Ο παίκτης από την Πολωνία μπλοκαρίστηκε ο λογαριασμός του, αποτρέποντας την ανάληψη 4.900 PLN, η οποία περιλαμβάνει καταθέσεις και κέρδη. Κατηγορήθηκε για πολυλογιστική αλλά ισχυρίζεται ότι έχει μόνο έναν λογαριασμό. Επιδιώκει τουλάχιστον να αποσύρει τα κατατεθέντα κεφάλαιά του.
Το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και επομένως δεν μπορώ να κάνω ανάληψη 4900 από τον λογαριασμό μου.
Να προσθέσω ότι περίπου το 80% αυτού του ποσού αποτελείται από δικές μου καταθέσεις και το υπόλοιπο είναι κέρδη.
Σήμερα, έλεγξα και βρήκα ότι είμαι 1000 PLN αρνητικά στο καζίνο.
Σήμερα έλαβα και μήνυμα ότι με έχουν κατηγορήσει για πολυλογιστική. Ωστόσο, έχω μόνο έναν λογαριασμό στο καζίνο.
Έχω παίξει και αθλητικά στοιχήματα και κουλοχέρηδες.
Θα ήθελα πολύ να αποσύρω τουλάχιστον τα δικά μου κεφάλαια που κατέθεσα. Πιστεύω ότι ακόμα κι αν παραβίασα ακούσια τους όρους και τις προϋποθέσεις, θα πρέπει να έχω το δικαίωμα να κάνω ανάληψη των ιδίων κεφαλαίων μου.
Παρακαλώ το casinoguru για βοήθεια.
Αγαπητέ kaczka381,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Υπάρχει πιθανότητα κάποιος από το νοικοκυριό σας ή που χρησιμοποιεί την ίδια διεύθυνση IP να έχει δημιουργήσει επίσης λογαριασμό σε αυτό το καζίνο;
Θα μπορούσατε σας παρακαλώ να ενημερώσετε εάν έχετε περάσει την επαλήθευση KYC;
Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Κανείς από το νοικοκυριό μου δεν έχει δεύτερο λογαριασμό, τα περισσότερα από τα χρήματα που έχω αυτήν τη στιγμή στον λογαριασμό μου είναι κεφάλαια που κατέθεσα ο ίδιος, περίπου το 80 τοις εκατό, το καζίνο μπλόκαρε τον λογαριασμό μου και δεν μου επιτρέπει καν να κάνω ανάληψη των κεφαλαίων που κατέθεσα εγώ ο ίδιος.
Ναι, είχα ένα μπόνους που χρησιμοποίησα τόσο σε αθλήματα όσο και σε μηχανές καζίνο
Έχει το καζίνο το δικαίωμα να μην πληρώσει τα χρήματα που κατέθεσα;
Σας ευχαριστώ πολύ, kaczka381, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Στέφαν ( stefan.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου kaczka381,
Λυπάμαι πολύ που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το καζίνο. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα προσπαθήσω να επιλύσω το πρόβλημα το συντομότερο δυνατό.
Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο του Slottyway Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτού του παραπόνου.
Αγαπητέ Καζίνο Slottyway,
Θα μπορούσατε να σχολιάσετε αυτό;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.
Ναι, σας ευχαριστώ για τη βοήθειά σας σε αυτό το θέμα
Το καζίνο εξακολουθεί να μην έχει απαντήσει στην καταγγελία με οποιονδήποτε τρόπο;
Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Φαίνεται ότι το καζίνο πρέπει να διαθέτει άδεια Curaçao Interactive Licensing (CIL), δεν μπορέσαμε ακόμη να επιβεβαιώσουμε την εγκυρότητά της, αλλά αν θέλετε να προχωρήσετε περαιτέρω το παράπονό σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την αρχή Curaçao Interactive Licensing (CIL) info@curacaolicensing.com ή helpdesk@curacaolicensing.com ) και να τους υποβάλουν καταγγελία. Η Αρχή Παιγνίων μπορεί να έχει περισσότερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες. Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για την υποβολή της καταγγελίας ή πώς απάντησαν, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας ( stefan.m@casino.guru ). Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μπορώ μόνο να προτείνω να ελέγχετε τις κριτικές για κάθε καζίνο πριν εγγραφείτε και να παίζετε μόνο σε καζίνο με άδεια και καλή βαθμολογία για να αποφύγετε απογοητεύσεις όπως αυτή στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Στέφαν, Γκουρού του Καζίνο
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
