Καταθέτω τα χρήματά μου με την κάρτα μου, η οποία είναι συνδεδεμένη με τον λογαριασμό μου. Την Κυριακή, 11/5/24, κέρδισα £200. Και με ρώτησαν, μέσω της διαδικασίας ανάληψης, σε ποια κάρτα ήθελα να κάνω ανάληψη των χρημάτων. Αυτή ήταν η ίδια κάρτα που χρησιμοποίησα για να καταθέσω τα χρήματα. 24 ώρες αργότερα, έλαβα ένα email που έλεγε ότι η πληρωμή είχε απορριφθεί και ότι είχαν προσπαθήσει να επεξεργαστούν τα χρήματα σε μια κάρτα στον λογαριασμό μου στο slotnite, η οποία έχει λήξει. Τους ζήτησα να αφαιρέσουν αυτήν την κάρτα, κάτι που ακόμα δεν έχει συμβεί. Στη συνέχεια ρώτησαν με ποια κάρτα ήθελα να διεκπεραιώσω την ανάληψη και τους είπα ότι το είχα ήδη κάνει και ότι ήταν η ίδια κάρτα που είχα ήδη επιλέξει πριν και η κάρτα με την οποία είχα καταθέσει τα χρήματά μου. Έλα την Τετάρτη, και δεν υπάρχει ακόμα κανένα σημάδι απάντησης μέσω email. Μίλησα στη διαδικτυακή συνομιλία τους και συνεχίζω να κολλάω με χρόνο αναμονής 24–48 ωρών χωρίς πραγματική βοήθεια, και λένε ότι μόνο η ομάδα λογαριασμών μπορεί να βοηθήσει, κάτι που γίνεται μόνο μέσω email. Είπαν επίσης ότι υπάρχει καθυστέρηση στις πληρωμές. Πράγμα που καταλαβαίνω.. αλλά νιώθω ότι προσπαθούν να με εξαπατήσουν. Όταν πηγαίνω στον λογαριασμό μου, δεν υπάρχει κανένα σημάδι των χρημάτων που κέρδισα ή επεξεργάζομαι πληροφορίες. Όλα μοιάζουν να έχουν εξαφανιστεί. Ανησυχώ πολύ και νιώθω ότι προσπαθούν να κρατήσουν τα κέρδη μου. Αυτό είναι πολύ αντιεπαγγελματικό. Δεν το έχω ξανασυναντήσει αυτό από άλλους παρόχους καζίνο. Και πάντα είχα καλή επικοινωνία. Δεν είμαι σίγουρος τι να κάνω ή απλά να κρατηθώ, αλλά δεν είναι ωραίο να με αφήνουν στο σκοτάδι. Ελάτε την Πέμπτη, 9, ακόμα δεν υπάρχει απάντηση μέσω email. 4 ημέρες αργότερα από τις υποτιθέμενες 24/48 ώρες για απάντηση, ήρθα ξανά σε επαφή μέσω chat. Τώρα μου λένε ότι οι λογαριασμοί θέλουν αντίγραφο τραπεζικού λογαριασμού, αυτές οι πληροφορίες παρέχονται από την ηλεκτρονική συνομιλία και πάλι τίποτα από λογαριασμούς. οπότε στέλνω τις σχετικές πληροφορίες μέσω email και παίρνω τα ίδια. Θα έρθουμε σε επαφή εντός 24 έως 48 ωρών. Τώρα είναι Παρασκευή και ακόμα δεν υπάρχει απάντηση, και έχουν περάσει 5 μέρες από τότε που προσπάθησα να κάνω ανάληψη των χρημάτων χωρίς απάντηση ή σαφείς πληροφορίες από την ομάδα λογαριασμών. Είμαι πραγματικά απογοητευμένος με το πώς με αντιμετωπίζουν σχετικά με αυτό. 5 μέρες χωρίς απάντηση είναι απλά αγενές! Δεν κρατούν το λόγο τους για τον χρόνο απόκρισης.
I deposit my money with my card, which is linked to my account. On Sunday, 5/11/24, I won £200. And I was asked, through the withdrawal process, which card I wanted to withdraw the money into. This was the same card I used to deposit the money. 24 hours later, I got an email saying the payout had been declined and they had tried to process the money on a card on my slotnite account, which has expired. I asked them to remove this card, which still hasn’t happened. They then asked which card I wanted to process the withdrawal with, and I again told them I had already done that, and it was the same card I had already chosen prior and the card I had deposited my money with. Come Wednesday, and there's still no sign of a response via email. I spoke to their online chat, and I keep getting stuck with 24–48 hours of wait time with no real help, and they say that only the accounts team can help, which is only via email. They also said that there is a backlog on payouts. Which I understand.. but I feel like they’re trying to fob me off. When I go to my account, there is no sign of the money I won or processing information. Everything seems to have vanished. I’m very concerned and feel like they’re trying to hold on to my winnings. This is very unprofessional; I’ve never encountered this before from other casino providers. And have always had good communication provided. I’m not sure what to do or just hold on, but it’s not nice being left in the dark. Come Thursday, the 9th, still no response via email. 4 days later than their supposed 24/48 hours for a response, I got in touch via chat again. Now I get told that accounts want a bank statement, this info was provided from the online chat and again nothing from accounts. so I send the relevant information via email and get the same. We will get in touch within 24 to 48 hours. It’s Friday now and still no response, and it’s been 5 days since I tried to withdraw the money without a response or clear information from the accounts team. I’m really frustrated how they are treating me in regards to this. 5 days without a response it just plain rude! There not keeping their word on the response time.
Αυτόματη μετάφραση:
