Slots Capital Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη κλειδώθηκε χωρίς λόγο.

Το καζίνο κλείδωσε τον λογαριασμό μου, είπε να επικοινωνήσει με την υποστήριξη, η υποστήριξη δεν μπόρεσε να μου παράσχει κανένα λόγο...απλώς είπε ότι το φίλτρο ασφαλείας επισήμανε τον λογαριασμό μου. Δεν δόθηκε απάντηση. Ζήτησα να μιλήσω με κάποιον άλλο και έκλεισαν το chat. Πολύ απογοητευτικό!!!

Αγαπητέ cheyeene,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση.

• Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πριν από πόσο καιρό καταχωρίσατε τον λογαριασμό σας και εάν ολοκληρώσατε με επιτυχία την επαλήθευση του λογαριασμού;
• Ποια παιχνίδια παίζετε (ζωντανά παιχνίδια καζίνο, κουλοχέρηδες ή αθλητικά στοιχήματα);
• Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους, παρακαλώ;
• Εάν υπάρχει κάποια σχετική επικοινωνία, προωθήστε τη σε petronela.k@casino.guru .

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Γεια σου Πετρονέλα, απαντώντας στις ερωτήσεις σου:

1. 2 μήνες, πλήρως επαληθευμένες και 3 επιτυχείς αναλήψεις.
2. κουλοχέρηδες και ζωντανά παιχνίδια καζίνο.
3. χωρίς ενεργό μπόνους.

Κλείδωσαν τον λογαριασμό μου και είπαν ότι δεν μπορώ πλέον να έχω λογαριασμό μαζί τους.

Στιγμιότυπο οθόνης από τον παίκτη:

Υπάρχει κάποια απάντηση από την Εξυπηρέτηση Πελατών όταν προσπαθείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους;

Ευχαριστώ.

Γεια σου Πετρονέλα,

όταν επικοινώνησα μαζί τους είπαν ότι ο λογαριασμός μου ενεργοποίησε τα φίλτρα ασφαλείας τους και όταν ρώτησα γιατί μου είπαν ότι είναι όλες οι πληροφορίες που έχουν. Ρώτησα αν μπορούσα να μιλήσω με κάποιον άλλο ή με ασφάλεια και μου είπαν ότι δεν μου επιτρέπεται να το κάνω αυτό. Είναι περίεργο γιατί έπαιζα και αποσύρθηκα μια χαρά, οπότε δεν είμαι σίγουρος τι έχει συμβεί...;

Ευχαριστώ πολύ, cheyeene, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Adam ( adam.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.

Γεια σου cheyeene,

Εξέτασα την περίπτωσή σας και θα επικοινωνήσω με το καζίνο για να δω αν μπορώ να βοηθήσω.

Θα θέλαμε να προσκαλέσουμε το Slots Capital Casino να συμμετάσχει στη συζήτηση και να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.

Dear Slots Capital Casino,

Μπορείτε να εξηγήσετε γιατί ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλειδωθεί; Ποιος ήταν ο λόγος αυτής της απόφασης;

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το καζίνο να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Παρατείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε το παράπονο ως «ανεπίλυτο», γεγονός που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά τη βαθμολογία του.

Μετά από ενδελεχή έρευνα από το τμήμα κινδύνων μας, λάβαμε τη δύσκολη απόφαση να αποκλείσουμε τον εν λόγω λογαριασμό.

Αυτή η απόφαση ελήφθη μετά από προσεκτική εξέταση και βασίζεται σε ευρήματα που υποδηλώνουν δόλιες τακτικές και συμπεριφορές. Αν και καταλαβαίνουμε ότι αυτό μπορεί να είναι απογοητευτικό, να γνωρίζετε ότι οι ενέργειές μας καθοδηγούνται από τη δέσμευσή μας να διατηρήσουμε ένα ασφαλές και δίκαιο περιβάλλον παιχνιδιού για όλους τους παίκτες μας.

Δυστυχώς, δεν είμαστε σε θέση να παράσχουμε περισσότερες λεπτομέρειες σχετικά με αυτό το θέμα. Εκτιμούμε την κατανόηση και τη συνεργασία σας.

Χμ, δεν καταλαβαίνω τι σημαίνει αυτό και αν δεν μπορείτε να μου πείτε ποιον όρο, όρο ή κανόνα έχω παραβεί, μου έχετε κλέψει 13 χιλιάδες. Αυτός είναι ο μόνος λόγος που έχετε αποκλείσει τον λογαριασμό μου, ώστε να μην χρειάζεται να με πληρώσετε.

Dear Slots Capital Casino,

Σας ευχαριστούμε για την απάντησή σας, ωστόσο θα χρειαζόμασταν πιο συγκεκριμένες λεπτομέρειες από εσάς για να υποστηρίξουμε την απόφασή σας να κατάσχετε τα χρήματα των παικτών. Είστε σε θέση να παράσχετε αποδεικτικά στοιχεία/εξήγηση για τη δόλια δραστηριότητα για την οποία κατηγορήθηκε ο παίκτης; Εάν προτιμάτε, μπορεί να κοινοποιηθεί μέσω e-mail ( adam.m@casino.guru ).

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Μετά από διεξοδική έρευνα και προσεκτική εξέταση όλων των σχετικών παραγόντων, το τμήμα κινδύνου μας αποφάσισε να μπλοκάρει τον λογαριασμό του παίκτη. Δυστυχώς, λόγω των πρωτοκόλλων απορρήτου και ασφάλειας, δεν είμαι σε θέση να αποκαλύψω συγκεκριμένες λεπτομέρειες σχετικά με την έρευνα. Ωστόσο, μπορώ να επιβεβαιώσω ότι η απόφαση ελήφθη με βάση τον εντοπισμό δόλιων τακτικών και συμπεριφορών που σχετίζονται με τον λογαριασμό του παίκτη.

Εξηγήστε ποιον κανόνα παραβίασα… είναι αυτό;

Επίσης, ευχαριστώ Adam για τη βοήθειά σου.

Γεια σου Τσεγιέν,

Επικοινώνησα με το καζίνο για τελευταία φορά μέσω Skype για να προσπαθήσω να αποκτήσω περαιτέρω κατανόηση της κατάστασης. Εάν δεν μπορέσουμε να συγκεντρώσουμε περισσότερες πληροφορίες ή αποδεικτικά στοιχεία από το καζίνο, η καταγγελία θα κλείσει ως «ανεπίλυτη».

Θερμούς χαιρετισμούς,

Αδάμ

Γεια σου και πάλι cheyenne,

Το καζίνο επιβεβαίωσε ότι δεν θα μας παράσχει περαιτέρω πληροφορίες, επομένως δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να θεωρήσουμε αυτή την υπόθεση ανεπίλυτη. Φοβάμαι ότι δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να επιτευχθούν χωρίς συνεργασία από την πλευρά της.

Δεδομένου ότι το καζίνο λειτουργεί χωρίς έγκυρη άδεια και δεν αναφέρεται σε καμία υπηρεσία ADR, δεν υπάρχει επίσης καμία αρχή τυχερών παιχνιδιών στην οποία μπορείτε να απευθυνθείτε.

Λόγω έλλειψης πληροφοριών και αποδεικτικών στοιχείων, θα επισημάνω την καταγγελία ως "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω ότι αυτή δεν είναι μια ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά την καταγγελία και θα ειδοποιηθείτε μέσω email.

Λυπάμαι που δεν μπορούσαμε να βοηθήσουμε περισσότερο σε αυτήν την περίπτωση.

Τις καλύτερες ευχές,

Αδάμ