Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε απόσυρση επτά μήνες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Δυστυχώς, τα κέρδη δεν έχουν ληφθεί ακόμα. Κλείσαμε την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" καθώς δεν υπήρξε καμία αντίδραση από το καζίνο στις προσπάθειές μας να επικοινωνήσουμε μαζί τους.
Η πίστωση δεν θα καταβληθεί. Ρώτησα πολλές φορές και πάντα αναβάλλονταν με δικαιολογίες.
Η πληρωμή είχε ήδη ζητηθεί την 1η Νοεμβρίου 2021, μετά την οποία ο λογαριασμός μηδενίστηκε στις αρχές του 2022 και μετά από επικοινωνία με την υποστήριξη πιστώθηκε ξανά αλλά δεν εξοφλήθηκε. Τα €1500 κερδίζονταν τακτικά χωρίς μπόνους.
Έτσι, αν θέλετε να παίξετε εδώ, μπορείτε να το κάνετε αυτό, αλλά τα κέρδη σίγουρα δεν θα πληρωθούν.
Αγαπητέ Enrico,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για την καθυστερημένη απόσυρσή σας. Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς; Ποιον τρόπο πληρωμής έχετε επιλέξει;
Είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως, αλλά περισσότερο από μισό χρόνο είναι πράγματι πολύς χρόνος.
Ωστόσο, ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Μπορώ να μιλήσω μόνο για βοήθεια όταν τα χρήματα είναι στον λογαριασμό μου.
Θερμούς χαιρετισμούς
Αγαπητέ Enrico,
Καταλαβαίνω καλά ότι η απόσυρσή σας εξακολουθεί να εκκρεμεί εντός του λογαριασμού σας χωρίς να έχει υποστεί επεξεργασία ή έχει υποβληθεί σε επεξεργασία αλλά δεν έφτασε ποτέ σε εσάς;
....ναι, η πληρωμή ήταν ακόμη σε εκκρεμότητα μετά από μισό χρόνο.
Πρόσφατα πιστώθηκε ξανά στον gaming λογαριασμό μου και έχω δώσει εντολή να πληρωθούν ξανά τα 1500€.
Τώρα το Slotsberlin θα αναφερθεί και πάλι στους χρόνους διεκπεραίωσης....οπότε αν νομίζετε ότι τα χρήματα θα πληρωθούν εδώ, μπορείτε να περιμένετε πολύ γιατί αυτό δεν θα συμβεί!!!
Ευχαριστώ πολύ, Enrico, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Ναταλία ( natalia.b@casino.guru ) που θα είναι στη βοήθειά σας. Ωστόσο, θα ήθελα να σας προειδοποιήσω ότι φαίνεται να είναι κοινή πρακτική του Slotsberlin Casino να μας αγνοεί εντελώς στις προσπάθειές μας να διαμεσολαβήσουμε κάθε είδους ζήτημα. Ανεξάρτητα από πολλά ανεπίλυτα παράπονα με την ένδειξη "Καμία πολιτική αντίδρασης" , συνεχίζουμε να προσπαθούμε.
...τα λεφτά είναι σε διαδικασία....απλά επεξεργαστείτε τα και μετά πληρώστε με!
Τότε είναι όλοι χαρούμενοι!
Γεια σου Enrico,
Μόλις εξέτασα την περίπτωσή σας και κατανοώ πλήρως τις ανησυχίες σας σχετικά με την καθυστερημένη πληρωμή. Θα προσπαθήσω να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δούμε τι μπορούμε να κάνουμε για να σας βοηθήσουμε.
Θα ήθελα να προσκαλέσω έναν εκπρόσωπο από το Slotsberlin Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση του προβλήματος. Μπορείτε να μας δώσετε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με την υπόθεση και τους λόγους μιας τόσο ασυνήθιστα μεγάλης καθυστέρησης στην επεξεργασία του αιτήματος απόσυρσης του Enrico;
Τις καλύτερες ευχές,
Ναταλία
Οκ, από την πλευρά μου έχουν ειπωθεί όλα, τώρα περιμένω τα λεφτά μου!
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
