SlotMonster Casino - Ο λογαριασμός του παίκτη έχει κλείσει και τα κέρδη κατασχέθηκαν.

Κέρδισα 12.000 ευρώ. Κάτι δεν πήγαινε καλά με το προφίλ μου και τους ζήτησα να το διορθώσουν και μου είπαν ότι θα το κάνουν και μετά μπορώ να κάνω την απόσυρσή μου. μου είπαν ψέματα αντί να μου έκλεισαν τον λογαριασμό και σταμάτησαν να μου απαντούν ότι μου έκλεψαν τα χρήματά μου.

Αγαπητέ s123,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.

Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε το πρόβλημα στο προφίλ σας που θέλατε να διορθώσει το καζίνο;

Έχετε λάβει μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου από το καζίνο μετά το κλείσιμο του λογαριασμού σας; Εάν ναι, παρακαλώ προωθήστε τα σε μένα στο veronika.f@casino.guru .

Θα μπορούσατε να διευκρινίσετε εάν περάσατε την πλήρη επαλήθευση KYC;

Παίξατε με ή χωρίς μπόνους;

Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Με εκτίμηση

Βερόνικα

Λόγω του αυξημένου όγκου των καταγγελιών αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.

Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.

Γεια σου Βερόνικα!

Το πρόβλημα στο προφίλ μου είναι ότι δεν έγραφε το όνομα ή τη διεύθυνσή μου. Όταν άνοιξα έναν λογαριασμό στον ιστότοπό τους, έλεγε να συμπληρώσω έναν αριθμό κινητού και ένα email, κάτι που έκανα και αμέσως μετά συνδέθηκα και κατέληξα στην αρχική σελίδα. Δεν μου ζήτησαν να συμπληρώσω όνομα ή διεύθυνση κατοικίας, οπότε δεν το σκέφτηκα άλλο και άρχισα να παίζω. Όταν απέτυχαν τα έγγραφά μου για επαλήθευση, έμαθα για το πρόβλημα και στη συνέχεια το εξήγησα στην υποστήριξη και είπε ότι θα με βοηθούσε να διορθώσω το σφάλμα που παρουσιάστηκε και στη συνέχεια να μπορέσω να κάνω την απόσυρση. Αλλά αντ' αυτού λαμβάνω ένα email ότι έχουν κλείσει τον λογαριασμό μου. Μετά από αυτό, προσπάθησα να μιλήσω στη συνομιλία υποστήριξης πολλές φορές την ημέρα όταν λαμβάνω την ίδια απάντηση ότι ισχύει για άλλο τμήμα και στη συνέχεια τερματίζουν τη συνομιλία. Αρνούνται να με βοηθήσουν. Τους έχω καταθέσει ακόμη και τα στοιχεία ενός βίντεο που κατέγραψα. Έγινα μέλος σε άλλη ιστοσελίδα και εκεί κατέγραψα ότι ακόμα και αυτή η ιστοσελίδα μου ζήτησε μόνο αριθμό κινητού και email και μετά έγινα μέλος. Πάτησε αμέσως το προφίλ και εμφανίστηκε και εκεί το όνομα και η διεύθυνση της αδερφής μου. Τους έστειλα αυτό το βίντεο ως απόδειξη ότι δεν φταίω εγώ αλλά από την ιστοσελίδα τους. Αλλά δεν μου απαντούν. Δεν έπαιξα με κανένα μπόνους.

Επιβεβαιώνω ότι έχω ολοκληρώσει την πλήρη διαδικασία επαλήθευσης KYC.

Έχω ελέγξει τον ιστότοπο του καζίνο. Η διαδικασία εγγραφής αποτελείται από τέσσερα βήματα. Αφού εισαγάγετε τη διεύθυνση email σας, επιλέξετε τον κωδικό πρόσβασής σας και πληκτρολογήσετε τον αριθμό τηλεφώνου σας, θα σας ζητηθεί να υποβάλετε το όνομα, το επώνυμο και την ημερομηνία γέννησής σας στο τρίτο βήμα. Στο τελευταίο βήμα, πρέπει να δώσετε τη διεύθυνσή σας.

Έχω δίκιο όταν καταλαβαίνω ότι ο ιδιοκτήτης του λογαριασμού σας στο καζίνο είναι η αδερφή σας, όχι εσείς;

Σωστά, θα έπρεπε να φαίνεται ότι μπορώ να συμπληρώσω όνομα και διεύθυνση, αλλά δεν εμφανίστηκε στη σελίδα όταν έκανα εγγραφή. Το μόνο πράγμα που μου ζήτησαν να συμπληρώσω ήταν έναν αριθμό κινητού και μια διεύθυνση email, τότε θα μπορούσα να ξεκινήσω αμέσως να παίζω. Τους έστειλα ένα βίντεο κλιπ με απόδειξη αυτού του προβλήματος, επομένως δεν θα ήταν πρόβλημα να μοιραστούν το βίντεο κλιπ μαζί σας, αλλά θα προτιμούσαν να αγνοήσουν την απόδειξη επειδή δεν θέλουν να πληρώσουν. Ο λογαριασμός δημιουργήθηκε από εμένα, αλλά το όνομα και η διεύθυνση της αδερφής μου καταχωρήθηκαν αυτόματα. Έχουν λάβει όλα τα στοιχεία από εμένα αλλά αρνούνται να απαντήσουν και αναρωτιέμαι γιατί; Γιατί μου κλέβουν τα λεφτά;

Πώς γίνεται να στέλνουν πίσω τα χρήματα που κατέθεσα στον τραπεζικό μου λογαριασμό που κατέχω και δεν θέλουν να πληρώσουν τα κέρδη μου. Ακούγεται πολύ περίεργο!

