Ο παίκτης από την Πορτογαλία αντιμετώπισε προβλήματα με εκκρεμή απόσυρση που έγινε στις 24, η οποία παρέμενε άλυτη από τις 28. Αφού επικοινώνησε μέσω συνομιλίας και email χωρίς ικανοποιητικές απαντήσεις, εξέφρασε την απογοήτευσή της για τις ασυνεπείς πληροφορίες από την εξυπηρέτηση πελατών και ήθελε να κλείσει τον λογαριασμό της. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε την περίοδο έρευνας κατά 7 ημέρες, αλλά τελικά απέρριψε την καταγγελία λόγω έλλειψης απάντησης από τον παίκτη.
Καλησπέρα, ζητώ βοήθεια γιατί δεν ξέρω τι άλλο να κάνω και έχω ήδη μιλήσει στο chat και μέσω email χωρίς να λάβω καμία απάντηση, δυστυχώς.
Έτσι, έπρεπε να καταφύγω στην υποβολή καταγγελίας.
Στις 24 έκανα ανάληψη αλλά από σήμερα 28 είναι σε εκκρεμότητα.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία, όπου ένας χειριστής μου λέει ένα πράγμα και ένας άλλος μου λέει κάτι διαφορετικό και η κατάσταση απόσυρσής μου παραμένει αμετάβλητη. Δεν επιλύουν τίποτα. Θέλω απλώς τα χρήματά μου για να μπορώ να κλείσω τον λογαριασμό μου, καθώς δεν θέλω να παίξω πια σε αυτό το καζίνο. Δεν είναι δίκαιοι με τους παίκτες και κάνουν τα πάντα για να μας κάνουν να ακυρώσουμε τις αναλήψεις μας και να ξοδέψουμε όλα τα χρήματά μας ώστε να χάσουμε τα πάντα. Η εξυπηρέτηση πελατών είναι τρομερή και κανείς δεν απαντά στα email. Στο chat, απλώς δίνουν προηχογραφημένες απαντήσεις για να μας εξαπατήσουν. Παρακαλώ, ζητώ τη βοήθειά σας για να επιλύσω αυτήν την κατάσταση καθώς είμαι αγχωμένος και εντελώς δυσαρεστημένος με όλα αυτά. 😔🙏
Γεια σου xanarony1,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slotuna Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Λάβετε υπόψη ότι σας συνιστούμε να περιμένετε τουλάχιστον 14 ημέρες για να διεκπεραιωθεί η ανάληψη σας, ειδικά εάν είναι το πρώτο σας αίτημα.
Ανυπομονώ για την απάντησή σας.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Καλησπέρα, έστειλα τα έγγραφα με email στις 24, παρόλο που ο λογαριασμός έλεγε ότι ο λογαριασμός μου δεν χρειαζόταν επαλήθευση.
Μίλησα στο chat σήμερα και μου είπαν ότι δεν ξέρουν πότε θα λυθεί αλλά ότι υπάρχει πρόβλημα με τον πάροχο .ο καθένας λέει ένα πράγμα τα κέρδη μου ήταν μόνο με πραγματικά χρήματα χωρίς μπόνους γιατί δεν το κάνω παίξτε με τα μπόνους .Είμαι πολύ θυμωμένος και θέλω απλώς την ανάληψη μου για να κλείσω τον λογαριασμό .βοηθήστε με παρακαλώ τα χρήματα χάνονται πολύ .
Στους κανόνες του καζίνο δίνουν τρεις εργάσιμες, φαίνεται ότι δεν θέλουν να με πληρώσουν γιατί θέλουν να ακυρώσω την ανάληψη για να τα χάσω όλα. Δεν πρόκειται να το κάνω, απλά θέλω τα λεφτά μου, τίποτα παραπάνω και να κλείσω τον λογαριασμό.
Καλημέρα επικοινώνησα ξανά σήμερα και χθες και η απάντηση είναι η ίδια πρέπει να περιμένω αλλά δεν υπάρχει πρόβλεψη.... Δεν ξέρω τι να κάνω πραγματικά δεν ξέρω βοηθήστε με
Αγαπητέ Xanarony1,
Όπως αναφέρθηκε προηγουμένως, η διαδικασία επαλήθευσης και οι αναλήψεις μπορεί να διαρκέσουν έως και 14 ημέρες. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να παραμείνετε υπομονετικοί και να συνεχίσετε να συνεργάζεστε με το καζίνο.
Ενημερώστε μας εάν η διαδικασία διαρκεί περισσότερο από το αναμενόμενο.
Με εκτίμηση,
Νίκος
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
