Αρχική σελίδαΠαράποναSlottyway Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης κανόνων.

Slottyway Casino - Τα κέρδη του παίκτη κατασχέθηκαν λόγω υποτιθέμενης παραβίασης κανόνων.

Αυτόματη μετάφραση:

Αρνητικοί πόντοι: 80

Ποσό: 3.688 R$

Slottyway Casino
Δείκτης ασφάλειας:Κάτω από μέτριος
Υποβλήθηκε: 17/10/2023 | Μη επιλυμένο : 25/07/2024
Μη επιλυμένο Η ετυμηγορία μας

Καμία πολιτική αντίδρασης, παθητική ρυθμιστική αρχή

ΜΗ ΕΠΙΛΥΜΕΝΟ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 3 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Βραζιλία είχε προσπαθήσει να αποσύρει τα κέρδη του αφού εκπλήρωσε τις απαιτήσεις μετατροπής μπόνους αλλά αρνήθηκε. Το καζίνο είχε ισχυριστεί ότι παραβίασε τους κανόνες ποντάροντας πάνω από το μέγιστο όριο και χρησιμοποιώντας πολλές οθόνες ταυτόχρονα. Ο παίκτης είχε υποστηρίξει ότι οποιεσδήποτε παραβάσεις θα έπρεπε να έχουν επισημανθεί κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού, όχι αφού ζήτησε απόσυρση. Το καζίνο είχε επιστρέψει την κατάθεσή του αλλά κατάσχεσε τα κέρδη του. Είχαμε προσπαθήσει να μεσολαβήσουμε για την κατάσταση επικοινωνώντας με το καζίνο, αλλά δεν λάβαμε καμία απάντηση. Κατά συνέπεια, η καταγγελία επισημάνθηκε ως «ανεπίλυτη», γεγονός που θα μπορούσε να έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο. Είχαμε συμβουλεύσει τον παίκτη να επικοινωνήσει με την Αρχή Παιγνίων της CIL για περαιτέρω βοήθεια.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Έκανα μια κατάθεση 400,00 R$ για ένα μπόνους 150%, έβαλα τα χρήματα του μπόνους και έπρεπε να εκπληρώσω τις απαιτήσεις ανατροπής, τις οποίες κατάφερα να ολοκληρώσω και ζήτησα την ανάληψη. Χθες έλαβα αρνητική απάντηση στο αίτημα ανάληψης, δηλώνοντας ότι παραβίασα τους κανόνες μπόνους.

Κατά τη διάρκεια της κλήσης, ο εκπρόσωπος είπε ότι είχα κάνει ένα στοίχημα πάνω από τη μέγιστη επιτρεπόμενη τιμή, η οποία θα ήταν 9,00 R$. Είμαι 100% σίγουρος ότι δεν πλησίασα καν αυτό το όριο, καθώς το υψηλότερο στοίχημά μου ήταν 2,50 R$. Μετά την ανάκριση, οπισθοχώρησε και είπε ότι είχα παραβιάσει τους κανόνες για τις πολλαπλές οθόνες, δηλώνοντας ότι δεν έπρεπε να παίζω σε πολλές οθόνες ταυτόχρονα (κάτι που έκανα στην πραγματικότητα). Έπαιζα σε δύο οθόνες στον υπολογιστή μου και μια άλλη στο τηλέφωνό μου, ωστόσο ακόμα και με τρεις οθόνες συνολικά, δεν ξεπέρασα το μέγιστο όριο πονταρίσματος των 9 R$.

Χρησιμοποιούσα τρεις οθόνες επειδή η ανατροπή είναι αρκετά μεγάλη και θα χρειαζόταν πολύς χρόνος για να επιτευχθεί ο στόχος.

Έπαιζα στο ίδιο περιβάλλον με την ίδια IP, αλλά χρησιμοποιούσα πολλές συσκευές.

Δεν έχει νόημα να ακυρώσω την απόσυρσή μου. Τα άτομα που παίζουν μπόνους κυνήγι/ανατροπές χρησιμοποιούν μερικές φορές τέσσερις ή περισσότερες οθόνες ταυτόχρονα.

