Ο παίκτης από τη Γερμανία είχε μειώσει τα κέρδη του από ένα μπόνους αγώνα λόγω του μέγιστου περιορισμού εξαργύρωσης. Δεδομένου ότι το καζίνο περιόρισε τα κέρδη του παίκτη σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις του, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Γεια σε όλους,
Εξαργυρώσα το τρίτο μου μπόνους κατάθεσης στο Slotozen.com χθες. Καταθέστε 50€ και λάβετε μπόνους 62,50€. Έπρεπε να στοιχηματίσω 2187,50 €. Ευτυχώς το κατάφερα χθες.
Χθες το απόγευμα επιβεβαίωσα τον εαυτό μου χωρίς κανένα πρόβλημα και μετά ζήτησα αμέσως πληρωμή 3000€ και σήμερα έλαβα ένα email με το παρακάτω περιεχόμενο.
Υποστήριξη StayCasino
12:04 (πριν από 36 λεπτά)
σε μένα
Γεια σου Μάρκο,
Πρέπει να σας ενημερώσουμε ότι, σύμφωνα με τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους, όλα τα Μπόνους Καταθέσεων έχουν το μέγιστο όριο εξαργύρωσης - το ποσό του μπόνους x10. Αυτό σημαίνει ότι το μέγιστο ποσό που μπορείτε να κάνετε ανάληψη είναι 625 EUR.
Η ανάληψή σας ακυρώθηκε και το υπόλοιπό σας διορθώθηκε στο ποσό που μπορεί να γίνει ανάληψη - 625 EUR.
Σας παρακαλούμε να δημιουργήσετε ένα νέο αίτημα εξαργύρωσης και θα διεκπεραιωθεί σύντομα.
Σας ευχαριστούμε για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Στην υγειά σας,
Βικτώρια
Εδώ θα ήθελα να επικρίνω δύο σημεία.
μόνο το 1 σημείο δεν μπορώ να καταλάβω,
Ελπίζω να μπορείτε να με υποστηρίξετε εδώ.
Πολλές ευχές
Μάρκο
Αγαπητέ Marcorkr,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Έλεγξα τους Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους και βρήκα αυτό:
«Τα μέγιστα κέρδη που θα πληρωθούν ως αποτέλεσμα οποιουδήποτε μπόνους μετρητών, επιστροφής χρημάτων, προσωπικού μπόνους, δωρεάν μπόνους τσιπ (συμπεριλαμβανομένου, ενδεικτικά, του πακέτου καλωσορίσματος, της επαναφόρτωσης του Σαββατοκύριακου, των ειδικών μπόνους για επίπεδα VIP, των πόντους, των κερδών τουρνουά, των κερδών λοταρίας, κ.λπ.) θα ισούται με το ποσό του μπόνους πολλαπλασιασμένο επί 10, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά. Τυχόν κέρδη που υπερβαίνουν αυτό το ποσό θα χάνονται κατά την ανάληψη. Λάβετε υπόψη ότι μέχρι να διεκπεραιωθεί η ανάληψη του σχετικού υπολοίπου, τα χρήματα στο υπόλοιπο θα θεωρούνται ότι υπόκεινται στον κανόνα μέγιστων κερδών.»
Δυστυχώς, δεν μπορώ να κάνω πολλά για να υποστηρίξω την υπόθεσή σας αυτή τη στιγμή. Το καζίνο μοιράζεται όλες τις σχετικές πληροφορίες στον ιστότοπο και τα κέρδη σας μειώθηκαν σύμφωνα με τους γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Μπόνους.
Παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μου εάν υπάρχει οτιδήποτε άλλο, θα μπορούσα να κάνω για εσάς σε αυτό το θέμα, διαφορετικά, θα αναγκαστώ να απορρίψω το παράπονό σας. Ευχαριστώ για την κατανόηση.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Γεια σου αγαπητή Κριστίνα,
Διάβασα επίσης αυτή την ενότητα αργότερα
Για μένα αυτή η παράγραφος (...συμπεριλαμβανομένου, αλλά χωρίς περιορισμό, του πακέτου καλωσορίσματος...)
λίγο μπερδεμένο.
Οπότε δεν γνώριζα καμία ενοχή.
Ίσως οι ιδιοκτήτες του καζίνο αλλάξουν αυτό το σημείο για να είναι ξεκάθαρο 🙂
Πολλές ευχές
Μάρκο
Καταλαβαίνω απόλυτα και βλέπω πώς μπορεί να ακούγεται μπερδεμένο σε πολλούς ανθρώπους. Ωστόσο, ο όρος υπάρχει και δεν μπορούμε να κάνουμε τίποτα περισσότερο γι 'αυτό. Μπορώ μόνο να σας προτείνω να διαβάσετε προσεκτικά τους Όρους και τις Προϋποθέσεις στο μέλλον. Και σε περίπτωση παρεξήγησης, η καλύτερη συμβουλή μου θα ήταν να επικοινωνήσετε με την υποστήριξη του καζίνο και να ζητήσετε εξηγήσεις.
Δυστυχώς, αφού συγκεντρώσουμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλούμε, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε οποιοδήποτε πρόβλημα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα κάνουμε ό,τι καλύτερο μπορούμε για να βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
