SlotsPalace Casino - Το στοίχημα του παίκτη εξαφανίστηκε.

Ο λογαριασμός μου στο καζίνο έκλεισε πριν από λίγες ημέρες, αλλά εξακολουθεί να υπάρχει μια καταγγελία που θα ήθελα να υποβάλω για το καζίνο.

Πριν από δύο εβδομάδες, στις 8 Ιανουαρίου, έπαιζα on-air blackjack με live dealer και το στοίχημά μου των 6 $ απορρίφθηκε, αλλά δεν έλαβα τα χρήματά μου πίσω στον λογαριασμό του καζίνο. Αυτό συνέβη δύο φορές εκείνη την ημέρα. Η πρώτη φορά είναι περίπου στις 8:57 π.μ. ET και η δεύτερη είναι περίπου στις 9:22 π.μ. ET. Και τα δύο στοιχήματα είναι $6. Και το υπόλοιπό μου ήταν $31,5 και $34,5 αντίστοιχα πριν από το στοίχημα. Επικοινώνησα με το καζίνο μέσω email σχετικά με το θέμα και μου απάντησαν "δεν βρέθηκε κανένα κέρδος που λείπει". Ήμουν σίγουρος για τον εαυτό μου και έστειλα ακόμη και ένα email για να το ελέγξουν ξανά και κανείς δεν απάντησε. Αλλά δεν με πείραξε και πολύ.

Στις 14 Ιανουαρίου 2023 12:23 μ.μ. ET, συνέβη ξανά, στο On-Air Blackjack, όπου έβαλα ένα στοίχημα $80. Μετά το κλείσιμο των στοιχημάτων, έδειξε ότι τα στοιχήματα απορρίφθηκαν και δεν έλαβα τα χρήματά μου πίσω. Το υπόλοιπό μου ήταν $1220 πριν από το στοίχημα. Τους έστειλα άλλο ένα email αυτή τη φορά και επισύναψα ένα στιγμιότυπο οθόνης του στοιχήματος για το οποίο μίλησα. Το στοίχημα εμφανίστηκε στο ιστορικό στοιχημάτων μου στο καζίνο, αλλά δεν εμφανίζεται στο ιστορικό παρόχου On-air επειδή απορρίφθηκε εκεί. Σαφώς, τα χρήματα πήραν χωρίς να παιχτούν. Δυστυχώς, ακόμα δεν απάντησαν σε αυτό το email.

Αυτό που θέλω από αυτούς είναι να επιστρέψουν τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο καζίνο και να τα αποσύρουν για μένα αμέσως αφού ο λογαριασμός έχει κλείσει. Έχω επισυνάψει το στιγμιότυπο οθόνης του στοιχήματος των $80 στο οποίο αναφερόμουν.

Γεια σου Thepwner,

Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SlotsPalace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.

Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε επαληθεύεται πλήρως ο λογαριασμός σας; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;

Είναι ορατή η διαφορά υπολοίπου οπουδήποτε στο ιστορικό στοιχηματισμού/υπόλοιπου; Παρακαλούμε προωθήστε το πλήρες ιστορικό στοιχήματός σας στο nikolas.b@casino.guru αν είναι δυνατόν.

Ανυπομονώ για την απάντησή σου.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Γεια σου Νίκο, σε ευχαριστώ που με βοήθησες. Ο λογαριασμός μου δημιουργήθηκε στις 17 Δεκεμβρίου πέρυσι και το καζίνο δεν μου ζήτησε ποτέ επαλήθευση. Δεν έχω συγκεντρώσει ποτέ κέρδη με μπόνους. Η τελευταία φορά που μίλησα στο καζίνο ήταν πριν από 3 ημέρες για να κλείσω τον λογαριασμό μου επειδή έχασα πάρα πολλά χρήματα.

Δεν έχω πλέον πρόσβαση στο ιστορικό υπολοίπου μου καθώς ο λογαριασμός μου είναι κλειστός. Αλλά έχω επισυνάψει ένα στιγμιότυπο οθόνης του στοιχήματος των $80 στην προηγούμενη ανάρτησή μου. Είναι η εικόνα που έστειλα στο καζίνο για να ερευνήσουν, την οποία δεν απάντησαν.

