Αρχική σελίδαΠαράποναSlotsi Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Slotsi Casino - Η προσπάθεια του παίκτη να αυτο-αποκλειστεί από το καζίνο έχει παραβλεφθεί.

Αυτόματη μετάφραση:

Ποσό: 9.400 €

Slotsi Casino
Δείκτης ασφάλειας:Υψηλός
Υποβλήθηκε: 31/08/2022 | Το περιστατικό έκλεισε : 26/12/2023
Το περιστατικό έκλεισε Η ετυμηγορία μας

Ο παίκτης σταμάτησε να απαντάει

ΑΠΟΡΡΙΦΘΗΚΕ

Σύνοψη περιστατικού

πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Ο παίκτης από τη Φινλανδία είχε ζητήσει αυτο-αποκλεισμό εντός της πλατφόρμας, ο οποίος είχε αγνοηθεί, με αποτέλεσμα να εγγράψει νέο λογαριασμό σε ένα καζίνο που άνοιξε πρόσφατα. Παρά τις προσπάθειες της Ομάδας Παραπόνων να μεσολαβήσει, το καζίνο δεν είχε δώσει ικανοποιητική απάντηση. Ο παίκτης αποφάσισε να πάει το θέμα στη ρυθμιστική αρχή. Η καταγγελία έκλεισε στη συνέχεια, εν αναμονή της απόφασης της ρυθμιστικής αρχής. Ωστόσο, λόγω της μη ανταπόκρισης του παίκτη στα επόμενα μηνύματα από την Ομάδα Παραπόνων, η καταγγελία είχε τελικά απορριφθεί, αν και θα μπορούσε να είχε ανοίξει ξανά ανά πάσα στιγμή από τον παίκτη.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου


Έχω ένα πρόβλημα με τον τζόγο και έκανα έναν λεγόμενο αυτοαποκλεισμό για την εταιρεία που έχει το Καζίνο πριν από μερικά χρόνια. Τώρα αυτή η εταιρεία άνοιξε νέες σελίδες όπου μπορούσα να συνδεθώ και να παίξω. Τώρα ένα βράδυ έκανα ένα λάθος και έπαιξα. Κατάθεση πολλές φορές και απώλεια άνω των 9000 ευρώ σε ένα βράδυ. Τώρα μετά, ο λογαριασμός μου έχει κλείσει από τον χειριστή και μου επέστρεψαν τα χρήματα που είχαν μείνει στον λογαριασμό, αλλά όχι περισσότερα από 9000 ευρώ.

Ζητώ τις πληροφορίες GDPR μου από το καζίνο, ώστε να μπορώ να επαληθεύσω ότι έχω ζητήσει αυτο-αποκλεισμό ή είναι χρήσιμο; Πώς πιστεύετε ότι πρέπει να προχωρήσω με το θέμα με το Casino για να έχω το καλύτερο αποτέλεσμα;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ EpY8875,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Προτού επικοινωνήσουμε με το καζίνο και ζητήσουμε την άποψή του, μπορείτε να προωθήσετε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή στιγμιότυπα οθόνης που δείχνουν ότι έχετε στείλει αίτημα για αυτο-αποκλεισμό; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Διευκρινίσατε σε αυτό το αίτημα για πόσο χρονικό διάστημα επιθυμείτε να τεθεί σε αναστολή ο λογαριασμός σας και τον λόγο;

Καταλαβαίνω καλά ότι έχετε ήδη λάβει επιστροφή χρημάτων; Πόσο σας επιστράφηκε το ποσό;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου


Έβαλα τις φωτογραφίες και τις πληροφορίες σε αυτήν τη διεύθυνση email.

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Ευχαριστώ πολύ, EpY8875, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef ( jozef.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια EpY8875,

Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια EpY8875,

Κατάφερα να δημιουργήσω μια γραμμή επικοινωνίας με τον εκπρόσωπο του καζίνο. Η ομάδα του καζίνο θα έπρεπε να έχει ήδη προσπαθήσει να επικοινωνήσει μαζί σας. Μπορείτε να προσδιορίσετε τον αριθμό του εισιτηρίου, παρακαλώ;

Αυτόματη μετάφραση:
Ιδιωτική
Ιδιωτική
πριν από 2 έτη
Μετάφραση
Ευαίσθητα δεδομένα

Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.

Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου Jozef,


ευχαριστώ για τη βοήθειά σου. Ακόμα περιμένετε απάντηση και χρήματα από την πλευρά του καζίνο; Σας είπαν κάποια πληροφορία;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ EpY8875,

παρακαλώ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι η ομάδα του καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει ακόμη μαζί σας;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου


Το επόμενο μίλι ήρθε στις 15 Σεπτεμβρίου. Δεν έχουν ληφθεί άλλες πληροφορίες.


Γεια σου

Σας ευχαριστούμε που επικοινωνήσατε μαζί μας.

Δεν βλέπουμε ότι έχει υποβληθεί τέτοιο αίτημα επιστροφής χρημάτων στο παρελθόν. Τώρα έχουμε κλιμακώσει το αίτημα επιστροφής χρημάτων σε επεξεργασία. Περιμένετε να διεκπεραιωθεί το αίτημα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας μέσω email.

Χαιρετισμοί;

Εξυπηρέτηση πελατών


Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου


Ακόμα καμία απάντηση και καμία επιστροφή χρημάτων από το Καζίνο.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Sisukasino,


μπορώ να σας ζητήσω να αντιδράσετε και να εξηγήσετε την κατάσταση;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Γεια σου EpY8875

Σας ευχαριστούμε, για την κριτική σας.

Λάβετε υπόψη σας ότι θα σας ζητηθεί να ακολουθήσετε τη Διαδικασία Παραπόνων και Διαφορών, όπως περιγράφεται στην ενότητα 21 των όρων και προϋποθέσεων https://www.sisukasino.com/fi-fi/?page=terms&scrollTo=complaintsanddisputes. Μπορούμε να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε κλιμακώσει αυτό το θέμα στην Ομάδα Παραπόνων που θα σας βοηθήσει περαιτέρω σε αυτό το θέμα.

@Casino Guru, δεν είμαστε σε θέση να σχολιάσουμε περαιτέρω το θέμα λόγω των περιορισμών του GDPR, όπως είμαστε βέβαιοι ότι μπορείτε να εκτιμήσετε.


Μετά την έκβαση της εσωτερικής διαφοράς· Σε περίπτωση που ο πελάτης παραμείνει δυσαρεστημένος με την αποφασιστικότητα, είναι ευπρόσδεκτος να επικοινωνήσει με τους ADR όπως περιγράφεται στην ενότητα 21 των όρων και προϋποθέσεων μας.


Θερμούς χαιρετισμούς


Σισουκασίνο

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αισθητήριο...

Έγινε επεξεργασία
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Εντάξει, ας περιμένουμε λίγες μέρες που θα δημοσιεύσετε το προηγούμενο μήνυμα, αυτό που σας το στέλνω, παρακαλώ. Όχι όμως περισσότερο γιατί είχαν αρκετό χρόνο για να επιλύσουν αυτή την υπόθεση. Ελπίζω πραγματικά να πάρουν επιτέλους στα σοβαρά αυτή την υπόθεση, κάτι που δεν έχουν κάνει ακόμα!

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ EpY8875,

παρακαλώ, θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι έχετε συμφωνήσει να επικοινωνήσετε με τη ρυθμιστική αρχή;

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef


Ναι, επιβεβαιώνω ότι έχω έρθει σε επαφή με τη ρυθμιστική αρχή.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 2 έτη
Μετάφραση

Εφόσον ο παίκτης αποφάσισε να πάει αυτή την υπόθεση στη ρυθμιστική αρχή, αναγκαζόμαστε να την κλείσουμε και να περιμένουμε την απόφασή τους. Όταν αποφασίσει η ρυθμιστική αρχή, θα ενημερώσουμε αναλόγως αυτήν την υπόθεση.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ EpY8875,


Ελπίζουμε αυτό το μήνυμα να σας βρίσκει καλά. Θέλαμε να παρακολουθήσουμε την περίπτωσή σας, η οποία είχε επισημανθεί ως "Αναμονή για Ρυθμιστή" στον ιστότοπό μας πριν από λίγο καιρό. Αναρωτιόμασταν αν υπήρξαν ενημερώσεις ή λύσεις από την τελευταία μας συνομιλία.


Εάν η περίπτωσή σας έχει επιλυθεί από την Αρχή Αδειοδότησης, σας παρακαλούμε να μας διαβιβάσετε την επίσημη δήλωσή τους στη διεύθυνση jozef.k@casino.guru . Από την άλλη πλευρά, εάν η απόφαση ήταν υπέρ του καζίνο, θα ήταν ακόμα απίστευτα χρήσιμο να το γνωρίζουμε. Κατανοούμε ότι έχει περάσει αρκετός καιρός, αλλά η ενημέρωση της καταγγελίας σας θα μας επιτρέψει είτε να εκδώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο (αν η απόφαση ήταν υπέρ σας) είτε να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η Αρχή υποστηρίζει τον χειριστή.

Εκτιμούμε πραγματικά τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.


Με εκτίμηση, Jozef

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Hei odotan päätöstä edelleen tapaus on avattu uudelleen 20.4. jostain syystä on kestää nyt todella pitkään.


Αγαπητέ xxx

Μέσω αυτού του μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η υπόθεσή σας έγινε αποδεκτή και ανατέθηκε σε έναν από τους υπαλλήλους μας, ο οποίος θα ξεκινήσει σύντομα την απαιτούμενη διαδικασία κλιμάκωσης και θα επικοινωνήσει με την White Hat Gaming Limited που είναι οι χειριστές του www.sisukasino.com .

