Πριν από έξι εβδομάδες, κατέθεσα 150 EUR στο Slotmonster. Κέρδισα 2400 EUR και μείωσα στα 2100 EUR πριν αποφασίσω να κάνω ανάληψη. Όταν προσπάθησα να κάνω ανάληψη, αντιμετώπισα προβλήματα, οπότε αποφάσισα να αποσυνδεθώ και να προσπαθήσω ξανά την επόμενη μέρα.
Την επόμενη μέρα, όταν προσπάθησα να συνδεθώ χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου μου, μου ζητήθηκε να εισαγάγω τη διεύθυνση email μου. Κατά την εισαγωγή του email μου, έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε ότι η διεύθυνση email υπήρχε ήδη, κάτι που με εμπόδισε να συνδεθώ. Μετά από πολλές ανεπιτυχείς προσπάθειες σύνδεσης, πανικοβλήθηκα και δοκίμασα μια από τις άλλες διευθύνσεις email μου (Gmail αντί για Hotmail*), το οποίο οδήγησε εμένα σε λογαριασμό με υπόλοιπο 0 EUR.
Με τη βοήθεια της ζωντανής υποστήριξης, αυτός ο διπλότυπος λογαριασμός διαγράφηκε. Ωστόσο, όταν προσπάθησα να συνδεθώ ξανά στον αρχικό μου λογαριασμό χρησιμοποιώντας τον αριθμό τηλεφώνου μου, αντιμετώπισα μια κενή λευκή οθόνη.
Τις τελευταίες έξι εβδομάδες, βρίσκομαι σε καθημερινή επαφή με τη ζωντανή υποστήριξη του Slotmonster. Έχω στείλει φωτογραφίες και βίντεο που δείχνουν τις προσπάθειες σύνδεσης μου, έχω επικοινωνήσει εμπρός και πίσω μέσω email και του κέντρου υποστήριξης και ακολούθησα όλες τις συμβουλές που μου δόθηκαν χωρίς καμία επιτυχία. Σήμερα, η μόνη απάντηση που λαμβάνω από το Slotmonster όταν τους γράφω είναι ότι η περίπτωσή μου είναι "ακόμα υπό έρευνα" και ότι θα επικοινωνήσουμε μαζί μου μέσω email όταν υπάρχουν ενημερώσεις.
Παίζω διαδικτυακά καζίνο για πάνω από 5 χρόνια, και όλα αυτά τα χρόνια σε περισσότερα από 100 διαφορετικά διαδικτυακά καζίνο, δεν έχω συναντήσει ποτέ κάτι τέτοιο! Πόσος χρόνος πρέπει να διαρκέσει για την επίλυση ενός τεχνικού προβλήματος και πόσο καιρό θα πρέπει, ως πελάτης, να περιμένω να περιμένω επίλυση;
Σε έναν κλάδο όπου τα καζίνο ανοίγουν και κλείνουν μέσα σε λίγους μήνες, είναι δύσκολο για μένα ως καταναλωτή, και ειδικά ως πελάτη του Slotmonster, να μην είμαι λίγο καχύποπτος για τις προθέσεις του Slotmonster να επιλύσει το πρόβλημα ή απλώς να περιμένω μέχρι να δώσω πάνω;
Six weeks ago, I deposited 150 EUR on Slotmonster. I won 2400 EUR and played down to 2100 EUR before deciding to make a withdrawal. When I tried to withdraw, I encountered issues, so I decided to log out and try again the next day.
The following day, when I tried to log in using my phone number, I was prompted to enter my email address. Upon entering my email, I received a message stating that the email address already existed, which prevented me from logging in. After several unsuccessful login attempts, I panicked and tried one of my other email addresses (Gmail instead of Hotmail*), which led me to an account with a balance of 0 EUR.
With the help of live support, this duplicate account was deleted. However, when I tried to log into my original account using my phone number again, I was met with a blank white screen.
For the past six weeks, I have been in daily contact with Slotmonster's live support. I have sent pictures, and videos showing my login attempts, communicated back and forth via email and the support center, and followed all the advice given to me without any success. Today, the only response I receive from Slotmonster when I write to them is that my case is "still under investigation" and that I will be contacted via email when there are updates.
I have been playing online casinos for over 5 years, and in all these years on more than 100 different online casinos, I have never encountered anything like this! How long should it take to resolve a technical problem, and how long should I, as a customer, expect to wait for a resolution?
In an industry where casinos open and close within just a few months, it is difficult for me as a consumer, and especially as a customer of Slotmonster, not to be a bit suspicious of Slotmonster's intentions to resolve the issue or just wait until I give up?
För 6 veckor sedan satte jag in 150 EUR på Slotmonster där jag vidare van 2400 EUR och spelade ner till 2100 EUR innan jag bestämde mig för att göra ett uttag. Det strulade när jag skulle göra uttaget så jag bestämde mig för att logga ut och försöka dagen därpå.
Nästa dag när jag skulle logga in (med mobil nummer) krävdes denna gången min email adress. När jag skrev in min email stod det att email adress redan existerade vilket innebar att jag inte kunda logga in. Efter flera misslyckade inloggningsförsök fick jag lite panik och skrev istället in en utav mina andra email adresser (Gmail istället för Hotmail*) varvidare jag kom in på ett konto där mitt saldo stod på 0kr.
Efter hjälp med live supporten kunde detta konto tas bort och nu när jag försökte logga in på mitt konto igen, med mobil nummer, uppstod bara en vit stilla skärm, inget mera.
Under de senaste 6 veckorna har jag inledningsvis varit i daglig kontakt med live supporten på Slotmonster, skickat bilder, videos på när försöker logga in, skrivit fram och tillbaks via email samt på supporten, följt ALLA råd jag har fått ifrån dom men utan någon framgång. Idag är det enda jag hör ifrån Slotmonster när själv skriver till dom att "ärendet fortfarande är under utredning och att jag blir kontaktad via email när något nytt dyker upp".
Jag har spelat kasinon i över 5 år och aldrig under alla dessa år på fler än 100 olika online kasinon har jag stött på något liknande! Hur länge ska det behöva ta för att åtgärda ett tekniskt problem och hur länge ska jag som kund på ett kasino förväntas vänta på en åtgärd?
I en bransch där kasinon startar och stängds ner på bara ett par månader är det svårt för mig som konsument och inte minst som kund hos Slotmonster att inte bli lite misstänksam om Slotmonster intention huvudtaget är att åtgärda problemet åt mig eller att bara vänta ut tills jag tröttnar?
Αυτόματη μετάφραση:
