Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε αποκλειστεί ο λογαριασμός του χωρίς περαιτέρω εξηγήσεις. Χάρη στη συνεργασία του καζίνο και του παίκτη, ανακαλύψαμε ότι ο παίκτης δεν μπόρεσε να αποκτήσει πρόσβαση στον λογαριασμό του λόγω λάθος πληκτρολόγησης, επομένως απορρίψαμε αυτήν την καταγγελία, καθώς ήταν αδικαιολόγητη.
Γεια σας, εγγράφηκα σε αυτό το καζίνο σήμερα και κατέθεσα 100 ευρώ. Μετά από αυτό μπόρεσα να παίξω χωρίς κανένα πρόβλημα και το υπόλοιπό μου ήταν γύρω στα 1000 ευρώ, αλλά ακόμα στο στοίχημα.
Όταν ήθελα να συνεχίσω να παίζω αργότερα, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε. Η συνομιλία είπε ότι θα είχε αποφασιστεί και μια τελική απόφαση χωρίς αιτιολόγηση (βλ. συνημμένο). Δεν έχω παραβιάσει ποτέ τους όρους του μπόνους.
Στην πραγματικότητα, θα ήθελα τουλάχιστον την κατάθεσή μου πίσω και έναν λόγο για την απόφαση.
Χαιρετίσματα Χριστιανή 
Αγαπητέ gametool2,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν έχετε ήδη ολοκληρώσει με επιτυχία την επαλήθευση λογαριασμού ή εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί χωρίς να υποβάλετε κανένα έγγραφο; Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια, κουλοχέρηδες ή multiplayer); Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Χαίρετε,
Ήμουν ακόμα πιστοποιημένος και δεν είχα ανεβάσει κανένα έγγραφο. Απενεργοποίησα την ημέρα της εγγραφής.
Έπαιζα με ενεργούς κουλοχέρηδες μπόνους. Όταν μπόρεσα να συνδεθώ αργότερα, με μπλοκάρουν.
Η προκαταβολή μου και το υπόλοιπο που είχα κερδίσει είχε φύγει. Δεν έμαθα κανένα λόγο, μόνο ότι το αποφάσισαν οι υπεύθυνοι και δεν μπορούσα να παίξω άλλο.
Θέλω τουλάχιστον τα λεφτά μου πίσω. Κατά τη γνώμη μου, δεν όφειλα τίποτα ούτε παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις.
τις καλύτερες ευχές
Χριστιανός
Εγώ είμαι πάλι. Δεν είχα πιστοποιηθεί ακόμα. Απλώς ήμουν αποκλεισμένος την ημέρα της εγγραφής. Με υπόλοιπο περίπου 1000 ευρώ.
Χαιρετισμοί
Χριστιανός
Ευχαριστώ πολύ gametool2 για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin ( martin.d@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Κρίστιαν!
Θα φροντίσω το παράπονό σας από εδώ και πέρα. Για να προχωρήσουμε, θα ήθελα να προσκαλέσω τους εκπροσώπους του Slotum Casino στο νήμα αυτού του παραπόνου για να μας δώσουν περαιτέρω εξηγήσεις για την απόφασή τους.
Χαίρετε,
δεν φαίνεται να δίνει εξήγηση. Πολύ λυπηρό. Μάλλον ήταν αυθαίρετο για να μην υπάρξει πληρωμή...
Γεια σου, αγαπητέ Martin and Casino Guru Forum!
Ο παίκτης σε αυτό το email δεν έκανε καμία κατάθεση, δεν έβαλε κανένα στοίχημα στο καζίνο μας επίσης.
Πιθανώς, ο παίκτης κατά λάθος μας μπέρδεψε με άλλο καζίνο.
Παρακαλούμε να κλείσει η καταγγελία λόγω του αβάσιμου.
Με εκτίμηση, Slotum Team.
Hello Slotum Casino,
παρακαλώ μείνετε στην αλήθεια
Χαιρετίσματα Χριστιανή
, ,
Αγαπητέ gametool2,
Ας ξεκαθαρίσουμε την κατάσταση.
Είστε αποκλεισμένοι στο καζίνο μας, πράγματι, δεν μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό σας επειδή η SoftSwiss σας έχει αποκλείσει σε ολόκληρη την πλατφόρμα της.
Αλλά η περίπτωση που μιλάτε δεν έχει καμία σχέση με το Slotum Casino. Δεν κάνατε ποτέ καταθέσεις ή στοιχήματα στο καζίνο μας.
