Ο παίκτης από το Μπαγκλαντές αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών από τη στιγμή που η χώρα του έγινε περιορισμένη δικαιοδοσία. Δεδομένου ότι ο παίκτης δεν έλαβε όλα τα απαραίτητα μέτρα για να εισπράξει τα κέρδη από ένα μπόνους χωρίς κατάθεση πριν ο περιορισμός της χώρας του, κλείσαμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Δεν μπορώ να συνδεθώ στο λογαριασμό μου. Ακόμα και δεν μπορώ να φτάσω στον ιστότοπό τους.
Αγαπητή Mdarifmia,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Έχω ελέγξει τους όρους και τις προϋποθέσεις και αυτό βρήκα https://slotsempire.com/en/terms/ :
«Το Καζίνο δεν δέχεται πραγματικά στοιχήματα από κατοίκους του Αφγανιστάν, του Αζερμπαϊτζάν, του Μπαγκλαντές , της Λευκορωσίας, της Κόστα Ρίκα, του Κουρασάο, της Εσθονίας, της Γερμανίας, της Ουγγαρίας, της Ινδίας, του Ιράν, του Ιράκ, του Ισραήλ, της Λετονίας, της Λιθουανίας, της Μακεδονίας, της Μαλαισίας, της Ολλανδίας, Ολλανδικές Αντίλλες, Πακιστάν, Πολωνία, Ρουμανία, Ρωσία, Τουρκία και Ουκρανία. Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχήματα, οι συνεδρίες σύνδεσης, τα στοιχήματα ή οποιαδήποτε άλλη δραστηριότητα απαγορεύονται από τις αναφερόμενες τοποθεσίες. Αυτός ο περιορισμός περιλαμβάνει κατοίκους άλλων κρατών που εκτελούν τέτοιες δραστηριότητες από τις τοποθεσίες της παραπάνω λίστας. Λάβετε υπόψη ότι όλες οι δραστηριότητες που πραγματοποιούνται από χώρες με περιορισμούς απαγορεύονται επίσης για παίκτες, οι οποίοι χρησιμοποιούν συνδέσεις VPN και άλλο κακόβουλο λογισμικό που βοηθά να παίξετε από τις χώρες με περιορισμούς. Λάβετε υπόψη - ο ιστότοπος δεν φέρει καμία νομική ευθύνη για τυχόν ενέργειες που παραβιάζουν αυτούς τους περιορισμούς. "
Δεδομένου ότι δεν υπάρχει πλέον η δυνατότητα εγγραφής λογαριασμού από χώρα περιορισμένης πρόσβασης (δείτε το στιγμιότυπο οθόνης παρακάτω), θα ήθελα να με ενημερώσετε πόσο καιρό πριν έχετε καταχωρίσει τον λογαριασμό σας;
Υπάρχει κάποιο email εγγραφής που θα μπορούσατε να προωθήσετε στο petronela.k@casino.guru ;
Επιπλέον, μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι δεν έχετε χρησιμοποιήσει VPN (Εικονικό ιδιωτικό δίκτυο) για να αλλάξετε την τοποθεσία σας κατά το άνοιγμα του λογαριασμού; Η επιβεβαίωσή σας είναι απαραίτητη για αυτήν την υπόθεση και δεν το ζητώ για να σας φέρει σε μπελάδες, απλώς προσπαθώ να καταλάβω πώς το καζίνο χειρίζεται τους δικούς του κανόνες.
Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Αγαπητή Πετρονέλα,
Σου έστειλα ένα email με λεπτομέρειες.
Παρακαλώ ελέγξτε από το τέλος σας.
Σας ευχαριστώ πολύ που αφιερώσατε χρόνο για να αναθεωρήσετε το θέμα μου.
Σας ευχαριστώ πολύ, Mdarifmia, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Τώρα θα μεταφέρω το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Μάρτιν, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δείτε το πρόβλημά σας να επιλυθεί προς ικανοποίηση σας στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου Mdarifmia,
Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Λάβετε υπόψη ότι το Μπαγκλαντές περιορίστηκε από την Παροχή Παιχνιδιών στις 7/9/2021 και όλοι οι λογαριασμοί που είχαν μέχρι τότε πραγματικό υπόλοιπο χρημάτων πληρώθηκαν αναλόγως. Λάβετε υπόψη ότι παίζετε με ένα μπόνους χωρίς κατάθεση 50GRATIS και το υπόλοιπό σας θεωρήθηκε ως μπόνους ένα έως ότου πραγματοποιηθεί η κατάθεση που απαιτείται από τους Όρους του μπόνους. Θα ήθελα να παραδεχτώ το γεγονός ότι οι απαιτήσεις στοιχηματισμού πληρούνται στις 20/5/2021, ωστόσο η απαιτούμενη κατάθεση δεν έγινε ποτέ. Επίσης, ο λογαριασμός δεν επαληθεύτηκε ποτέ τηλεφωνικά και δεν παραλήφθηκαν έγγραφα σύμφωνα με τη διαδικασία του KYC. Επιπλέον, η τελευταία σύνδεση στον λογαριασμό πραγματοποιήθηκε στις 20/5/2021 και δεν υπήρχαν πια στοιχεία σύνδεσης πριν ο περιορισμός της χώρας από τον πάροχο.
