Ο παίκτης από τη Φινλανδία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Τα χρήματά τους δεν έχουν λάβει ακόμη. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Ζητούν συνεχώς περισσότερα έγγραφα σχετικά με την ταυτότητα. Έχουν σταλεί στοιχεία διεύθυνσης, τραπεζικά αντίγραφα, selfie, διαβατήριο (το οποίο δεν ισχύει όταν λήξει) και άδεια οδήγησης. Τώρα δεν υπάρχει απάντηση.
Γεια σου. Έχω λάβει 500 € από αυτό το ποσό των 2.000 €. Τώρα η επόμενη ανάληψη που ζήτησα στις 6 Οκτωβρίου συνεχίζεται, τα χρήματα δεν έχουν μεταφερθεί ακόμα στον λογαριασμό.
Ευχαριστώ για την απάντησή σου Μαριλίλι. Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε πότε ακριβώς λάβατε την επιτυχή ανάληψη; Επιλέξατε την ίδια μέθοδο ανάληψης για να ζητήσετε όλες τις αναλήψεις;
Ποια είναι η τρέχουσα κατάσταση του αιτήματος ανάληψης; Έχει επισημανθεί ως σε εκκρεμότητα ή επεξεργασία στον λογαριασμό σας;
Έλαβα επιτυχή ανάληψη 500€ στις 4.11, έβαλα αμέσως την επόμενη στο αίτημα αλλά διαπιστώθηκε ότι δεν γίνεται να κάνω αίτημα ανάληψης την ίδια μέρα, δοκίμασα την επόμενη μέρα, την ίδια ειδοποίηση, οπότε στις 6.11 το αίτημα ανάληψης ήταν μόνο επιτυχές και τώρα βρίσκεται σε κατάσταση αναμονής. Checkout με τον ίδιο τρόπο όπως το πρώτο.
Σήμερα, η ανάληψη των 6.11.500 € μου ακυρώθηκε και μπήκε ξανά στον τραπεζικό μου λογαριασμό. Έκανα αμέσως ξανά αίτημα ανάληψης, αλλά και πάλι η ανάληψη θα καθυστερήσει πολύ.
Το 2022 τα 2000 και 500 ευρώ του επαναπατρίστηκαν επιτυχώς.
Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Παρακαλούμε προωθήστε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru . Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Η επόμενη ανάληψη των 500€ ήταν επιτυχής σήμερα, πέρασαν 3 εβδομάδες. Τώρα περιμένω την επόμενη επιστροφή στο σπίτι. Ναι, θα το κάνουν, αλλά θα πάρει πολύ χρόνο. Αυτό το παράπονο μπορεί να αφαιρεθεί.
Καταλαβαίνω καλά ότι μπορούμε να θεωρήσουμε ότι αυτή η καταγγελία έχει επιλυθεί;
Αγαπητέ Marylili,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