Το στιγμιότυπο οθόνης κατάθεσης που παρείχατε δεν έχει καμία σχέση με εμάς. Αυτή η κατάθεση δεν έγινε στο Slotum Casino.
Γεγονός είναι ότι κατέθεσα μαζί τους στις 11/04/2022 και μπλοκαρίστηκε την ίδια μέρα.
Χαιρετίσματα Χριστιανή
Μου το έγραψε και η δική σου συνομιλία.
Αυτό το ιστορικό συνομιλιών είναι μόλις τώρα.
Αγαπητέ Χριστιανή,
Σας ευχαριστούμε που μας παρείχατε πρόσθετες πληροφορίες. Λάβετε υπόψη ότι αυτή τη στιγμή βρισκόμαστε σε μια συνεχή συζήτηση για την υπόθεση με το καζίνο. Μόλις υπάρξουν αποτελέσματα θα σας ενημερώσω σχετικά.
Χαίρετε,
Θα κρατηθώ και θα σας αφήσω να το καταλάβετε.
Αγαπητέ Χριστιανή,
Θα ήθελα να επιστήσω την προσοχή σας στο γεγονός ότι το καζίνο μας έχει παράσχει περισσότερες πληροφορίες και αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας.
Από ό,τι μπορέσαμε να δούμε, ο λογαριασμός σας στο Slotum Casino δεν κατατέθηκε ποτέ, επίσης δεν χρησιμοποιήθηκαν μπόνους και δεν παρουσιάστηκε κανένα παιχνίδι. Λάβετε υπόψη ότι, σύμφωνα με το στιγμιότυπο οθόνης της κατάθεσής σας, δεν είναι σαφές σε ποιον λογαριασμό προοριζόταν να πραγματοποιηθεί αυτή η συναλλαγή. Επιπλέον, το καζίνο δεν αρνήθηκε ποτέ ότι έχετε δημιουργήσει λογαριασμό μαζί του, ωστόσο έκλεισε πριν γίνει οποιαδήποτε ενέργεια.
Θα ήθελα να σας παρακαλέσω να ελέγξετε εάν αυτή είναι η σωστή μάρκα που έπρεπε να παίξετε άλλη μια φορά, σε περίπτωση που ήταν διαφορετική μάρκα, θα μπορέσουμε να επικοινωνήσουμε και να προσπαθήσουμε να επιλύσουμε το πρόβλημα με το κατάλληλο καζίνο.
Χαίρετε,
Είμαι 100% σίγουρος ότι κατέθεσα 100 ευρώ στο Slotum στις 4 Νοεμβρίου και έπαιξα με αυτό το πρωί μέχρι ένα υπόλοιπο περίπου 1000 ευρώ.
Μετά από αυτό με μπλοκάρουν.
Πήγα ακόμη και στον ιστότοπο του Slotum μέσω του ιστότοπού σας και χρησιμοποίησα τον κωδικό σας DE200 για το μπόνους.
Δεν ξέρω ποια ήταν τα στοιχεία που μου έδειξε το καζίνο, αλλά γιατί μπλοκάρεται ο λογαριασμός μου όταν λέω ότι δεν έχω κάνει ποτέ κατάθεση ή στοίχημα. Δεν βγάζει νόημα!
Πολλές ευχές
Χριστιανός
Αγαπητέ Χριστιανή,
Λάβετε υπόψη ότι ακόμα επικοινωνούμε την κατάσταση με το καζίνο. Ευχαριστώ μέχρι στιγμής για όλες τις πληροφορίες που δώσατε, θα σας ενημερώσω για άλλη μια φορά για οποιαδήποτε εξέλιξη της υπόθεσης.
Hello Casino Guru and Slotum Casino,
το ελεγξα και εχεις δικιο. Ξέχασα ένα γράμμα στη διεύθυνση email κατά την εγγραφή.
Ζητώ συγγνώμη για τους ισχυρισμούς στο Slotum Casino. Δεν φταις ούτε εσύ που έληξε το μπόνους.
καλώς να κλείσεις την υπόθεση. Σας ευχαριστούμε για τις προσπάθειές σας για την αποσαφήνιση αυτής της υπόθεσης. Καταπληκτική δουλειά.
Πολλές ευχές
Χριστιανός
Αγαπητέ Χριστιανή,
Σας ευχαριστούμε για την επιβεβαίωση όλων των λεπτομερειών. Εφόσον όλα τα θέματα έχουν πλέον διευθετηθεί, θα κλείσω τώρα αυτήν την καταγγελία.
Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
