Slots.io Casino - Το αίτημα του παίκτη να κλείσει τον λογαριασμό του στο καζίνο έχει αγνοηθεί.

Στις 5.11.2020 μου ζητήθηκε δύο φορές (έχω επισυνάψει μόνο στιγμιότυπο οθόνης από τη συνομιλία μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, επειδή δεν έχω ένα από τον πράκτορα ζωντανής συνομιλίας) για να κλείσω το λογαριασμό μου Μόνιμα. Χωρίς δυνατότητα να το ανοίξετε ξανά. Ως λόγος το είπα για το κακό πρόγραμμα μπόνους τους. Trulry δεν έχει σημασία ο λόγος, όταν ζητάτε Μόνιμο κλείσιμο, ΧΩΡΙΣ ΠΙΘΑΝΟΤΗΤΑ ΓΙΑ ΑΝΟΙΓΜΑ.

μετά από λίγες μέρες (στις 09.11.2020) ρώτησα για το άνοιγμα του λογαριασμού μου και χωρίς λίγα λεπτά ήταν διαθέσιμο για μένα. Οποιεσδήποτε ερωτήσεις, οποιαδήποτε προστασία παίκτη. Μπορώ να καταθέσω τα χρήματά μου. Μου έγραψαν ότι αυτό οφείλεται στον λόγο κλεισίματος μου και όταν επιλέγω άλλα (όπως προβλήματα τζόγου) δεν θα επανενεργοποιήσουν τον λογαριασμό μου. Αυτή την ημέρα (09.11.2020) έχω καταθέσει 550 ευρώ (1x300euro, 1x150euro και 1x100euro), τα οποία, κατά τη γνώμη μου, δεν επιτρέπεται να καταθέσουν, λόγω της υπόθεσής μου από την 5.11.2020.

Θα ήθελα να αποκτήσω την άποψή σας ως χειριστής άδειας. Η άποψή μου είναι ότι το email μου (σε συνημμένο στιγμιότυπο οθόνης) και η ζωντανή συνομιλία Ζητήστε να οριστικοποιηθεί το κλείσιμο αγνοήθηκαν από το www.slots.io

τις καλύτερες ευχές

Νταμιάν

Αγαπητέ Ned,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Πρώτον, θα ήθελα να ξεκαθαρίσω ότι δεν είμαστε «χειριστής αδειών». Το Casino.Guru είναι μια ανεξάρτητη βάση δεδομένων διαδικτυακών καζίνο που λειτουργεί ως μεσολαβητής για την επίλυση των διαφορών των παικτών.

Δεύτερον, επιτρέψτε μου να εξηγήσω τη διαφορά μεταξύ του κλεισίματος λογαριασμού και του αυτοαποκλεισμού:

Μερικά καζίνο χρησιμοποιούν πολλά εργαλεία για υπεύθυνο τζόγο και δεν θα τα αναφέρω εδώ. Τι μπορεί να κάνει ένας παίκτης αν είναι δυσαρεστημένος στο καζίνο: Κλείστε τον λογαριασμό ή αυτοαποκλεισθείτε, αυτό είναι οι δύο βασικές επιλογές.

Το κλείσιμο ενός λογαριασμού είναι απλό και δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση - ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά λογαριασμό ανά πάσα στιγμή και το καζίνο δεν έχει καμία υποχρέωση έναντι του παίκτη.

Από την άλλη πλευρά, ο αυτοαποκλεισμός συνδέεται και συνήθως συνδέεται στενά με το ζήτημα του τζόγου του παίκτη. Εάν ο παίκτης κάνει επιτυχώς αυτοαποκλεισμό, το καζίνο συμφωνεί να μην ανοίξει αυτόν τον λογαριασμό ή εάν ναι μόνο υπό συγκεκριμένες συνθήκες. (μετά την περίοδο ψύξης και αυτό δεν μπορεί να γίνει για παίκτες που είναι εθισμένοι / με πρόβλημα τζόγου)

Σε περίπτωση αυτοαποκλεισμού, εάν το καζίνο αποτύχει σε αυτό, ο παίκτης μπορεί να ζητήσει επιστροφή χρημάτων.

