SlotMonster Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Κέρδισα 12.000 ευρώ. Κάτι δεν πήγαινε καλά με το προφίλ μου και τους ζήτησα να το διορθώσουν και μου είπαν ότι θα το κάνουν και μετά μπορώ να κάνω την απόσυρσή μου. μου είπαν ψέματα αντί να μου έκλεισαν τον λογαριασμό και σταμάτησαν να μου απαντούν ότι μου έκλεψαν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ s123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το πρόβλημα στο προφίλ σας που θέλατε να διορθώσει το καζίνο;

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τα σε μένα στο veronika.f@casino.guru .

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα!

Το πρόβλημα στο προφίλ μου είναι ότι δεν έγραφε το όνομα ή τη διεύθυνσή μου. Όταν άνοιξα έναν λογαριασμό στον ιστότοπό τους, έλεγε να συμπληρώσω έναν αριθμό κινητού και ένα email, κάτι που έκανα και αμέσως μετά συνδέθηκα και κατέληξα στην αρχική σελίδα. Δεν μου ζήτησαν να συμπληρώσω όνομα ή διεύθυνση κατοικίας, οπότε δεν το σκέφτηκα άλλο και άρχισα να παίζω. Όταν απέτυχαν τα έγγραφά μου για επαλήθευση, έμαθα για το πρόβλημα και στη συνέχεια το εξήγησα στην υποστήριξη και είπε ότι θα με βοηθούσε να διορθώσω το σφάλμα που παρουσιάστηκε και στη συνέχεια να μπορέσω να κάνω την απόσυρση. Αλλά αντ' αυτού λαμβάνω ένα email ότι έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό, προσπάθησα να μιλήσω στη συνομιλία υποστήριξης πολλές φορές την ημέρα όταν λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι ισχύει για άλλο τμήμα και στη συνέχεια τερματίζουν τη συνομιλία. Αρνούνται να με βοηθήσουν. Τους έχω καταθέσει ακόμη και τα στοιχεία ενός βίντεο που κατέγραψα. Έγινα μέλος σε άλλη ιστοσελίδα και εκεί κατέγραψα ότι ακόμα και αυτή η ιστοσελίδα μου ζήτησε μόνο αριθμό κινητού και email και μετά έγινα μέλος. Πάτησε αμέσως το προφίλ και εμφανίστηκε και εκεί το όνομα και η διεύθυνση της αδερφής μου. Τους έστειλα αυτό το βίντεο ως απόδειξη ότι δεν φταίω εγώ αλλά από την ιστοσελίδα τους. Αλλά δεν μου απαντούν. Δεν έπαιξα με κανένα μπόνους.

Επιβεβαιώνω ότι έχω ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο. Η διαδικασία εγγραφής αποτελείται από τέσσερα βήματα. Αφού εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας, επιλέξετε τον κωδικό πρόσβασής σας και πληκτρολογήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας, θα σας ζητηθεί να υποβάλετε το όνομα, το επώνυμο και την ημερομηνία γέννησής σας στο τρίτο βήμα. Στο τελευταίο βήμα, πρέπει να δώσετε τη διεύθυνσή σας.

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού σας στο καζίνο είναι η αδερφή σας, όχι εσείς;