Slots Empire Casino - Ο παίκτης αγωνίζεται να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού.

Είχα παίξει στο καζίνο καταθέτοντας συνολικά $ 90, κατέθεσα ένα αρχικό μπόνους $ 30 και είχα ένα 2500. Ολοκλήρωσα το παιχνίδι μέσω ενός λόφου και ακολούθησα όλους τους κανόνες, διαπίστωσα ότι δικαιούμουν 30 φορές την αρχική μου κατάθεση υπό αυτούς τους όρους και συνθήκες ίσες με $ 900. Beenμουν εντάξει με αυτό και είχα επεξεργαστεί τα έγγραφα για επικύρωση λογαριασμού. Είχα υποβάλει τα έγγραφα και έλαβα πολλαπλά μηνύματα επιστροφής λέγοντας ότι η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τους δεν περιλαμβάνει τα εισερχόμενα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Αφού κάλεσαν πολλές φορές την ομάδα υποστήριξης, παρείχαν άλλη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου support@slotsempire.com αναφέροντας ότι το άλλο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου δεν παρακολουθείται αρκετά και πρέπει να είναι πολύ γεμάτο, εκτός από τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Είπαν ότι θα το προωθήσουν στο τμήμα χρέωσης καθώς δεν έχουν αριθμό τηλεφώνου και μπορούν να έχουν πρόσβαση μόνο μέσω email και θα επεξεργαστούν τις πληροφορίες. Πολλές ημέρες αργότερα άγγιξα το χέρι για να δω αν έχει επιβεβαιωθεί, έπρεπε να ρωτήσω πολλές φορές με πολλούς διαφορετικούς τρόπους και να είμαι πολύ ανυποχώρητος για να λάβω επιβεβαίωση ότι έχει σταλεί ακόμη και στην ομάδα χρέωσης. Αφού έλαβαν επιτέλους επιβεβαίωση είπαν ότι χρειάζονταν επιπλέον χρόνο και ότι δεν μπορούσαν να επικοινωνήσουν με την ομάδα επικύρωσης γιατί πάλι μπορούσαν να τους μιλήσουν μόνο μέσω email. Όταν τηλεφώνησα πολλές ημέρες αργότερα και ζήτησα έναν διαχειριστή καθώς δεν συνέβαινε τίποτα, έστειλαν μια διαφορετική φόρμα που είχε μια γρήγορη καταχώριση κώδικα όταν δεν υπήρχε προηγουμένως. Το έστειλα και μου είπαν ότι η κατάστασή μου κλιμακώθηκε αφού απογοητεύτηκα για την αναμονή πολλών ημερών μόνο για να έχω μια τροποποιημένη έκδοση της φόρμας τους φαινομενικά σκόπιμη για να προκαλέσω καθυστερήσεις. Αρνούνται να απαντήσουν σε οποιεσδήποτε ερωτήσεις με σαφήνεια και στέλνουν 🙂Αρνούνται να απαντήσουν με σαφήνεια σε ερωτήσεις και στέλνουν emoji χαμόγελου ή άλλους και μου λένε να μείνω υπομονετικός για άλλες τρεις ημέρες. Η ομάδα επικύρωσης είχε στείλει ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ζητώντας μου να επιβεβαιώσω τις λεπτομέρειες και φαινομενικά σκόπιμα έβαλε τη λάθος κατάσταση, αλλά όλες οι άλλες λεπτομέρειες ήταν σωστές. Απάντησα ότι όλα επιβεβαιώθηκαν εκτός από την απλή προσαρμογή ότι για τις πληροφορίες τραπεζικού τραπεζικού λογαριασμού υποτίθεται ότι αναφέρεται ως NY και όχι WI. Δεν υπήρξε καμία απάντηση που προσέγγισα στην ομάδα υποστήριξης που αποσυνδέεται συνεχώς και ο αριθμός τηλεφώνου δεν λειτουργεί πλέον λέγοντας ότι ο χρήστης κλήσεων είναι απασχολημένος και δεν εξαιρεί τις εισερχόμενες κλήσεις. Τελικά πήρα μια απάντηση από την ομάδα συνομιλίας που έστειλε ένα άλλο πρόσωπο που κλείνει το μάτι και μου είπε ότι πρέπει να κάνω υπομονή και μπορεί να με πλησιάσουν σε δύο ημέρες. Όταν ρώτησα γιατί θα χρειαστούν επιπλέον τρεις ημέρες μετά την αποστολή ξανά επιβεβαίωσης σε ένα απλό μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από την ομάδα χρέωσής τους, διέκοψαν τη συνομιλία. έχουν κάνει αμέτρητες δηλώσεις που λειτουργούν για να απαντήσουν σε συγκεκριμένες ερωτήσεις και αρνήθηκαν να δώσουν άμεσες απαντήσεις ή πρόοδο προς την επικύρωση του λογαριασμού, αλλά ευτυχώς μου πήραν $ 90 χωρίς καθυστέρηση. Δεν βλέπω ότι αυτό θα επιλυθεί χωρίς να πάω σε δημόσιο φόρουμ, καθώς είδα ότι αυτό ήταν χρήσιμο για άλλους.

Αγαπητέ Tony2021,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας.

Παρακαλώ καταλάβετε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Δεδομένου ότι δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο οι εγκαταστάσεις τυχερών παιχνιδιών μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.

Έχετε ενημερωθεί για το τι φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πόσες ημέρες πριν ζητήσατε ανάληψη και ξεκινήσατε την επαλήθευση του λογαριασμού;

Ελπίζω ότι θα είμαστε σε θέση να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Tony2021,

Ευχαριστούμε για την ανταπόκρισή σας. Λάβετε υπόψη ότι η επικύρωση του λογαριασμού σας με KYC είναι μια εφάπαξ απαιτούμενη διαδικασία, η οποία εγγυάται ότι τα κεφάλαιά σας θα αποσταλούν εγκαίρως χωρίς επιστροφές. Συνήθως χρειάζονται μερικές εργάσιμες ημέρες για να εγκριθεί ο λογαριασμός για τις Πληρωμές, αν και μπορεί να χρειαστεί περισσότερος χρόνος σε περίπτωση που κάποια έγγραφα λείπουν από την αρχή. I'veρθα σε επαφή με έναν εκπρόσωπο του τμήματος χρέωσης σχετικά με το θέμα και ενημερώθηκα ότι ο λογαριασμός σας έχει ήδη εγκριθεί για πληρωμές.

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις, ενημερώστε μας.

Χαιρετισμοί,

Slots Empire Casino Team

Σας ευχαριστούμε πολύ, Slots Empire Casino Team , για τη διευκρίνιση και τη βοήθειά σας.

Αγαπητέ Tony2021 ,

Θα μπορούσατε να επιβεβαιώσετε ότι μπορείτε να υποβάλετε αίτημα ανάληψης τώρα, καθώς ο λογαριασμός σας πρέπει να επαληθευτεί και να εγκριθεί για πληρωμές; Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.

Αγαπητέ Tony2021,

Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο συγκεκριμένο χρονικό διάστημα, θα απορρίψουμε το παράπονό σας.

Δυστυχώς, απορρίπτουμε αυτήν την υπόθεση επειδή ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Επομένως, δεν είμαστε σε θέση να προχωρήσουμε σε περαιτέρω έρευνα ή να προτείνουμε πιθανές λύσεις.

Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.