Αγαπητέ Joddd,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να βεβαιωθώ ότι κατανοώ πλήρως την κατάστασή σας.
Καταλαβαίνω καλά ότι ενημερώσατε το καζίνο για τα ζητήματα τυχερών παιχνιδιών σας και ζητήσατε αυτο-αποκλεισμό για πρώτη φορά στις 18 Ιουνίου;
Ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ακόμα από το καζίνο;
Θα μπορούσατε να μας συμβουλεύσετε ποιο είναι το τρέχον υπόλοιπο στο καζίνο σας; Πώς άλλαξε το υπόλοιπο από τότε που ζητήσατε να αυτο-αποκλειστείτε;
Έχετε περάσει την πλήρη επαλήθευση KYC;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
τις καλύτερες ευχές
Βερόνικα
Dear Joddd,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Do I understand correctly that you informed the casino about your gambling issues and requested self-exclusion for the first time on June 18?
Has your account been self-excluded by the casino yet?
Could you please advise what the current balance in your casino is? How has the balance changed since you requested to be self-excluded?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Αυτόματη μετάφραση:![](https://static.casino.guru/res/202407041418/images/svg/translated-by-google.svg)