Θα μπορούσατε να προωθήσετε ένα βίντεο που δείχνει το πρόβλημα που αντιμετωπίσατε κατά τη διαδικασία εγγραφής;

Εάν δεν είστε ο κάτοχος του λογαριασμού του καζίνο αλλά έχετε καταθέσει χρησιμοποιώντας τη δική σας κάρτα πληρωμής, το καζίνο μπορεί να επιλέξει να επιστρέψει την τελευταία κατάθεση σε εσάς ως χειρονομία καλής θέλησης. Ωστόσο, δεδομένου ότι ο κάτοχος λογαριασμού χρησιμοποίησε μια μέθοδο πληρωμής που δεν ανήκει σε αυτόν, το καζίνο έχει τα δικαιώματά του να ακυρώσει τυχόν κέρδη και υποστηρίζουμε μια τέτοια απόφαση υπό αυτές τις συνθήκες.

Δεν έχω πια το βίντεο. Τους το στέλνω για να έχουν το βίντεο. Η αδερφή μου έχει ήδη έναν λογαριασμό και έφτιαξα έναν νέο λογαριασμό για τον εαυτό μου. Αλλά όταν πληκτρολογώ τον αριθμό τηλεφώνου μου και τη διεύθυνση email μου, το όνομα στο προφίλ πληκτρολογώ αυτόματα χωρίς να το γνωρίζω. Η εξυπηρέτηση πελατών μου είπε ότι καταλαβαίνουν και ότι θα με βοηθούσαν να αλλάξω το όνομα στο προφίλ αφού τους αντιλήφθηκα όλα τα έγγραφα με το όνομά μου και τη διεύθυνσή μου. Στη συνέχεια όμως έκλεισαν τον λογαριασμό μου. Εάν δεν θέλουν να μου πληρώσουν τα κέρδη μου και πλήρωσαν μόνο την κατάθεσή μου, τότε θα πρέπει να πληρώσουν όλη την κατάθεσή μου που έκανα στο καζίνο και όχι μόνο την τελευταία. Αλλά θέλω τη νίκη μου γιατί είναι δικαίωμά μου. Έπαιξα και κέρδισα. Αν ήμουν ψεύτης, θα έκανα την ανάληψη στο όνομα της αδερφής μου και θα της έστελνα απλώς έγγραφα και θα είχα τα χρήματα, αλλά είμαι έντιμος άνθρωπος και τους είπα ότι κάτι δεν πάει καλά με τον ιστότοπο όταν έγραψα .

Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Καταλαβαίνω πόσο απογοητευτική πρέπει να είναι αυτή η κατάσταση για εσάς. Ωστόσο, είναι ευθύνη του παίκτη να παρέχει ακριβείς και αληθείς προσωπικές πληροφορίες κατά την εγγραφή ενός λογαριασμού σε οποιοδήποτε καζίνο. Εάν παρουσιαστεί σφάλμα, είναι σημαντικό να επικοινωνήσετε αμέσως με την υποστήριξη πελατών του καζίνο για να διορθώσετε το πρόβλημα, αντί να περιμένετε μέχρι να ζητηθεί ανάληψη.

Με βάση την εξήγησή σας και τις ενέργειες του καζίνο, ο λογαριασμός δημιουργήθηκε με εσφαλμένες πληροφορίες που δεν ταιριάζουν με την ταυτότητά σας. Αυτό δημιουργεί επιπλοκές, καθώς καθιστά αδύνατη την επιβεβαίωση ότι είστε ο νόμιμος κάτοχος του λογαριασμού. Αν και εκτιμώ την ειλικρίνειά σας σχετικά με την κατάσταση, τα καζίνο υποχρεούνται να ακολουθούν αυστηρές πολιτικές επαλήθευσης για την αποτροπή πιθανής κακής χρήσης ή απάτης.

Δυστυχώς, λόγω της αναντιστοιχίας στα στοιχεία του λογαριασμού, αυτό το παράπονο θα επισημανθεί πλέον ως απορριφθέν. Κατανοώ ότι αυτό δεν είναι το ψήφισμα που ελπίζατε και ζητώ ειλικρινά συγγνώμη που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε περαιτέρω σε αυτήν την περίπτωση.

Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή άλλο καζίνο στο μέλλον, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ξανά μαζί μας και θα κάνουμε το καλύτερο δυνατό για να βοηθήσουμε.

Με εκτίμηση,

Βερόνικα

Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων του Γκουρού του Καζίνο