Ο παίκτης από τη Φινλανδία ισχυρίζεται ότι περίπου 1000-1600 ευρώ κατασχέθηκαν επειδή το Slots Palace τον κατηγόρησε ότι παραβίασε τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, μια αξίωση που αμφισβητεί. Η κατηγορούμενη παράβαση φέρεται να αναφέρεται στην παράγραφο 9.1 των όρων & προϋποθέσεων.
Γειά σου,
Θα ήθελα να κάνω μια επίσημη καταγγελία και να πάρω τα χρήματα που κέρδισα με κόπο από αυτήν την εταιρεία. Νομίζω ότι αυτή η επωνυμία διαδικτυακού καζίνο που ονομάζεται Slots Palace μου έχει κλέψει περίπου 1000-1600 €. Κατηγορώντας με ότι παραβίασα τους όρους και τις προϋποθέσεις τους, κάτι που απλά δεν είναι δυνατό. Και τώρα μου έκλεισαν τον λογαριασμό.
Έκανα κάποια κέρδη εκεί σε αυτούς τους λίγους μήνες που έπαιξα εκεί. Την τελευταία φορά πριν από δύο εβδομάδες έχασα περίπου 4000 €. Δεν έχω χρησιμοποιήσει μπόνους σε κανένα σημείο. Δεν μου ζήτησαν καν να προσκομίσω έγγραφα KYC. Απλά ψευδείς κατηγορίες και έκλεισα τον λογαριασμό μου.
Η ακριβής κατηγορία τους ήταν η εξής και αυτό είναι εντελώς ψευδές. Σε παρακαλώ βοήθησέ με.
"Αγαπητέ [όνομα που επιμελήθηκε το Casino.Guru],
Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε με την Ομάδα Υποστήριξης Πελατών μας.
Λάβετε υπόψη ότι ο λογαριασμός σας έκλεισε οριστικά λόγω παραβίασης των Όρων & Προϋποθέσεων της παραγράφου 9.1. Όλα τα κέρδη σας αφαιρέθηκαν και η τελευταία κατάθεση επιστράφηκε στη μέθοδο με την οποία καταθέσατε."
Δεν υπάρχει καμία απολύτως πιθανότητα να είχα παραβιάσει κάποιον από τους όρους τους.
Αγαπητέ halme00,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την αρνητική εμπειρία σας με το SlotsPalace Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Έχετε κάνει επιτυχείς αναλήψεις από αυτό το καζίνο στο παρελθόν;
Καταλαβαίνω καλά ότι δεν παίξατε ποτέ με μπόνους και δεν παρείχατε ποτέ έγγραφα ταυτότητας στο καζίνο;
Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε τι είδους παιχνίδια παίζατε; Ήταν κουλοχέρηδες, ζωντανά παιχνίδια καζίνο ή αθλητικά στοιχήματα;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Γεια σου,
-Έχω κάνει αρκετές επιτυχημένες αναλήψεις από αυτό το καζίνο. Χιλιάδες ευρώ.
- Δεν έχω παίξει ποτέ με μπόνους και δεν υπέβαλα έγγραφο ταυτότητας γιατί αυτό δεν μου ζητήθηκε ποτέ. Μπορώ να τους το παραδώσω ανά πάσα στιγμή.
-Έπαιξα μερικά κουλοχέρηδες σε καζίνο και έκανα το πολύ 6 στοιχήματα σε αθλητικά, δηλαδή πολύ λίγα αθλητικά στοιχήματα. Δεν θυμάμαι ακριβώς.
Ευχαριστωγια τη βοηθεια!
Ευχαριστώ πολύ, halme00, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε halme00 που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το SlotsPalace Casino τη βοήθειά τους για την επίλυση αυτής της καταγγελίας. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί έκλεισε ο λογαριασμός του παίκτη και τι μπορούμε να κάνουμε για να βοηθήσουμε στην επίλυση αυτού του ζητήματος.
Ευχαριστώ!
Αγαπητοί,
Ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε!
Λάβετε υπόψη ότι ο εν λόγω λογαριασμός έχει κλείσει λόγω παραβίασης του ακόλουθου σημείου των εσωτερικών Όρων και Προϋποθέσεων:
9.1 Ο ιστότοπος μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο για προσωπικούς σκοπούς ψυχαγωγίας. Οι ακόλουθες δραστηριότητες απαγορεύονται αυστηρά και θα θεωρηθούν ως ουσιώδης παραβίαση αυτών των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων:
- χρήση της Ιστοσελίδας για εμπορικούς σκοπούς ή για όνομα ή συμφέρον κάποιου άλλου·
- εμπλοκή σε οποιεσδήποτε δόλιες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένης, χωρίς περιορισμό, χρήσης πιστωτικών/χρεωστικών καρτών ή άλλων μεθόδων πληρωμής ή κεφαλαίων που δεν σας ανήκουν, περιπτώσεις ανάκλησης/αμφισβήτησης κεφαλαίων.
- συνεννόηση με άλλους πελάτες ή τρίτους. Αυτό περιλαμβάνει, χωρίς περιορισμό, το παιχνίδι προς το συμφέρον των άλλων, την ανταλλαγή πληροφοριών, τη συνεργασία ή το συντονισμό με άλλους.
Έχουμε στείλει τα στοιχεία που σχετίζονται με την απόφασή μας peter.c@casino.guru .
Τις καλύτερες ευχές,
Διοίκηση Slotspalace
Θα το εκτιμούσα αν κάποιος μπορούσε να μου εξηγήσει λίγο αυτήν την απόφαση και τα πράγματα πίσω από αυτήν, γιατί δεν έχω ιδέα πώς θα μπορούσε να έχει συμβεί η παραβίαση του κανόνα και δεν θέλω να συμβεί πουθενά ξανά.
Ακόμα δεν μπορώ να καταλάβω αυτή την απόφαση και δεν νομίζω ότι θα μπορούσα να έχω παραβιάσει κανέναν κανόνα με οποιονδήποτε τρόπο. Πώς μπορώ να με καταδικάσουν χωρίς καν να μπορώ να στείλω κανένα έγγραφο;
Σας ευχαριστούμε που παρείχατε την ομάδα του SlotsPalace Casino .
Αγαπητέ halme00 , το καζίνο μας παρείχε αποδεικτικά στοιχεία για συμπαιγνία, καθώς λάβατε χρήματα από ένα άτομο που διατηρεί λογαριασμό στο καζίνο που καταθέσατε επίσης. Αυτό αποτελεί παραβίαση των όρων παροχής υπηρεσιών του καζίνο και για αυτόν τον λόγο, θα πρέπει να απορρίψουμε την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε για την κατανόησή σας, λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