Έχω αρκετές ερωτήσεις:

1- Εάν διέπραξα παράβαση, γιατί μου επιτρεπόταν να παίξω μέχρι την ολοκλήρωση και να μπλοκάρω την απόσυρσή μου μόνο μετά την ολοκλήρωση του rollover; Αν είχα ενημερωθεί νωρίτερα, θα είχα αυξήσει το στοίχημά μου και θα είχα τελειώσει νωρίτερα. Αισθάνομαι σαν να έπαιζαν μαζί μου.

2- Γιατί μου είπαν αρχικά ότι αρνήθηκα την ανάληψη λόγω στοιχήματος πάνω από 9,00 R$ και όχι για το ζήτημα της πολλαπλής οθόνης; Και αν ήταν πράγματι ένα θέμα η πολλαπλή προβολή, γιατί μου επετράπη να παίξω εξαρχής; Τίποτα από αυτά δεν έχει νόημα.

3- Αυτή είναι η δεύτερη φορά που μπλοκάρεται η ανάληψη μου. Την πρώτη φορά, έβαλα κατά λάθος ένα στοίχημα 12,00 R$ (μόνο μία στις περισσότερες από 18.000 περιστροφές σε διάφορους κουλοχέρηδες) σε ένα κουλοχέρη που ονομάζεται Chaos Crew, το οποίο κατέληξε να είναι ένα κερδοφόρο στοίχημα (144,00). Μου επέστρεψαν την κατάθεσή μου των 200,00 R$, αλλά κράτησαν τα κέρδη μου των 1.380,00 R$. Και πάλι, με άφησαν να ολοκληρώσω ολόκληρο το rollover μόνο για να μπλοκάρουν την απόσυρσή μου.

4- Κατανοώ τους κανόνες του καζίνο, αλλά σε αυτές τις δύο περιπτώσεις, φαίνεται να υπάρχει έλλειψη επιείκειας. Κοιτάζοντας ολόκληρο το ιστορικό των στοιχημάτων μου, έχω κάνει όλα όσα μου ζήτησαν. Δεν ζητάω εκατομμύρια, που για το καζίνο δεν θα ήταν τίποτα. Αυτό με οδήγησε στη δυσαρέσκειά μου ως πελάτη.


Θα εκτιμούσα τις σκέψεις σας για αυτό το θέμα και οποιαδήποτε βοήθεια παρέχετε. Εάν χρειάζεστε περισσότερες πληροφορίες, είμαι στην ευχάριστη θέση να τις παρέχω.


ΥΓ Το ποσό της κατάθεσής μου είναι διαθέσιμο για ανάληψη, αλλά το συνολικό ποσό που κέρδισα έχει ήδη εξαφανιστεί από τον λογαριασμό μου.



Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ denisonmonteiro10,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους Όρους και τις Προϋποθέσεις του καζίνο και βρήκα αυτό:

9.5. Κατά τη διάρκεια του παιχνιδιού στο Καζίνο, ο Παίκτης επιτρέπεται να έχει μόνο μία ενεργή καρτέλα από τον λογαριασμό. Εάν εντοπιστεί δραστηριότητα παιχνιδιού σε πολλές καρτέλες ταυτόχρονα, όλα τα κέρδη που έλαβε ο Παίκτης κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα ακυρωθούν και ο λογαριασμός ενδέχεται να αποκλειστεί.

Ωστόσο, θεωρούμε ότι αυτός ο κανόνας είναι άδικος και επηρεάζει αρνητικά την αξιολόγηση του δείκτη ασφάλειας του καζίνο. Από την άποψή μας, το παιχνίδι μόνο από πολλές καρτέλες/παράθυρα δεν δίνει στον παίκτη κανένα πλεονέκτημα έναντι του καζίνο.

Σχετικά με το μέγιστο ποντάρισμα, θα μπορούσατε να μου δώσετε το ιστορικό τυχερών παιχνιδιών σας, ώστε να ελέγξουμε τη στοιχηματική σας δραστηριότητα; Ο κανόνας μέγιστου στοιχήματος είναι, στην πραγματικότητα, ένα βιομηχανικό πρότυπο, όπως ακριβώς και το γεγονός ότι ένα καζίνο έχει το δικαίωμα να αδράξει τα κέρδη του παίκτη από το παιχνίδι μπόνους αφού παραβιάσει αυτόν τον κανόνα. Προτιμούμε να μην πάμε ενάντια στα πρότυπα του κλάδου τιμωρώντας τα καζίνο που χρησιμοποιούν τον κανόνα μέγιστου πονταρίσματος κατά των παικτών κατά καιρούς. Ωστόσο, εάν αισθάνεστε ότι σας έχουν κατηγορήσει κατά λάθος, προωθήστε μου το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με έναν σύνδεσμο για το συγκεκριμένο μπόνους που εξαργυρώσετε και παίξατε. Η διεύθυνση email μου είναι veronika.l@casino.guru .

