Ο παίκτης από την Ελλάδα ανέφερε ότι ο λογαριασμός του, ο οποίος περιείχε 112 ευρώ, είχε μπλοκαριστεί από το καζίνο χωρίς να υπάρχει λόγος. Δήλωσε ότι είχε παίξει μπλάκτζακ, ο λογαριασμός του είχε επαληθευτεί και ότι τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους. Το καζίνο αρχικά δεν έδωσε εξήγηση αλλά αργότερα έλυσε το πρόβλημα μετά από παρέμβασή μας. Ο παίκτης επιβεβαίωσε ότι έλαβε τα χρήματά του και το παράπονο επισημάνθηκε ως επιλυμένο.
Καλό απόγευμα. Είχα λογαριασμό στην εταιρεία που είχε 112 ευρώ και χωρίς να δώσεις κανέναν λόγο μου μπλόκαρες τον λογαριασμό και τα λεφτά μου. Παρακαλώ ανοίξτε τον λογαριασμό μου και επιστρέψτε τα χρήματά μου.
Αγαπητέ bill8101981,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Καλημέρα έπαιξα μόνο blackjack. Ο λογαριασμός μου είχε authenticator και είχα κάνει ανάληψη 100 ευρώ. Τα κέρδη συγκεντρώθηκαν χωρίς να χρησιμοποιήσω μπόνους
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας, bill8101981. Προσπαθήσατε να επικοινωνήσετε με το καζίνο σχετικά με αυτό το ζήτημα; Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ. Ευχαριστώ εκ των προτέρων.
Προσπαθήσα μέσω live chat και η απάντηση τούς ήταν δεν μπορούν να μου απαντήσουν το λόγο που με έκλεισαν και είναι υποδιερευνηση .Δεν μου απάντησαν ποτέ ούτε μέσω email. Δεν έχω SCEERNSHOT γιατί δεν το σκέφτηκα .Αν θέλετε μπορώ να ξανά στείλω στο live chat.
Ευχαριστώ πολύ, bill8101981, για τη συνεργασία. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Pavel ( pavel.k@casino.guru ) ποιος θα είναι στην υπηρεσία σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω ότι το πρόβλημα θα λυθεί προς ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου, bill8101981!
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή σας. Τώρα θα ασχοληθώ με το παράπονό σας και ελπίζω ότι μαζί θα λύσουμε το πρόβλημα.
Θα ήθελα να προσκαλέσω το καζίνο να τους δώσει την ευκαιρία να εξηγήσουν την πλευρά τους για την κατάσταση.
Ευχαριστώ!
Αγαπητέ Πάβελ,
Σας ευχαριστούμε που απευθυνθήκατε.
Σας ενημερώνουμε ότι σας στείλαμε email στο pavel.k@casino.guru . Περιμένω την απάντηση σου.
Τις καλύτερες ευχές,
Slotspalace.com
Έχουμε μια συνεχή επικοινωνία με το καζίνο, οπότε παρατείνω το χρονόμετρο.
Καλησπέρα σας ευχαριστώ για την βοήθεια σας το θέμα λύθηκε η εταιρεία μου έβαλε τα χρήματα που μου είχε δέσμευση χάρη στην βοήθεια σάς.
Μετά την επιτυχή επίλυση του προβλήματος, θα επισημάνουμε το παράπονο ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Εκτιμούμε τη συνεργασία και την επιβεβαίωσή σας, bill8101981, και εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων. Στόχος μας είναι να σας βοηθήσουμε.
Όπως γνωρίζετε, δεν χρεώνουμε για τις υπηρεσίες μας, ούτε δεχόμαστε φιλοδωρήματα. Ωστόσο, θα εκτιμούσαμε αν μπορούσατε να αφιερώσετε λίγο χρόνο για να μοιραστείτε την εμπειρία σας με τις υπηρεσίες μας στο Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Μια ειλικρινής αξιολόγηση και τυχόν προτάσεις που μπορεί να έχετε για τη βελτίωση της διαδικασίας επίλυσης παραπόνων και διαμεσολάβησης θα εκτιμούσαμε ιδιαίτερα. Τα σχόλιά σας θα μπορούσαν να αποδειχθούν χρήσιμα σε άλλους που σκέφτονται να επικοινωνήσουν μαζί μας για τυχόν ζητήματα που σχετίζονται με το διαδικτυακό καζίνο. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για τον χρόνο σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πάβελ Κ
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
