Slots of Vegas Casino - Η απόσυρση του παίκτη καθυστέρησε λόγω επαναλαμβανόμενων αιτημάτων εγγράφων.

Αντιμετώπισα προβλήματα με την επικοινωνία σχετικά με την απόσυρσή μου. Παρά την υποβολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων τον Ιούλιο του 2023, κάθε φορά που ρωτάω για την πληρωμή μου, ισχυρίζονται ότι το ερευνούν και μετά ρωτούν αν έχω στείλει τα έγγραφά μου. Υπάρχει έλλειψη σαφήνειας σχετικά με την κατάσταση ή τυχόν αποκλίσεις. Φαίνεται ότι μπορεί να μην έχουν αρχείο των προηγούμενων συνομιλιών μας και τα email μου μπορεί να μην τους έρχονται απευθείας.

Αγαπητέ inchikchan,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.

Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά καζίνο δεν παίρνει ελαφρά το KYC και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

• Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας;
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
• Φαίνεται ότι αντιμετωπίζετε ένα παρόμοιο πρόβλημα σε πολλά καζίνο. Υπάρχει κάτι που μπορείτε να σκεφτείτε ότι μπορεί να προκαλεί δυσκολίες στην επαλήθευση του λογαριασμού σας με όλα αυτά τα καταστήματα τζόγου;

Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Θα ήθελα να το πάρω πίσω, καθώς δεν είναι ακόμα ο Ιούλιος και μετά την επαλήθευση, διαπίστωσα ότι είναι 30 Αυγούστου 2023. Η ανησυχία μου αφορά την εξαργύρωση στο καζίνο. Ο ιστότοπος επαλήθευσε με επιτυχία τις κάρτες μου και άλλα στοιχεία, δίνοντάς μου την έγκριση να προχωρήσω στην εξαργύρωση. Ωστόσο, το ίδιο το καζίνο μπορεί να έχει πρόσθετες απαιτήσεις επαλήθευσης.

Κατά την κατανόηση μου, το καζίνο δεν θα μου επιτρέψει να κάνω εξαργύρωση εκτός και αν επαληθευτώ. Αποφάσισα να περιμένω για ένα μήνα, προβλέποντας πιθανές καθυστερήσεις στη διαδικασία. Στις 23 Σεπτεμβρίου, ενώ έπαιζα στο Slotsofvegas, θυμήθηκα ότι είχα πληρωμές από το Slotmadness. Αυτό με ώθησε να επικοινωνήσω με την ομάδα της BPO.

Προς απογοήτευσή μου, στις 23 Σεπτεμβρίου, το καζίνο μου πίστωσε πίσω τα χρήματά μου χωρίς να δώσει κανένα email ή ειδοποίηση σχετικά με το ζήτημα της επαλήθευσης. Έδωσα αμέσως το JPmorganSOA μου (πιστωτική και χρεωστική) και επαλήθευσα τις κάρτες που χρησιμοποιούνται. Στη συνέχεια, στις 25 Οκτωβρίου, μου πίστωσαν ξανά τα χρήματά μου, αποκαλύπτοντας ότι δεν μπορώ να χρησιμοποιήσω το Bitcoin, κάτι που κατάλαβα, και συνέχισα να παρέχω πληροφορίες για τραπεζικό έμβασμα.

Παρά την επανειλημμένη αποστολή των απαιτούμενων εγγράφων και τη συμπλήρωση των απαραίτητων εγγράφων, κάθε φορά που επικοινωνούσα μαζί τους, μου ρωτούσαν: "Έχετε στείλει ακόμα τα έγγραφά σας;" Υποψιάζομαι ότι μπορεί να υπάρχει πρόβλημα με το σύστημα email τους ή ένα ασφαλές κουτί για τη λήψη σημαντικών εγγράφων.

Μετά την υποβολή των στοιχείων μου για το JPmorgan, με ενημέρωσαν πριν από μια εβδομάδα ότι τα στοιχεία του καλωδίου μου δεν είναι κατάλληλα λόγω χαμηλής δραστηριότητας. Ωστόσο, επεσήμανα ότι χρησιμοποιώ κυρίως πιστωτικές κάρτες, όπως αναφέρεται στο παρεχόμενο SOA. Πρότεινα να χρησιμοποιήσω τα στοιχεία μου στο Wells Fargo, δεδομένων των επιτυχημένων συναλλαγών μου με ACH με άλλες εταιρείες στη Φλόριντα.

Χθες το βράδυ, αντιμετώπισα περαιτέρω ασυμφωνίες στον λογαριασμό μου. Σε όλη αυτή τη διαδικασία, η εμπειρία μου ήταν δυσάρεστη, με λίγα μόνο άτομα να είναι χρήσιμα. Παρά τις πολλαπλές κλιμακώσεις, δεν έχω λάβει καμία διευκρίνιση σχετικά με το εάν έχω επαληθευτεί πλήρως ή αν υπάρχουν προβλήματα με τις πληροφορίες του καλωδίου μου. Έχω συγκεντρώσει πάνω από 10 κωδικούς αναφοράς για κλιμακούμενες υποθέσεις και οι οποίοι τέθηκαν υπόψη μου κατά τη διάρκεια μιας πρόσφατης συνομιλίας με τον κ. Jordan H******.

Κατά τη συζήτησή μου με τον κ. H****** στις 18 Δεκεμβρίου, ανέφερε ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου ήταν -2$. Εξετάζοντας τις δηλώσεις μου, δεν μπορώ να βρω κανένα στοιχείο αρνητικού υπολοίπου.

Για να διευκρινίσω περαιτέρω, επισυνάπτω μια απομαγνητοφώνηση της συνομιλίας μου με τον κ. H******, όπου υπέδειξε το αρνητικό ισοζύγιο. Επιπλέον, έχω στείλει πολλά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με στιγμιότυπα οθόνης του αντίγραφου κίνησης του λογαριασμού μου και κανένα από αυτά δεν εμφάνισε αρνητικό υπόλοιπο.

Είμαι ειλικρινά μπερδεμένος με αυτή την ασυμφωνία και ανησυχώ ότι μπορεί να υπάρχει παρεξήγηση ή κακή επικοινωνία. Θα το εκτιμούσα εάν μπορούσατε να με βοηθήσετε περαιτέρω σε αυτό το θέμα και να παρέχετε διευκρινίσεις σε όλα τα άλλα καζίνο. Θέλω μόνο τις πληρωμές μου. Ο οικοδεσπότης μου είναι javier, αλλά μετά βίας έχω την ευκαιρία να τον συνομιλήσω λόγω της πλήρους απασχόλησης μου. όλα τα BPO μου είπαν ότι μόνο ο οικοδεσπότης μου μπορεί να επισπεύσει την υπόθεσή μου. δείτε τη μεταγραφή παρακάτω:

[2023-12-12 04:03:00] [Javier T*****] Τα έγγραφα είναι πλήρη τώρα, θα βεβαιωθώ για τα στοιχεία του καλωδίου με τον οικονομικό διευθυντή και θα έχω λεπτομέρειες από αύριο.

(Έτσι, είμαι χαρούμενος που επαληθεύτηκα, κατά κάποιο τρόπο χθες το βράδυ συνομιλώ με έναν από τους διαχειριστές VIP. μεταγραφή παρακάτω.)

[2023-12-18 19:11:58] [n68jfzoag7] Απλώς χρειάζομαι μια βοήθεια από ένα σωστό άτομο ζωντανά για να εργαστώ για τις πληρωμές μου. Είναι ενοχλητικό που κανείς από εσάς δεν θέλει. Κυριολεκτικά έπαιξα δίκαιο παιχνίδι με ξοδευμένα χρήματα αλλά δύσκολο να πάρω τα κέρδη μου.

[2023-12-18 19:12:55] [Jordan H******] Αυτή τη στιγμή για το Slot Madness πρέπει να παρέχετε αντίγραφο κίνησης με ενεργές συναλλαγές και κανονικό υπόλοιπο. Όχι μείον ή 2 $. Αλλά βάλτε εκεί κάποια κεφάλαια.