Έχω ελέγξει την ενότητα Υπεύθυνο παιχνίδι στον ιστότοπο και αυτό βρήκα https://slots.io/help-center/help-terms-and-conditions/responsible-gaming :

"Τα αιτήματα αυτοαποκλεισμού πρέπει να υποβάλλονται μέσω email από την καταχωρισμένη διεύθυνση email του λογαριασμού στο τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας στη διεύθυνση compliance@slots.io. Τα αιτήματα που υποβάλλονται μέσω συνομιλίας δεν μπορούν και δεν θα εκτελεστούν. Ωστόσο, ένας αντιπρόσωπος υποστήριξης πελατών θα σας κατευθύνει στην υπηρεσία email υποστήριξης πελατών. "

Δυστυχώς, εάν έχετε ζητήσει κλείσιμο λογαριασμού επειδή δεν ικανοποιήσατε το πρόγραμμα μπόνους και αργότερα αποφασίσατε να ανοίξετε ξανά τον λογαριασμό σας, φοβάμαι ότι δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς.

Ενημερώστε μας εάν υπάρχουν πρόσθετες πληροφορίες που έχω παραβλέψει, αλλά φοβάμαι ότι θα αναγκαστεί να απορρίψω την καταγγελία σας. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντηση και την κατανόησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια Petronella

Ευχαριστώ για την απάντηση στο ερώτημά μου.

Αρχικά θα ήθελα να πω ότι το slots.io δεν έχει εργαλεία στον ιστότοπό του για να κλείσει λογαριασμό. Όπως βρήκατε, η ζωντανή συζήτηση δεν λειτουργεί. Πρέπει να γράψετε ένα email σχετικά με αυτό. Και το έφτιαξα. Και ζητήστε το Μόνιμο κλείσιμο ... δεν ξέρω τι μπορώ να κάνω περισσότερα σε αυτήν την περίπτωση ... Ότι είπα ότι αφορά το πρόγραμμα μπόνους είναι αλήθεια, ήταν μόνο ένας από τους λόγους και μου είπαν να επιλέξω έναν. Ίσως έχω επιλέξει το λάθος.

Σε άλλο καζίνο (δεν θέλω να πω το όνομα, αλλά μπορεί να σας στείλει ιδιωτικά στιγμιότυπα οθόνης) Με απέκλεισα επίσης μέσω email και αυτό λειτουργεί. Όταν πηγαίνω τώρα στη συνομιλία και ρωτώ για το άνοιγμα ξανά, μου λένε ότι τους είπα για το Μόνιμο κλείσιμο και δεν με αφήνουν.

Είναι σαν στο "spielhallen" στη Γερμανία. Μπορείτε να μπείτε μέσα, να τους πείτε ότι θέλετε να εξαιρέσετε τον εαυτό σας και είναι φτιαγμένο για εσάς.

Ίσως έπρεπε να δώσω λόγο για "προβλήματα τυχερών παιχνιδιών" και τότε θα ήταν όλα καλά. Αλλά όπως είπα δεν υπήρχε κανένα εργαλείο στον ιστότοπό τους. Μόνο για τον καθορισμό ορίων κ.λπ.

Εάν χρειάζεστε περισσότερες αποδείξεις πληροφοριών από εμένα ή στιγμιότυπα οθόνης, ενημερώστε με.

τις καλύτερες ευχές

Ευχαριστώ, Ned, για την απάντησή σας. Δυστυχώς, δεν έχουν όλα τα καζίνο τα ίδια εργαλεία. Σε αυτό το συγκεκριμένο θα πρέπει να στείλετε ένα email για να ζητήσετε αυτο-αποκλεισμό. Μπορείτε να προωθήσετε το email που έχετε στείλει στο καζίνο; Η διεύθυνση email μου είναι petronela.k@casino.guru ;

Γεια Πετρονέλα

Έχετε κάποια άλλη διεύθυνση email;

