Ο παίκτης από την Πολωνία είχε εγγραφεί σε ένα νέο καζίνο, είχε συμπληρώσει τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού και υπέβαλε τα απαραίτητα έγγραφα για απόσυρση. Παρά τον χρόνο ελέγχου του καζίνο των 36 ωρών, η απόσυρση του παίκτη παρέμεινε σε εκκρεμότητα και η ηλεκτρονική υποστήριξη δεν ανταποκρίθηκε. Η Ομάδα Παραπόνων είχε παρατείνει τον χρόνο απόκρισης κατά 7 ημέρες, αλλά λόγω έλλειψης επικοινωνίας από τον παίκτη, η καταγγελία τελικά απορρίφθηκε.
Γειά σου,
Πριν από λίγες μέρες, εμφανίστηκε μια αγγελία για εγγραφή σε ένα νέο καζίνο. Ολοκλήρωσα την εγγραφή και έκανα την πρώτη μου κατάθεση. Έπαιξα μέσα από τις απαιτήσεις στοιχήματος, όλα σύμφωνα με τους κανόνες. Όταν ήρθε η ώρα να αποσυρθούν, ζήτησαν ένα σωρό έγγραφα. Μου πήρε 4 μέρες για να συγκεντρώσω όλα τα απαραίτητα έγγραφα. Μόλις ανέβασα τα πάντα, έλαβα ένα μήνυμα ότι μπορώ να προχωρήσω στην ανάληψη.
Σύμφωνα με τους κανόνες του καζίνο, ο χρόνος αναθεώρησης της ανάληψης είναι έως και 36 ώρες. Ωστόσο, έχουν περάσει 36 ώρες και δεν υπάρχει ακόμη ανάληψη. Προσπάθησα να έρθω σε επαφή με την ηλεκτρονική υποστήριξη, αλλά όλα φαίνεται να έχουν εξαφανιστεί. Τι μπορώ να κάνω σε αυτή την κατάσταση; Έχω επισυνάψει στιγμιότυπα οθόνης όλων των ενεργειών μου για αναφορά.
Αγαπητέ harmony130890,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ συνηθισμένο για τις αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος μέχρι να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφού ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, ελεγχθεί το ιστορικό των παιχνιδιών σας, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, θα επέμβουμε και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να σας βοηθήσουμε.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