Ανάλογα με τη φύση και την έκταση της έρευνας που απαιτείται, ενδέχεται να χρειαστούν έως και 30 ημέρες για να μπορέσουμε να σας παράσχουμε ένα αποτέλεσμα για την περίπτωσή σας, ωστόσο μπορεί επίσης να χρειαστούν σημαντικά λιγότερα.


Σας ζητούμε ευγενικά να αποφύγετε να επικοινωνήσετε μαζί μας άσκοπα, εκτός εάν πρόκειται να παράσχετε περαιτέρω λεπτομέρειες ή αποδεικτικά στοιχεία σχετικά με την υπόθεσή σας.

Θα επικοινωνήσουμε απευθείας μαζί σας σε περίπτωση που ζητήσουμε περισσότερες πληροφορίες από εσάς.


Με εκτιμιση,


Διαχείριση υποστήριξης MGA Player

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γειά σου,

Θα μπορούσατε να μου στείλετε αυτό το email ως συνημμένο; Σας εμπιστεύομαι, αλλά είναι τυπική διαδικασία να ζητάτε πρώτα αποδεικτικά στοιχεία.

jozef.k@casino.guru

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή EpY8875,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Γεια σου,


Λάβατε το email μου σχετικά με αυτό που έστειλα πριν από λίγο;


-ΕπΥ

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητή ομάδα του Sisukasino,


παρακαλώ, έχει γίνει κάποια ενημέρωση από την πλευρά του ρυθμιστή;

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Αγαπητέ Jozef,


Το θέμα είναι στα χέρια της ρυθμιστικής αρχής. Θα απαντήσουν στο EpY8875 μόλις καταλήξουν σε απόφαση.


Δεν είμαστε σε θέση να παρέχουμε περαιτέρω ενημερώσεις σχετικά με αυτό το θέμα. Είμαι βέβαιος ότι μπορείτε να το εκτιμήσετε αυτό.


Θερμούς χαιρετισμούς

Σισουκασίνο

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 1 έτος
Μετάφραση

Με βάση όλες τις διαθέσιμες πληροφορίες, φαίνεται ότι η υπόθεση βρίσκεται ακόμη υπό διερεύνηση από τη ρυθμιστική αρχή. Επομένως, το κλείνω ανάλογα.

Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση
Αγαπητέ/-ή EpY8875,
Ελπίζουμε να είστε καλά. Θα θέλαμε να σας ζητήσουμε μια ενημέρωση σχετικά με αυτήν την περίπτωση, που προηγουμένως επισημάνθηκε ως «Σε αναμονή για ρυθμιστική αρχή» στον ιστότοπό σας. Το παράπονό σας άνοιξε ξανά αυτόματα και θα θέλαμε να μάθουμε αν υπήρξαν πρόσφατες εξελίξεις από την τελευταία μας επικοινωνία.
Αν η αρχή αδειοδότησης έχει επιλύσει την περίπτωση σας και την έκρινε υπέρ σας, ενημερώστε τη συνομιλία και στείλτε την επίσημη αναφορά στο email μου. Εναλλακτικά, αν κρίθηκε υπέρ του καζίνο, η γνώμη σας είναι πολύ σημαντική.
Κατανοούμε ότι έχει περάσει κάποιος χρόνος, αλλά αν ενημερώσετε το παράπονό σας θα μας επιτρέψει να αναλάβουμε κατάλληλη δράση, όπως το να δώσουμε μαύρους πόντους στο καζίνο σε περίπτωση που η απόφαση ήταν υπέρ σας ή να προειδοποιήσουμε άλλους παίκτες και χρήστες για περιπτώσεις όπου η αρχή αδειοδότησης υποστηρίζει το καζίνο.
Εκτιμούμε ιδιαιτέρως τη συνεργασία σας και η απάντησή σας θα μας βοηθήσει πολύ.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας εντός του δεδομένου χρονικού πλαισίου, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Έγινε επεξεργασία από έναν διαχειριστή της Casino Guru
Αυτόματη μετάφραση:
Δημόσια
Δημόσια
πριν από 11 μήνες
Μετάφραση

Δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την περίπτωση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.

Αυτόματη μετάφραση:
Forum_alt
Συμμετέχετε στη συζήτηση στο φόρουμ μας και γνωρίστε παίκτες από όλον τον κόσμο
scamalert_1_alt
Οι υπάλληλοι της Casino Guru δεν θα σας ζητήσουν ποτέ τον κωδικό πρόσβασής σας ούτε θα ζητήσουν πρόσβαση στον λογαριασμό σας στο καζίνο ή σε τραπεζικό λογαριασμό σας
Ακολουθήστε μας στα κοινωνικά μέσα – Καθημερινές δημοσιεύσεις, μπόνους χωρίς κατάθεση, νέοι κουλοχέρηδες, και πολλά ακόμη
Εγγραφείτε στο ενημερωτικό δελτίο μας για μπόνους χωρίς κατάθεση, νέους κουλοχέρηδες και άλλα νέα