Προσπαθώντας να ανιχνεύω στιγμιότυπα οθόνης όλη την ημέρα, αλλά το μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου είναι "σε εκκρεμότητα" στο gmail μου. Σε οποιοδήποτε άλλο άτομο μπορεί να σταλεί χωρίς λίγα δευτερόλεπτα. Ίσως το email σας είναι γεμάτο;

τις καλύτερες ευχές

Ευχαριστώ, Ned, για την προώθηση της σχετικής επικοινωνίας. Όπως ανέφερα νωρίτερα, το κλείσιμο ενός λογαριασμού δεν έχει σχεδόν καμία επίδραση. Ο παίκτης μπορεί να κλείσει και να ανοίξει έναν λογαριασμό ανά πάσα στιγμή. Εάν θέλετε να αυτοαποκλειθείτε από το καζίνο, θα συνιστούσα να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση compliance@slots.io αναφέροντας έναν λόγο και μια περίοδο για την οποία θέλετε να αποκλειστείτε.

Γεια σου.

Thanx για απάντηση.

Αλλά δεν μπορώ να συνδεθώ στον λογαριασμό μου, με έχουν αποκλείσει.

Και για τον «αυτοαποκλεισμό» μου, σκέφτηκα όταν στέλνω ένα email στην υποστήριξή τους και Ζητώ να κλείσω μόνιμα τον λογαριασμό μου, αυτό θα πρέπει να είναι αρκετό για το μόνιμο κλείσιμο. Επειδή δεν διαθέτουν εργαλεία μέσω προφίλ παίκτη για αποκλεισμό, το έκανα μέσω email.

Καταλαβαίνω σωστά ότι ο λογαριασμός σας είναι πλέον κλειστός; Πώς θα θέλατε να προχωρήσετε στην υπόθεση; Λάβετε υπόψη ότι δεν δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Κλείσατε τον λογαριασμό σας και ακόμη και αν δηλώσατε ότι θα πρέπει να είναι μόνιμο κλείσιμο, αργότερα αποφασίσατε να τον ανοίξετε ξανά, να καταθέσετε και να παίξετε.

Ο λογαριασμός έκλεισε από το www.slots.io. μετά τις ερωτήσεις μου σχετικά με την επιστροφή χρημάτων και το άνοιγμα εκ νέου κατά τη διαθήκη μου.

Αν λοιπόν χρησιμοποιώ έναν απλό τρόπο (email) για να κλείσω το λογαριασμό μου Μόνιμα δεν κάνει τίποτα γιατί μπορώ να το ανοίξω ούτως ή άλλως; Αυτό δεν μπορεί να είναι

Αγαπητέ Ned,

Εάν θέλετε να αυτοαποκλειθείτε από το καζίνο, θα συνιστούσα να στείλετε ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στη διεύθυνση compliance@slots.io αναφέροντας έναν λόγο (ναι, το πρόβλημα με τον τζόγο είναι το πιο σχετικό) και την περίοδο για την οποία θέλετε να αποκλειστείτε. .

Γεια.

Δεν με καταλαβαίνεις.

Έχω ήδη αποκλειστεί από το slots.io. με Ζητήστε να μην ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου και το μόνιμο αποκλεισμό.

Μετά από λίγες μέρες ζητήθηκε να ανοίξει ξανά ο λογαριασμός μου και έγινε χωρίς λεπτά και ο λογαριασμός μου ήταν ενεργός.

Αυτό είναι το κύριο πρόβλημα.

Γιατί πρέπει να στείλετε email σχετικά με το κλείσιμο email, όταν σας επιτρέπουν μετά από λίγες μέρες να παίξετε και να καταθέσετε χρήματα;

Νομίζω ότι καταλαβαίνω. Δηλώσατε νωρίτερα ότι ζητήσατε κλείσιμο λογαριασμού (όχι αυτοαποκλεισμός) λόγω κακού προγράμματος μπόνους. Προτείνω να στείλετε ένα αίτημα για αυτοαποκλεισμό, εκφράζοντας πιο έγκυρους λόγους.

Αγαπητέ Ned,

Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν χρειάζεστε βοήθεια ή βοήθεια, διαφορετικά, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.