[2023-12-18 19:13:42] [n68jfzoag7] Είμαι μπερδεμένος, δεν είμαι αρνητικός στο SOA μου

[2023-12-18 19:14:30] [Jordan H******] Εάν έχετε κάποιο λογαριασμό με καλό ιστορικό συναλλαγών και ενεργό υπόλοιπο. Θετική ισορροπία. Μπορείτε να επιβεβαιώσετε τα στοιχεία και να στείλετε αντίγραφο κίνησης τώρα στο chat εδώ. Θα το προωθήσω και μπορούμε να περιμένουμε για ενημερώσεις μέχρι αύριο, η ομάδα μας θα το εξετάσει

[2023-12-18 19:16:17] [n68jfzoag7] Κύριε, δείτε το συνημμένο αρχείο

[2023-12-18 19:16:33] [n68jfzoag7] Εμ, πού είναι το αρνητικό εκεί;

[2023-12-18 19:17:31] [Jordan H******] Το τελικό υπόλοιπο είναι 2 $

[2023-12-18 19:17:37] [Jordan H******] Αυτό δεν έγινε αποδεκτό. Και το έχω αναφέρει παραπάνω

[2023-12-18 19:17:54] [Jordan H******] Αλλά επιτρέψτε μου να το ελέγξω για άλλη μια φορά

[2023-12-18 19:17:58] [Jordan H******] Είναι αυτό διαφορετικό;

[2023-12-18 19:19:04] [n68jfzoag7] Το SOA μου είναι στον τραπεζικό μου λογαριασμό

[2023-12-18 19:19:40] [Jordan H******] Στείλτε μου λεπτομέρειες . Επισυνάψτε με αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού. Θα προωθήσω στην ομάδα μας για έλεγχο και ενημέρωση του λογαριασμού Slot Madness.

Σας ευχαριστώ για την άμεση προσοχή σας σε αυτό το ζήτημα και ανυπομονώ να επιλυθεί το θέμα γρήγορα.

-ΧΑΡΑ

Έδωσα το ff:

αμερικανικό διαβατήριο

Δίπλωμα οδήγησης των ΗΠΑ με σημείωση αστεριού

JPMorgan SOA (πιστωτική και χρεωστική)

Πληροφορίες καλωδίων JPmorgan

WELLSFARGO SOA (πιστωτική κάρτα και χρεωστική) (όπου ισχυρίζονται ότι έχω -2$, αλλά δεν το βλέπω αυτό στον λογαριασμό μου.

Στοιχεία καλωδίου WELLSFARGO

και ακόμα δεν έχω ακούσει από τον οικονομικό διευθυντή Ele.

Ο Χαβιέ μου είπε τα έγγραφά μου. είναι καλά τώρα, αλλά ακόμα δεν βλέπω καμία βελτίωση στην περίπτωσή μου.

έχω πληρωμές μέσω

τρέλα

Παίκτης του συλλόγου

Silveroak

Slotsof vegas

Κουλοχέρηδες ρουμπίνι

Καζίνο Sunrise

• Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας;

Ευχαριστώ.

Αγαπητέ/-ή inchikchan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

ναι κυρία μου.

01 Ιανουαρίου, 03:43 π.μ

Εγκρίθηκε η ανάληψη τραπεζικού εμβάσματος

Ζητήθηκε 2023-12-07 10:30 π.μ

-500,00 $

01 Ιανουαρίου, 03:43 π.μ

Εγκρίθηκε η απόσυρση του διευθυντή

Ζητήθηκε 2024-01-01 03:43 π.μ

-500,00 $

Καταλαβαίνω ότι θα χρειαστούν 7-10 εργάσιμες ημέρες. Θα περιμένω μέχρι να τους ακούσω (αν ακούσω κάτι από αυτούς).

συνημμένο αρχείο είναι οι υπόλοιπες πληρωμές μου και ακόμα περιμένω από αυτές.

Γεια inchikchan,

• Θα μπορούσατε να παράσχετε το αντίγραφο κίνησης της τράπεζας για τη μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για να προσθέσετε χρήματα στον λογαριασμό σας στο καζίνο; Η κατάσταση θα πρέπει να περιέχει όλες τις συναλλαγές από την ημερομηνία κατάθεσης μέχρι σήμερα.

Ευχαριστώ.