Γεια σου Thepwner,

Υπάρχει κάποιος τρόπος να αποδειχθεί ότι το στοίχημα δεν ολοκληρώθηκε;

Δυστυχώς, αν έχετε μόνο αυτό το στιγμιότυπο οθόνης από το καζίνο που δείχνει ότι το στοίχημα ήταν επιτυχές, μετά βίας μπορούμε να κάνουμε τίποτα, καθώς δεν έχουμε τίποτα να διαφωνήσουμε και το καζίνο έχει την απόδειξη του "ολοκληρωμένου στοιχήματος".

Προσπαθήστε να ελέγξετε αν υπάρχει κάποιος τρόπος να αποδείξετε ότι η ισορροπία απλά εξαφανίστηκε καθώς χωρίς αυτήν, τα χέρια μας είναι δεμένα.

Γεια σου Nick, δεν υπάρχουν στοιχεία στα χέρια μου που να δείχνουν ότι το παιχνίδι δεν παίχτηκε επειδή ο λογαριασμός μου έχει κλείσει. Αλλά σίγουρα, στην περίπτωση αυτή, θα πρέπει να ζητήσουμε από το καζίνο να αποδείξει ότι αυτό παίχτηκε. Είναι πολύ απλό, ο πάροχος ήταν On-Air, αν είχα ακόμα τον λογαριασμό μου, είναι πολύ εύκολο να δω ότι δεν υπάρχει τίποτα σχετικό με αυτό το στοίχημα στο ιστορικό.

Γεια σου Thepwner,

Λάβετε υπόψη ότι συνήθως δεν προβαίνουμε σε καταγγελίες χωρίς πραγματικά αποδεικτικά στοιχεία, καθώς αν θα επικοινωνούσαμε με το καζίνο χωρίς αυτό, θα μπορούσαν απλώς να διεκδικήσουν οτιδήποτε εάν δεν έχουμε τίποτα να διαφωνήσουμε.

Αλλά καθώς ο λογαριασμός σας έκλεισε επίσης, βασικά χωρίς καμία εξήγηση, θα προωθήσω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Branislav ( branislav.b@casino.guru ) ο οποίος θα σας βοηθά από εδώ και στο εξής.

Σας εύχομαι καλή τύχη να το λύσετε.

Χαιρετισμοί,

Νίκος

Μπορείτε να βάλετε τον εαυτό σας σε παπούτσια για μια στιγμή παρακαλώ; Ο λογαριασμός μου έχει κλείσει, πώς περιμένετε να συνδεθώ και να λάβω στοιχεία; Αν είσαι εγώ, τι είδους στοιχεία θα έβρισκες;

Η απόδειξη μου είναι ότι το καζίνο αρνείται να μου δώσει τις λεπτομέρειες και το αποτέλεσμα του χεριού blackjack που "έπαιξα" όταν το ζήτησα πολλές φορές. Ποιο είδος καζίνο δεν ξέρει πώς έχασα τα χρήματά μου;

Αγαπητέ Thepwner,

Από εδώ και στο εξής, θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας. Λυπάμαι που ακούω για την αρνητική σας εμπειρία.

Ωστόσο, προτού προσκαλέσω το καζίνο σε αυτό το νήμα και τους ρωτήσω για λεπτομέρειες, επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάσταση.

Από πού έχετε το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης, παρακαλώ; Γιατί υπάρχουν μόνο 3 στοιχήματα, και ακριβώς ένα από αυτά (σύμπτωση;) είναι αυτό που φέρεται να απορρίφθηκε;

Ισχυρίστηκες ότι είναι πολύ εύκολο να το ελέγξεις. Εάν το παραπάνω στιγμιότυπο οθόνης προέρχεται από τον λογαριασμό σας στο καζίνο και κάνατε τα στιγμιότυπα οθόνης τη στιγμή που ο λογαριασμός σας ήταν ανοιχτός, γιατί δεν τραβήξατε ένα στιγμιότυπο οθόνης των λεπτομερειών του στοιχήματος; Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με τον πάροχο του παιχνιδιού; Εάν ναι, ποιες πληροφορίες σας δόθηκαν;

Γεια σου Μπράνισλαβ,

Το στιγμιότυπο οθόνης ήταν από λήψη από το ιστορικό στοιχημάτων που παρέχεται από το καζίνο. Και τα 3 στοιχήματα απορρίφθηκαν (1: Ιαν. 8 8:57 π.μ. ET $6, 2: 8 Ιανουαρίου 9:22 π.μ. ET $6, 3: 14 Ιανουαρίου 12:23 μ.μ. $80) και και τα 3 χέρια ήταν χέρια μπλακτζάκ που δεν μοιράστηκαν .

Εδώ είναι το χρονοδιάγραμμα των γεγονότων: Μετά την απόρριψη των δύο στοιχημάτων στις 8 Ιανουαρίου, επικοινώνησα με τον πάροχο του παιχνιδιού, ο οποίος μου έδωσε έναν αριθμό αναφοράς για να επικοινωνήσω με το καζίνο. Έτσι επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη με αριθμό αναφοράς (που δεν χρειάζονταν) και μου είπαν να τους γράψω ένα email σχετικά. Μου έγραψαν πίσω λίγες μέρες αργότερα λέγοντάς μου ότι "δεν υπάρχουν χαμένες νίκες". Δεν με πείραξε στην αρχή γιατί ήταν μόλις 12 $ συνολικά σε εκείνο το σημείο που με απάτησαν. Λίγες μέρες αργότερα πάλι, στις 14 Ιανουαρίου, συνέβη ξανά, αλλά ήταν $80 εκείνη τη στιγμή. Έβγαλα λοιπόν ένα στιγμιότυπο οθόνης του ιστορικού στοιχημάτων από τον ιστότοπο του καζίνο και τους το έστειλα για να το ελέγξουν, αλλά δεν μου απάντησαν. Και δεν απάντησαν σε κανένα από τα επακόλουθα email μου.

Παρά το γεγονός ότι τα στοιχήματα καταγράφηκαν στον ιστότοπο του καζίνο, δεν εμφανίζονται στο ιστορικό του παρόχου παιχνιδιού, επειδή ΔΕΝ ΠΑΙΧΘΗΚΑΝ. Προσπάθησα να επικοινωνήσω με το καζίνο αρκετές φορές μέσω ζωντανής συνομιλίας στη συνέχεια, αλλά αρνούνται να διερευνήσουν. Τους ζήτησα να μου δώσουν αποδείξεις ότι ρίσκαρα τα χρήματα και τα έχασα, αλλά δεν απάντησαν, γιατί δεν μπορούν, γιατί ΔΕΝ ΠΑΙΧΘΗΚΑΝ ΤΑ ΧΕΡΙΑ. Δεν έχω χρήσιμα στιγμιότυπα οθόνης για τα στοιχεία του χεριού από τον πάροχο, γιατί ΔΕΝ ΠΑΙΧΘΗΚΑΝ ΤΑ ΧΕΡΙΑ.

Εντάξει, Thepwner, καταλαβαίνω. Σας ευχαριστούμε για τις πρόσθετες πληροφορίες.

Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του SlotsPalace Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητή ομάδα του καζίνο SlotsPalace,

Θα μπορούσατε παρακαλώ να εξετάσετε το ζήτημα του παίκτη και να μας δώσετε τα αποτελέσματα της έρευνάς σας;

Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την παροχή των πληροφοριών.

Αγαπητέ πελάτη,

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι και τα 3 στοιχήματα του παιχνιδιού απορρίφθηκαν και τα 92 CAD θα σας επιστραφούν. Σας παρακαλούμε να μας δώσετε οποιοδήποτε από τα παρακάτω τραπεζικά σας στοιχεία προκειμένου να επιστραφεί μη αυτόματα το ποσό: Για τραπεζική μεταφορά, δώστε τα ακόλουθα στοιχεία:

• Πλήρες όνομα (παρακαλούμε συμπεριλάβετε όλα τα ονόματα, συμπεριλαμβανομένων των μεσαίων ονομάτων)

• ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ

• Διεύθυνση

• Πόλη

• ΤΑΧΥΔΡΟΜΙΚΟΣ ΚΩΔΙΚΟΣ

• Αριθμός λογαριασμού (θα πρέπει να αποτελείται από Transit, FIN, σώμα)

• Ονομα τράπεζας

• Διεύθυνση τράπεζας (πλήρης διεύθυνση της Τράπεζας)

• Χώρα τράπεζας

• BIC/SWIFTΣχετικά με τον αριθμό λογαριασμού:

• Αριθμός συγκοινωνίας (5 ψηφία)

• FIN (3 ψηφία)

• Αριθμός λογαριασμού (έως 12 ψηφία) Ή, κρυπτοπορτοφόλι: Bitcoin, Litecoin, Ethereum, Ripple

Στην περίπτωση του κρυπτογραφικού πορτοφολιού Ripple, χρειαζόμαστε επίσης μια ετικέτα προορισμού.

Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας! Με εκτίμηση,

Slotspalace.com

Χαιρετισμούς σε όλους,

Λυπάμαι για την καθυστερημένη απάντηση.

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας και τις παρεχόμενες πληροφορίες, SlotsPalace Casino Team.

Αγαπητέ Thepwner,

Μπορείτε να δώσετε στον εκπρόσωπο του καζίνο τα ζητούμενα στοιχεία;

Εάν αποφασίσετε να τα μοιραστείτε εδώ, θα επισημάνω την ανάρτησή σας που περιέχει "ευαίσθητα" δεδομένα ως ιδιωτικά και θα είναι κρυφά από το κοινό. Μόνο τα εμπλεκόμενα μέρη θα μπορούν να τα δουν.

Ή, εάν είναι πιο βολικό για εσάς, θα μπορούσαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να μας παράσχει μια σχετική επαφή (διεύθυνση email) στην οποία θα μπορούσατε να στείλετε αυτά τα στοιχεία.

Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Ευχαριστώ, Thepwner.

Αγαπητέ Καζίνο SlotsPalace,

Μπορείτε να ελέγξετε τα προσωπικά στοιχεία του παίκτη παραπάνω; Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι όλα είναι εντάξει και ότι το καζίνο μπορεί να επεξεργαστεί την επιστροφή χρημάτων;

Εάν ναι, ποιο είναι το εκτιμώμενο χρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία της επιστροφής χρημάτων;

Αγαπητή ομάδα,

Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε. Προσπαθήσαμε να πληρώσουμε το ποσό, ωστόσο, δεν ήταν δυνατό μέσω τραπεζικής μεταφοράς. Ζητούμε συγγνώμη για την αναστάτωση. Παρακαλούμε τον πελάτη να μας παράσχει τα στοιχεία του Ecopayz, Eezeewallet ή Cryptowallet (Bitcoin, Litecoin) προκειμένου να επιστρέψει το ποσό.

Σας ευχαριστούμε για την κατανόηση και τη συνεργασία σας!

Με εκτιμιση,

Slotspalace.com

Σας ευχαριστούμε για την ενημέρωση.

Αγαπητέ Thepwner,

Διαθέτετε λογαριασμό με κάποια από τις εναλλακτικές επιλογές πληρωμής που προσφέρονται; Εάν ναι, μπορείτε να δώσετε τα στοιχεία στον εκπρόσωπο του καζίνο;

Γεια,

Μόλις έλαβα χρήματα στην τράπεζα, τα οποία πλήρωσα με την αρχική μέθοδο.

Σας ευχαριστώ πολύ για τη βοήθεια στην επίλυση αυτού του ζητήματος.

Τι υπέροχα νέα!

Σας ευχαριστούμε, Thepwner, για την επιβεβαίωση και τη χρήση του κέντρου επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Χαίρομαι πολύ που λάβατε τα χρήματά σας. Καθώς το ζήτημα επιλύθηκε επιτυχώς, θα επισημάνουμε τώρα το παράπονό σας ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Αν και ειλικρινά ελπίζω ότι δεν θα συμβεί, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.

Σας ευχαριστούμε, ομάδα του SlotsPalace Casino, για τη συνεργασία σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Branislav, Casino.guru