού, παραθυρού ή σφάλματος, χρήσης λογισμικού ή υλικού για την αυτοματοποίηση, παραμόρφωση ή επηρεασμό του αποτελέσματος των στοιχημάτων.


9.4 Εάν καταλήξουμε σε εύλογη υποψία ότι έχετε εμπλακεί σε απάτη, οποιαδήποτε παράνομη ή ακατάλληλη δραστηριότητα ή έχετε παραβιάσει με άλλον τρόπο τους Όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να προβούμε σε οποιαδήποτε από τις ακόλουθες ενέργειες, κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική μας ευχέρεια, με ή χωρίς προειδοποίηση:


- να αποκλείσετε αμέσως τον λογαριασμό σας και να αναστείλετε την πρόσβασή σας στον Ιστότοπο και/ή τις υπηρεσίες του, να αναστείλετε όλα τα εκκρεμή αιτήματα ανάληψης και άλλες πληρωμές προς εσάς για την περίοδο της έρευνας.


- να κλείσετε οριστικά τον λογαριασμό σας στον Ιστότοπο και σε όλους τους άλλους συνεργαζόμενους ιστότοπους στην πλατφόρμα μας και να αρνηθείτε οποιαδήποτε μελλοντική χρήση του ιστότοπου και των συνεργαζόμενων τοποθεσιών.


- ακυρώστε τυχόν κέρδη που αποκτήσατε, ακυρώστε τυχόν εκκρεμείς αναλήψεις και κατάσχετε το υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων του λογαριασμού σας.


Με βάση τα παραπάνω, ο λογαριασμός δεν πέρασε επαλήθευση, η εκκρεμή ανάληψη ακυρώθηκε και τα χρήματα αφαιρέθηκαν. Ελπίζουμε ότι αυτό θα σας βοηθήσει να ξεκαθαρίσετε το θέμα.


Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Slotuna

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Τίποτα δεν είναι ξεκάθαρο από το παραπάνω κείμενο. Μπορείτε να αναφέρετε τον λόγο της παράβασης;

Ή έχετε κανόνες όπως αυτός: αν το θέλω, θα αποκλείσω έναν λογαριασμό επειδή το θέλω.

Αυτόματη μετάφραση:
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Συνημμένο με ευαίσθητο περιεχόμενο
Μετάφραση


Αγαπητέ Ιββάνοβιτς


Όπως μπορείτε να δείτε στο στιγμιότυπο οθόνης, η IP είναι από την Πολωνία και η διεύθυνση είναι από τη Γερμανία (και εδώ στο γκουρού του καζίνο η ανάρτηση από την Ουκρανία) - είναι μόνο ένας από τους λόγους.

Δεν μπορούμε να τα αναφέρουμε όλα εδώ.


Με εκτίμηση,

Ομάδα καζίνο Slotuna

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αυτή τη στιγμή βρίσκομαι στην Ουκρανία. Όταν έπαιξα ήμουν στη Γερμανία για δουλειά. Δεν καταλαβαίνω τι φταίει σε αυτό.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ιββάνοβιτς ,

Ήθελα απλώς να ελέγξω - χρησιμοποιούσατε VPN κατά την πρόσβαση στο καζίνο;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Όταν ήμουν στη Γερμανία, είχα σχεδόν πάντα ενεργοποιημένο το VPN μου. Επειδή δεν είχα πρόσβαση σε κάποιους πόρους που σχετίζονται με τη δουλειά μου.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Ιββάνοβιτς ,

Θα μπορούσατε να μου δώσετε τα έγγραφα που υποβάλατε στο καζίνο για επαλήθευση ταυτότητας; Παρακαλώ στείλτε τα στο email μου στη διεύθυνση jakub.m@casino.guru .


Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Αγαπητέ Kubo,


Σας ενημερώνουμε ότι σας έχουμε στείλει ένα πρόσθετο email με τα στοιχεία που σχετίζονται με την υπόθεση.


Ενημερώστε μας εάν έχετε επιπλέον ερωτήσεις.


Με εκτίμηση,

Ομάδα Slotuna

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή ivvanovvich,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
Μετάφραση

Γεια σε όλους ,

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω αυτήν την υπόθεση και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.


Με εκτίμηση,

Kubo


Αυτόματη μετάφραση:
flash-message-reviews
Αξιολογήσεις χρηστών – Γράψτε τις δικές σας αξιολογήσεις και μοιραστείτε την εμπειρία σας
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ή άλλα προσωπικά στοιχεία, ούτε θα προσπαθήσουν να αποκτήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό καζίνο ή στον τραπεζικό λογαριασμό σας, ούτε θα σας ζητήσουν πληρωμή για τις υπηρεσίες μας.
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα