Ο παίκτης από το Ηνωμένο Βασίλειο αντιμετώπισε προβλήματα ανάληψης στο καζίνο Slot Monster, όπου τα αρχικά κέρδη των 5000€ παρέμειναν κολλημένα λόγω προβλήματος επαλήθευσης. Παρά το γεγονός ότι επαλήθευσε και είχε αποσύρει με επιτυχία τα μεταγενέστερα κέρδη, τα αρχικά 5000 € εξαφανίστηκαν μετά από 5 ημέρες και το καζίνο έκλεισε προσωρινά τον λογαριασμό της, παρέχοντας μόνο ασαφείς απαντήσεις. Η Ομάδα Παραπόνων είχε προσπαθήσει να επιλύσει το πρόβλημα επικοινωνώντας με το καζίνο πολλές φορές, αλλά το καζίνο δεν παρείχε επαρκείς πληροφορίες σχετικά με την κατάσταση των αναλήψεων. Τελικά, το παράπονο επισημάνθηκε ως 'ανεπίλυτο' λόγω της έλλειψης απάντησης από το καζίνο και ο παίκτης ενημερώθηκε να εξετάσει το ενδεχόμενο υποβολής καταγγελίας στην Αρχή Αδειοδότησης του καζίνο για περαιτέρω βοήθεια.