Λαμβάνοντας υπόψη όλα τα παραπάνω, καθώς και το υπόλοιπο που μπορείτε να παίξετε κατά το κλείσιμο του λογαριασμού, το οποίο ήταν 132 €, αν και το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για την πληρωμή είναι 150 €, δεν θα είναι δυνατό να ζητήσετε πληρωμή.
Χαιρετισμοί,
Slots Empire Casino Team
Γεια σου Mdarifmia!
Ενημερώστε μας όταν λάβετε την ανάληψή σας.
Γεια σου Μάρτιν,
Slots Empire δεν πρόκειται να με πληρώσει. Ακολουθήστε τα προηγούμενα σχόλιά τους.
Ευχαριστώ.
Γεια σου Mdarifmia!
Παρακαλώ δεχτείτε τις συγγνώμες μου, αυτή ήταν η απάντηση που σκόπευα να κάνω στο νήμα αυτής της καταγγελίας.
Δυστυχώς, φαίνεται ότι λόγω του ελάχιστου ποσού ανάληψης δεν υπάρχει τρόπος να λάβετε τα κέρδη σας από το μπόνους χωρίς κατάθεση.
Λυπάμαι πολύ, αλλά φοβάμαι ότι δεν είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε σε αυτήν την περίπτωση.
Είμαι έτοιμος να καταθέσω το υπόλοιπο ποσό για να αποσύρω τα κέρδη μου. Το Slots Empire μπορεί επίσης να μου στείλει τον σύνδεσμο κατάθεσης εάν η ελάχιστη ανάληψή τους είναι 150 €.
Είναι πολύ σπάνιο το ελάχιστο ποσό πληρωμής 150 € στην πλατφόρμα RTG. Δεν είδα μέχρι τώρα σε κανένα σπίτι. Or είναι απλώς μια δικαιολογία για να ακυρώσω τα κέρδη μου. Είμαι μπερδεμένος.
Αγαπητή Mdarifmia,
Δεδομένου ότι οι παίκτες από το Μπαγκλαντές δεν γίνονται πλέον αποδεκτοί από τον Ιούλιο του τρέχοντος έτους, το αίτημά σας μπορεί να απορριφθεί από το καζίνο.
Αγαπητοί εκπρόσωποι Slots Empire,
Υπάρχει πιθανότητα ο παίκτης να αποσύρει τα κέρδη κάνοντας την απαραίτητη κατάθεση;
Εάν κλείσει ο λογαριασμός μου και όπως αναφέρθηκε ότι το Μπαγκλαντές είναι περιορισμένο, έτσι το Slots Empire μου στέλνει τα κέρδη μου. Είναι αυτή η μόνη δικαιολογία για έλλειψη 18 € στον λογαριασμό μου;
Δεν είναι αστείο ζήτημα να μην δίνεις κέρδη στον πελάτη;
Γεια σου Mdarifmia,
Λάβετε υπόψη ότι όλες οι πληροφορίες σχετικά με τα ελάχιστα και τα μέγιστα όρια πληρωμής καθώς και τα χρονικά πλαίσια αναφέρονται στον ιστότοπο. Για άλλη μια φορά, θα ήθελα να παραδεχτώ το γεγονός ότι όλοι οι λογαριασμοί με υπόλοιπο πραγματικών χρημάτων έχουν πληρωθεί πριν από το κλείσιμο.
Το υπόλοιπο του λογαριασμού σας θεωρείται μπόνους ένα και χαμηλότερο από το ελάχιστο ποσό που απαιτείται για την πληρωμή σύμφωνα με τους Όρους. Η διαδικασία επικύρωσης του λογαριασμού σας KYC δεν ξεκίνησε ποτέ. Παρόλο που οι απαιτήσεις στοιχηματισμού του μπόνους ολοκληρώθηκαν στις 20/5/2021, δεν πραγματοποιήθηκε καμία κατάθεση κατά τις επόμενες 50 ημέρες πριν περιοριστεί η χώρα διαμονής σας.
Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας.
