SlotStars Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστερεί.

Έκανα ανάληψη 100 £ στις 21 Νοεμβρίου 2022 και στις 23 Νοεμβρίου είπε ότι έγινε επεξεργασία, ωστόσο δεν έλαβα τίποτα στον λογαριασμό μου. Προσπάθησα να επικοινωνήσω μαζί τους μέσω email και τηλεφωνικών κλήσεων αλλά δεν απάντησα.

Αγαπητέ Umit6767,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις στο παρελθόν; Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι περάσατε την επαλήθευση KYC;

Έχετε συγκεντρώσει τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας

Γεια σου Θωμά ναι αποσύρθηκα πριν και ήταν δύσκολο να το κάνω. Έστειλα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν. Επίσης δεν υπήρχε μπόνους σε αυτή την ανάληψη. Είπαν ότι έστειλαν χρήματα στον λογαριασμό μου και θα είναι μαζί μου σύντομα, ωστόσο δεν έλαβα τίποτα. Δεν εμφανίστηκαν καν όταν τους έστειλα πολλά email

Ευχαριστώ για την απάντησή σας, Umit6767.

Θα μπορούσα να ρωτήσω ποια μέθοδο απόσυρσης χρησιμοποιήσατε; Ήταν το ίδιο με την πρώτη φορά που αποχώρησες; Εάν υπάρχει οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο, προωθήστε την στο tomas@casino.guru

Χρησιμοποίησα το ίδιο όπως πριν. Master card.

Ευχαριστώ πολύ, Umit6767, για την παροχή των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Tomas ( tomas.k@casino.guru ) που θα είναι στη διάθεσή σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου Umit6767,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το SlotStars Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Καζίνο SlotStars,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση της απόσυρσης του παίκτη;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

ΑΚΟΜΑ ΤΙΠΟΤΑ

Δεν απαντούν καν στα email μου.

Ήθελα να σας κάνω μια ερώτηση.

Τι θα γίνει αν δεν απαντήσουν

Αγαπητέ Umit6767,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω με τους εκπροσώπους του καζίνο μέσω Skype και τώρα περιμένω την απάντησή τους.

Ωστόσο, εάν το καζίνο αποφασίσει να μην αντιδράσει, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισής του.

Θερμούς χαιρετισμούς,

Τόμας

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Αγαπητέ Umit6767,

Προσπάθησα επανειλημμένα να επικοινωνήσω με το καζίνο αλλά δεν είχα επιτυχία. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της. Θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα μπορεί να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Εν τω μεταξύ, σας συνιστώ να επικοινωνήσετε με την eCogra – μια εναλλακτική υπηρεσία επίλυσης διαφορών (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) και να υποβάλετε μια καταγγελία σε αυτήν. Συνεργάζεται με την Αρχή Παιγνίων και έχει καλύτερες επιλογές και εργαλεία για να βοηθήσει τους παίκτες.

Το επόμενο βήμα θα ήταν να επικοινωνήσετε με την ίδια την Αρχή Παιγνίων του UKGC (https://www.gamblingcommission.gov.uk/)

Ενημερώστε με εάν χρειάζεστε βοήθεια για τη συμπλήρωση της φόρμας ή πώς απάντησε η ADR, εάν μπορείτε να το κάνετε μόνοι σας (tomas.k@casino.guru).

Λυπάμαι που δεν θα μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Τόμας