Τους παρείχα τα πάντα. Τα έγγραφά μου τώρα είναι καλά, το θέμα είναι ότι το υπέβαλα από 11NOV2023 και είναι ακόμα σε εκκρεμότητα. Επεξεργάστηκαν μόνο 2 πληρωμές προς το παρόν.

Γεια inchikchan,

• Θα μπορούσατε να μας παράσχετε την ίδια κίνηση τραπεζικού λογαριασμού που στείλατε στο καζίνο;
• Πότε λάβατε προηγούμενες πληρωμές και πόσο είναι το υπόλοιπο ποσό προς ανάληψη από τον λογαριασμό σας, παρακαλώ;

Ευχαριστώ.

Λαμβάνω σιγά σιγά πληρωμές. Είπαν ότι τα έγγραφά μου είναι καλά.

Ευχαριστώ

Γεια inchikchan,

Ευχάριστα νέα. Παρακαλώ κρατήστε με ενήμερο για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.

Ευχαριστώ.

Ενημέρωση: Από τις 4 καταγεγραμμένες πληρωμές μόνο 1 χτύπησε στο λογαριασμό μου/.

Ευχαριστώ πολύ, inchikchan, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφο Dominika ( dominika.l@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου inchikchan,

Αυτή είναι η Ντομίνικα και από εδώ και πέρα θα φροντίζω για το παράπονό σας. Εξέτασα την υπόθεσή σας και θα ήθελα να προσκαλέσω το Slots of Vegas Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Αγαπητέ Slots of Vegas Casino ,

Μπορείτε να δώσετε μια ενημέρωση σχετικά με την κατάσταση των αιτημάτων ανάληψης του παίκτη;

Τις καλύτερες ευχές μου,

Δομίνικα

Casino.Guru

Ενημερώθηκα ότι το οικονομικό τμήμα δεν θα διεκπεραιώσει πλέον τραπεζικό έμβασμα, γι' αυτό έδωσα τη διεύθυνσή μου Bitcoin όπως ζητήθηκε από την εξυπηρέτηση πελατών. Με διαβεβαίωσαν ότι τα χρήματα θα ήταν στον λογαριασμό μου εντός 24 ωρών, αλλά μετά την αναμονή, τα χρήματα δεν έφτασαν. Ένας διαχειριστής VIP ζήτησε ξανά τη διεύθυνση Bitcoin μου, υποσχόμενος ένα ειδικό αίτημα με άλλη αναμονή 24 ωρών. Τώρα, περισσότερες από 24 ώρες αργότερα, τους έστειλα ξανά μήνυμα, περίμενα πάνω από μία ώρα στη ζωντανή συνομιλία, αλλά το απενεργοποίησαν μετά από μια σύντομη απουσία από το τηλέφωνό μου. Αυτή η κατάσταση γίνεται απογοητευτική. Η συνημμένη εικόνα είναι η λίστα με τις πληρωμές μου.

Σας ευχαριστώ για τις πληροφορίες. Συνεχίστε να μας ενημερώνετε για τυχόν εξελίξεις, όσο περιμένουμε την απάντηση του καζίνο.

Χαιρετισμούς σε όλους,

Μια πληρωμή στάλθηκε στο τρίτο μέρος μας για εκταμίευση ως τραπεζικό έμβασμα χθες, 29 Ιανουαρίου, κατά γενικό κανόνα, εξετάζουμε 3-10 εργάσιμες ημέρες κατά την άφιξη αφού πληρωθεί από το καζίνο στο τρίτο μέρος. Βλέπω ότι εκκρεμούν επιπλέον αναλήψεις για έγκριση, ενημερώστε με όταν φτάσουν τα εκδοθέντα κεφάλαια και μπορούμε να προχωρήσουμε από εκεί.

Τις καλύτερες ευχές μου,

Nick and Slots of Vegas

Ευχαριστούμε για την ενημέρωση, Nick and Slots of Vegas.

Αγαπητέ inchikchan , ενημερώστε με αμέσως μόλις λάβετε την πρώτη πληρωμή ή σε περίπτωση που υπάρχει κάτι νέο.

Αγαπητέ/-ή inchikchan,

Αυξάνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν απαντήσετε εντός του καθορισμένου χρονικού πλαισίου ή αν δεν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, θα απορρίψουμε το παράπονο.

Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.