Χαιρετισμοί,
Slots Empire Casino Team
Είμαι έτοιμος να ξεκινήσω τη διαδικασία επικύρωσης και επίσης ανέφερα ότι είμαι έτοιμος να καταθέσω. Αναφέρατε όλα τα πραγματικά χρήματα που καταβλήθηκαν πριν από το κλείσιμο. Καταλαβαίνω. Αλλά σίγουρα δεν ήξερα πότε έκλεισε ο λογαριασμός μου. Όταν ίσχυαν οι νέοι όροι. Αφού ανοίξω την υπόθεση εδώ βλέπω τους νέους κανόνες. Είναι αυτός ο σωστός τρόπος για να κλείσετε τον λογαριασμό χωρίς να ενημερώσετε τον πελάτη; Είναι αυτοί οι κανόνες για την ακύρωση κερδών; Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε αλλαγές σε όρους, γιατί να μην λάβω εκ των προτέρων κανένα email από το Slots Empire. Παίζω επίσης σε άλλο καζίνο. Πριν από τους περιορισμούς στέλνουν επίσης email. Και επίσης δίνουν όλες τις απαραίτητες οδηγίες πριν από τους περιορισμούς. Δεν είμαι ευχαριστημένος με την υπηρεσία Slots Empire. Δεν είναι ο σωστός τρόπος για απλή κατάσχεση της νίκης.
Γεια σου Mdarifmia,
Ανατρέξτε στα άρθρα 2 και 3 των Όρων και προϋποθέσεων που αναφέρουν τα ακόλουθα:
2. Ο ιστότοπος Slots Empire Casino (εφεξής καζίνο, εταιρεία, εμείς, εμείς, εμείς) διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει ή/και να τροποποιήσει αυτούς τους Όρους και Προϋποθέσεις όποτε απαιτείται.
3. Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την επανεξέταση των Όρων και Προϋποθέσεων στον Ιστότοπο σε τακτική βάση, προκειμένου να αποφευχθεί οποιαδήποτε παρεξήγηση ή παρερμηνεία.
Η ικανοποίηση των πελατών είναι στόχος μας και θα χαρούμε να εφαρμόσουμε τυχόν εξαιρέσεις. Ωστόσο, στη συγκεκριμένη περίπτωση, το υπόλοιπο που παίζεται θεωρείται ως μπόνους 1 και το ποσό είναι χαμηλότερο από το ελάχιστο που απαιτείται για το αίτημα πληρωμής. Δεν υπήρξε προσπάθεια κατάθεσης ούτε ξεκίνησε διαδικασία επικύρωσης κατά τη διάρκεια 50 ημερών. Επιπλέον, ο λογαριασμός σας δεν επιβεβαιώθηκε ποτέ τηλεφωνικά μετά την ολοκλήρωση των απαιτήσεων μπόνους και πριν ο περιορισμός της χώρας διαμονής σας από τον πάροχο τυχερών παιχνιδιών. Έτσι, δεν θα μπορούμε να προχωρήσουμε σε πληρωμή.
Χαιρετισμοί,
Slots Empire Casino Team
Είναι τόσο γελοίο να βλέπεις τους κανόνες κατάθεσης και απόσυρσης του Slots Empire.
Ελάχιστη κατάθεση 20 € και ελάχιστη ανάληψη 150 €. Ανέφερα πριν είμαι έτοιμος για οποιαδήποτε διαδικασία επαλήθευσης ή εάν απαιτείται κάποια κατάθεση. Εάν ο σκοπός της Slots Empire είναι η ικανοποίηση των πελατών, μην βάζετε τέτοιου είδους κανόνες. Παίζω επίσης σε άλλη ιστοσελίδα. Εάν υπάρχουν οποιεσδήποτε αλλαγές όσον αφορά τους όρους, μου στέλνουν email εκ των προτέρων και αναφέρουν την ημερομηνία σχετικά με τις επερχόμενες αλλαγές. Αυτό δεν είναι καθόλου ικανοποίηση πελατών. Δεν είμαι ικανοποιημένος.
Αγαπητή Mdarifmia,
Δυστυχώς, το Slots Empire Casino έχει τους κανόνες τους σαφώς γραμμένους και έχετε συμφωνήσει μαζί τους κατά την εγγραφή. Όπως περιγράφηκε από το καζίνο, υπήρχε ένα σημαντικό χρονικό πλαίσιο για να προσπαθήσετε να αποσύρετε τα κέρδη σας, κάτι που δεν συνέβη και επειδή το καζίνο δεν δέχεται παίκτες από τη χώρα σας, κατανοούμε πλήρως ότι η δυνατότητα κατάθεσης και επαλήθευσης τώρα είναι λίγο πολύ αργά.
Λυπάμαι, αλλά δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα για εσάς σε αυτήν την περίπτωση και η καταγγελία θα απορριφθεί ως «αδικαιολόγητη».
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
