Ο παίκτης από την Πορτογαλία περίμενε απόσυρση για λιγότερο από δύο εβδομάδες. Δυστυχώς, η πληρωμή του δεν είχε ληφθεί εκείνη τη στιγμή. Αφού ο παίκτης παραπονέθηκε, το καζίνο απάντησε εξηγώντας τη διαδικασία απόσυρσής του και υποσχέθηκε να ενημερώσει την κατάσταση της απόσυρσης. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι είχε λάβει την πληρωμή. Στη συνέχεια, επισημάναμε την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Καλημέρα, γράφω για να παραπονεθώ για το αίτημα ανάληψης μου, το οποίο εκκρεμεί από τις 22 Οκτωβρίου 2023. Μου είπαν ότι υπήρχε όριο έως και 72 ώρες, αλλά έχουν ήδη περάσει πάνω από 72 ώρες. Έχω επικοινωνήσει με το chat πολλές φορές και ακόμα τίποτα! Αυτό είναι ντροπή!
Ακόμα δεν έχω λάβει τίποτα και η ανάληψη είναι ακόμη σε εκκρεμότητα.
Αγαπητέ Ντιόγκο,
Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη για την λιγότερο από ικανοποιητική εμπειρία που αντιμετωπίσατε με το καζίνο μας. Η οικονομική μας ομάδα είναι αφοσιωμένη στην επίσπευση των αιτημάτων ανάληψης, αλλά είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι κάθε ανάληψη ελέγχεται ξεχωριστά για να διασφαλιστεί η ασφάλεια και η ασφάλεια των παικτών μας.
Τα αιτήματα ανάληψης απαιτούν συνήθως τουλάχιστον 72 ώρες για επεξεργασία, αν και σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να διαρκέσει περισσότερο. Οι Όροι και Προϋποθέσεις μας αναφέρουν, "Οι αναλήψεις θα παρέχονται εντός 7 (επτά) ημερών από την ολοκλήρωση του KYC και την έγκριση του Λογαριασμού σας."
Μετά από διεξοδικό έλεγχο του λογαριασμού σας, παρατηρήσαμε ότι υποβάλατε αίτημα ανάληψης στις 22 Οκτωβρίου. Δεδομένου ότι το αίτημα ανάληψης υποβλήθηκε Κυριακή, η οικονομική μας ομάδα ξεκίνησε τη διαδικασία ελέγχου την επόμενη Δευτέρα. Λαμβάνοντας υπόψη το χρονοδιάγραμμα από τις 22 Οκτωβρίου, σήμερα συμπληρώνεται 8η ημέρα από την υποβολή του αιτήματός σας ανάληψης.
Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε ότι η κατάσταση της απόσυρσής σας θα ενημερωθεί σήμερα.
Για άλλη μια φορά, λυπούμαστε βαθύτατα για οποιαδήποτε ταλαιπωρία μπορεί να σας προκάλεσε. Η συνεχής δέσμευσή μας είναι να κάνουμε την εμπειρία σας όσο το δυνατόν πιο ευχάριστη στο καζίνο μας. Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email ή μέσω της ζωντανής συνομιλίας μας.
Εκτιμούμε την κατανόησή σας και ανυπομονούμε να σας προσφέρουμε μια βελτιωμένη εμπειρία παιχνιδιού στο μέλλον.
Με εκτιμιση,
Καζίνο SlotmaniaX
Αγαπητέ Diogocsmmm1910,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
