Η παίκτης από τη Γερμανία είχε ακυρώσει τα κέρδη της μπόνους.
Αγαπητή Σάρα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Ποιο ακριβές μπόνους ενεργοποιήσατε και παίξατε αρχικά; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε κατηγορηθεί ότι παραβιάσατε τον κανόνα μέγιστου στοιχήματος κατά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων στοιχηματισμού μπόνους;
Έχω ελέγξει τους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους και αυτό βρήκα https://slottyvegas.com/en/general-bonus-terms :
"Για όλα τα μπόνους, εκτός από τα παρακάτω - Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα ανά στοίχημα είναι $ / 5,00 € / NOK50 / SEK50 / 375руб / 500 円 / 20zł, ανάλογα με το νόμισμα χρήστη. Ο κανόνας του μέγιστου στοιχήματος ισχύει επίσης για τα στοιχήματα που χρησιμοποιούνται για την αγορά χαρακτηριστικών μπόνους που υπερβαίνουν το μέγιστο στοίχημα. "
"Μπόνους που προέρχονται από καταθέσεις χρησιμοποιώντας Skrill, Neteller, ecoPayz, Webmoney, Qiwi, ePay.bg, ToditoCash, Paysafecard, Neosurf, Boleto, Mistercash, Astropay, Zimpler, Boku, πολύ καλύτερο - Το μέγιστο επιτρεπόμενο στοίχημα είναι $ / 2,00 € / NOK20 / SEK20 / 150руб / 200 円 / 8zł ανά στοίχημα. "
"Το μέγιστο ποντάρισμα ανά ποντάρισμα στα επιτραπέζια παιχνίδια Evolution είναι 50 € / NOK500 / SEK500 / 3750руб / 5000 円 / 200zł"
Σάρα, θα μπορούσατε να συμβουλευτείτε εάν γνωρίζετε ότι τοποθετείτε ένα στοίχημα υψηλότερο από το μέγιστο επιτρεπόμενο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Ναι, σωστά, εφάρμοσα το μπόνους της πρώτης κατάθεσης και πρόσθεσα μέχρι το ποσό των € 1000 που απλώς ήθελαν τραπεζικά έγγραφα από μένα και τίποτα περισσότερο ... Λένε ότι παραβίασα ορισμένες προϋποθέσεις στοιχηματισμού μετά από 4 εβδομάδες ..... αλλά με κάθε άλλο καζίνο δεν θα ήταν εφικτό ... σίγουρα μου φαίνεται σαν να το κάνετε με ένα σύστημα έτσι ώστε οι άνθρωποι να μην χρειάζεται να πληρώσουν το μεγαλύτερο κέρδος .... Σας παρακαλώ να βοηθήσετε mfg sarah ***
Πλήρωσα με paysafe .. για μένα είναι ότι θέλεις να έχω έγγραφα από εμένα για ένα μήνα για να επεξεργαστώ το κέρδος και πού τελικά υπέβαλα τα πάντα
Μου έρχονται με οποιουσδήποτε όρους στοιχηματισμού μπόνους που θα παραβιαστούν .. Σε άλλα καζίνο είναι αλήθεια ότι όταν παίζετε με χρήματα μπόνους δεν μπορείτε να πάτε / παίζετε για ένα συγκεκριμένο ποσό
Θα αισθανθείτε αμέσως .....
Σε κάθε περίπτωση, νιώθω άσχημα ψέματα και προδοσία
Ζητήστε μια λύση
τις καλύτερες ευχές
Σάρα ***
Εάν ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος, μπορείτε να προωθήσετε το ιστορικό παιχνιδιών σας; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru .
Ευχαριστώ πολύ, Σάρα, για την απάντησή σας. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Ναι, το ελπίζουμε επίσης ...... 🙏🏻και σας ευχαριστώ πολύ για τις προσπάθειές σας
Πώς θα πάει με την επιχείρησή μας ... και ποιες επιλογές έχουμε ακόμη για να κερδίσουμε το κέρδος μας;
Sb **
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, αναρωτιόμαστε πώς θα συνεχιστούν τα πράγματα τώρα και, πάνω απ 'όλα, σε ποιο βαθμό μπορείτε να μας βοηθήσετε ....;
τις καλύτερες ευχές
Σάρα **
Γεια σου Σάρα.
Σας ευχαριστούμε πολύ που μοιραστήκατε την αρνητική εμπειρία σας με το Slotty Vegas Casino. Θα προσπαθήσουμε τώρα να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Slotty Vegas Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «άλυτο».
Γεια Jozef,
Λυπούμαστε για την καθυστέρηση στην απάντηση, αλλά αυτή είναι η πρώτη φορά που έλαβα μια ειδοποίηση στα εισερχόμενά μου.
Θα ζητήσω από την ομάδα κινδύνου να το εξετάσει και να αναφέρει την απάντησή τους.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καρλ
Αγαπητέ ομάδα Karl και Slotty Vegas Casino.
Φυσικά, σας ευχαριστώ για τη συνεργασία σας. Επεκτείνω το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες.
Γεια σου Σάρα.
Φοβάμαι ότι δεν θα σας δώσω ικανοποιητική απάντηση.
Το καζίνο μας ενημέρωσε ότι τα κέρδη κατασχέθηκαν λόγω του κανόνα, παρακάτω:
Η κα Braken βρέθηκε να έχει τοποθετήσει πολλά στοιχήματα χρησιμοποιώντας χρήματα μπόνους που ξεπέρασαν τα 2 € που ορίζονται στους προαναφερθέντες Όρους. Το όριο στοιχήματος μπόνους ήταν € 2 καθώς είχε καταθέσει μέσω PaySafeCard.
Σάρα, γνωρίζετε ότι παραβιάσατε αυτόν τον κανόνα;
Μπορείτε να δείτε τη θέση μας, παρακάτω.
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.