Η παίκτρια από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών της λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε ξεκάθαρα στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Χρησιμοποίησα το μπόνους κανονικά στο Slotsflix αφού τελείωσα πλήρωσα το υπόλοιπο και μετά ήθελα να επαληθεύσω τον εαυτό μου μετά από μέρες ήθελαν πάντα το ίδιο έγγραφο με καλύτερη ανάλυση, αλλά αυτό το στιγμιότυπο οθόνης είχε κανονική καλή ανάλυση και εγώ ο ίδιος δεν είχα κανένα πρόβλημα με τα πράγματα μετά 1 μέρα ήθελα να υποβάλω ξανά έγγραφα και μετά δεν μπόρεσα να μπω στον λογαριασμό γιατί εκτελούσε διαδικασία kyc
Αγαπητέ Cyberghost,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Όχι, μου είπαν ότι ο λογαριασμός μου έκλεισε επειδή ήμουν στη διαδικασία KYC, στην οποία ήμουν 2 μέρες και μου είχαν τονίσει αρκετές φορές ότι το 3ο στιγμιότυπο οθόνης ήταν πολύ θολό, παρόλο που και οι 3 είχαν την ίδια ανάλυση
Θερμοί χαιρετισμοί
Γεια σου Cyberghost,
Υπήρξαν εξελίξεις από την τελευταία μας συνομιλία; Κατανοήστε ότι η επαλήθευση KYC ενδέχεται να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί πλήρως.
Γεια σου Πετρονέλα, μέχρι στιγμής δεν υπάρχει κανένα νέο, ο υποτιθέμενος έλεγχος KYC δεν μπορεί να γίνει καθόλου γιατί δεν πέρασα κανένα νέο μετά την απόρριψη των εγγράφων μου. Στη ζωντανή συνομιλία λαμβάνω μόνο την ίδια απάντηση ότι μια διαδικασία KYC που βρίσκεται σε εξέλιξη λέγεται ότι είναι ανοιχτή.
Σας ευχαριστούμε πολύ, Cyberghost, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Michal ( michal.k@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ Cyberghost
Είμαι ο Μιχάλης και έχω αναλάβει αυτό το παράπονο. Εξέτασα αυτήν την υπόθεση και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να ρίξω περισσότερο φως σε αυτό το θέμα. Στο μεταξύ, μπορείτε να προωθήσετε όλα τα αποδεικτικά στοιχεία που υποβάλατε στο καζίνο στο email μου michal.k@casino.guru
Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slotsflix Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Slotsflix
Μπορείτε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την αποτυχημένη επαλήθευση του προγράμματος αναπαραγωγής; Ποια άλλα βήματα μπορούν να γίνουν για να βοηθήσετε το πρόγραμμα αναπαραγωγής να περάσει με επιτυχία τον έλεγχο επαλήθευσης;
Θα θέλαμε να δώσουμε περισσότερο χρόνο σε αυτή την υπόθεση για να επιλυθεί. Παρατείνουμε το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες.
Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί ή δεν παράσχει τα αποδεικτικά στοιχεία στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα αναγκασθούμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη», κάτι που θα έχει αρνητικό αντίκτυπο στην αξιολόγηση του καζίνο.
Αγαπητέ Cyberghost
Απλώς για να σας ενημερώσω, είμαι σε επαφή με τον εκπρόσωπο του καζίνο μέσω email και προσπαθώ να επιλύσω το παράπονό σας, χρειαζόμαστε περισσότερο χρόνο για να το κάνουμε αυτό, επομένως θα παρατείνω το χρονόμετρο για επιπλέον 7 ημέρες.
Αγαπητέ Cyberghost
Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι η επαλήθευση KYC ολοκληρώθηκε με επιτυχία και η ανάληψη εγκρίθηκε και σας εστάλη. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι λάβατε όλα τα χρήματα;
Γεια σας, δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό και δεν έχω λάβει πληρωμή.
Αγαπητέ Cyberghost
Έδωσα μια ώθηση στον εκπρόσωπο του καζίνο και περιμένω την απάντησή τους.
Αγαπητέ Cyberghost
Ενημερώθηκα από τον εκπρόσωπο του καζίνο ότι θα πρέπει να έρθετε σε επαφή απευθείας με το Slotsflix είτε μέσω livechat είτε μέσω email στο support@slotfix.com για οποιαδήποτε βοήθεια σχετικά με τη σύνδεση ή την απόδειξη πληρωμής. Από τις πληροφορίες που λάβαμε από το καζίνο, η απόσυρσή σας έχει ήδη πληρωθεί, αλλά καθώς αυτές οι πληροφορίες είναι εμπιστευτικές, μπορούν να κοινοποιηθούν μόνο μεταξύ εσάς και του καζίνο.
Παρακαλώ ενημερώστε με, μόλις αυτό διευθετηθεί ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια.
Γεια σας, δεν έχω λάβει χρήματα από την υποτιθέμενη πληρωμή και δεν μπορώ να μπω στον λογαριασμό μου.
Αγαπητέ Cyberghost
Έχετε επικοινωνήσει απευθείας με το καζίνο Slotsflix μέσω ζωντανής συνομιλίας ή μέσω email στο support@slotfix.com ; Αν ναι, ποια ήταν η απάντησή τους;
Τους έστειλα email χθες και δεν έχω λάβει ακόμη απάντηση.
Αγαπητέ Cyberghost
Ενημερώθηκα από το καζίνο ότι η απόσυρσή σας διεκπεραιώθηκε στις 12 Οκτωβρίου και δεν υπάρχουν χρήματα σε εκκρεμότητα αυτή τη στιγμή. Ο λογαριασμός σας στο καζίνο είναι ανοιχτός σύμφωνα με το Slotsflix casino, επομένως θα πρέπει να μπορείτε να συνδεθείτε. Εάν πραγματικά δεν λάβατε τα χρήματα, θα πρέπει να παράσχετε μια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού στο καζίνο. Αυτό πρέπει να συζητηθεί με το καζίνο Slotsflix απευθείας μέσω support@slotfix.com . Παρακαλώ ενημερώστε με πώς απάντησαν.
Εντάξει, θα μιλήσω στο καζίνο αλλά δεν έλαβα ποτέ χρήματα.
Στη συνέχεια, θα διευκρινίσουμε όλα τα άλλα με το Slotsflix σας ευχαριστώ για όλα
Αγαπητέ Cyberghost
Κρατήστε με ενήμερο για την πρόοδο ή εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, παρακαλώ.
Είμαι σε επαφή με το Slotsflix Ευχαριστώ
Αγαπητέ Cyberghost
Σύμφωνα με την επικοινωνία μας μέσω email, το ζήτημά σας αντιμετωπίστηκε απευθείας από την ομάδα υποστήριξης του καζίνο Slotsflix και η συμμετοχή μας δεν απαιτείται πλέον προς το παρόν. Το χρονόμετρο παρατείνεται κατά 2 ημέρες. Εάν δεν χρειάζεστε πρόσθετη βοήθεια από εμάς εντός του καθορισμένου χρόνου, θα εξετάσουμε το παράπονο επιλυμένο και θα το κλείσουμε.
Αγαπητέ Cyberghost
Αν και φαίνεται ότι αυτό το ζήτημα έχει επιλυθεί, καθώς δεν είχαμε περαιτέρω σαφή απάντηση από εσάς για να το επιβεβαιώσουμε, δυστυχώς, αναγκαζόμαστε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία. Καθώς δεν έχετε απαντήσει ξεκάθαρα στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας, δεν μπορούμε να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Μιχαλ
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