Εάν υπάρχει οποιαδήποτε άλλη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, στείλτε την επίσης.

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

τις καλύτερες ευχές

Βερόνικα


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Βερόνικα, καλό απόγευμα!

Ευχαριστώ για την γρήγορη εξυπηρέτηση.

Δεν ξέρω αν καταλαβαίνετε, έκανα την πρώτη κατάθεση του 200%, αλλά κατέληξα να κάνω λάθος κλικ και κατά λάθος πόνταρα 12,00 R$ και επομένως τιμωρήθηκα και δεν μπορούσα να πάρω τα κέρδη, το ποσό κατάθεσης των R Ανακτήθηκαν 200 $, 00. Πώς έγινε το στοίχημα, παρόλο που ήταν ένα μόνο στοίχημα ακούσια, δεν υπήρχαν πολλά να γίνουν, απλώς η κοινή λογική από την πλευρά του καζίνο, που δυστυχώς δεν ήταν εκεί, αυτό το θέμα είναι κλειστό, απλώς το συμπεριέλαβα για να επεξηγήσω ολόκληρη την ιστορία.

Η ερώτησή μου ήταν η δεύτερη κατάθεση που έκανα με 400,00 R$ με ένα μπόνους 150%. Όταν ισχυρίστηκαν για πρώτη φορά ότι είχαν τοποθετήσει υψηλότερο στοίχημα από το επιτρεπόμενο, τηλεφώνησα στην υποστήριξη και είπα ότι ΔΕΝ υπήρχε στοίχημα μεγαλύτερο από 2,50 R$, μετά ο συνοδός επέστρεψε και είπε ότι ο λόγος ήταν πολλές ανοιχτές καρτέλες, οπότε απέκλεισαν το rollover και εξαιρούνται τα κέρδη.

Έτσι η τιμωρία των 3.688,00 R$ δεν ήταν μεγαλύτερο στοίχημα, αλλά, σύμφωνα με αυτούς, παίχτηκαν πολλές καρτέλες ταυτόχρονα, λέω ότι έπαιξα το πολύ 3 ταυτόχρονα, ήμουν σε κινητό τηλέφωνο και υπολογιστή και τα δύο μαζί έπαιξα δεν υπερβαίνει το όριο των 9,00 R$.

Και όπως είπες στην ανάρτησή σου, δεν υπάρχει κανένα πλεονέκτημα στο να παίζεις πολλές καρτέλες ταυτόχρονα, το μόνο θέμα θα ήταν ο χρόνος για να εκτελέσεις το rollover πιο γρήγορα.

Και αν δεν μπορούσα να παίξω πολλές καρτέλες, γιατί μπόρεσα να παίξω; γιατί το παιχνίδι δεν διακόπηκε και μου μίλησαν μέσω email, chat, τηλεφωνικής κλήσης ή οποιουδήποτε άλλου μέσου επικοινωνίας.

Νιώθω ότι έπαθα κακό, γιατί βλέπω τους πρώτους παίκτες να παίζουν πολλές καρτέλες, δεν βλέπω κανένα πρόβλημα με αυτό.

Ελπίζω ότι αυτό ξεκαθάρισε καλύτερα την κατάσταση.


Ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, denisonmonteiro10, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Ευχαριστώ ! Περιμένω !

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου denisonmonteiro10,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να απευθυνθώ στο καζίνο και να καταβάλω κάθε δυνατή προσπάθεια για να σας βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Slottyway Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμβάλει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια, προφανώς δεν θα έρθει σε επαφή, αλλά είμαι ευγνώμων για την προσοχή σας.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου denisonmonteiro10,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Στο μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την Αρχή Παιγνίων CIL ( helpdesk@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Το Gaming Authority έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα