Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει προβλήματα με την ανάληψη 1000 € από ένα καζίνο, παρά το γεγονός ότι συμμορφώνεται με όλους τους όρους και έχει έναν πλήρως επαληθευμένο λογαριασμό. Ζήτησε ανάληψη στις 19.11.2023 και μέχρι τώρα δεν έχει λάβει τα κεφάλαιά του.
Γεια σου γκουρού του καζίνο,
Ζήτησα ανάληψη 1000€ στις 19.11.2023. Σύμφωνα με τους όρους και τις προϋποθέσεις του ιστότοπου, η απόσυρση μπορεί να διαρκέσει έως και 7 εργάσιμες ημέρες. Δυστυχώς, δεν έχω λάβει ακόμη την ανάληψη που ζήτησα.
Έπαιξα με το bonus καλωσορίσματος, σύμφωνα με το οποίο η μέγιστη ανάληψη μετά από επιτυχημένο τζίρο είναι 1000€. Το έχω κάνει αυτό. Ο λογαριασμός μου έχει επαληθευτεί πλήρως από τις 19.11.23. Επισυνάπτω την επαλήθευση και το αίτημα ανάληψης μαζί με τον επιτυχημένο κύκλο εργασιών μπόνους. Έχω τηρήσει όλες τις προϋποθέσεις. Ζητώ τη βοήθειά σας.
Shnyniflake
Αγαπητέ shnyniflake,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπούμαστε για το ζήτημα της απόσυρσής σας και κατανοούμε την ανησυχία σας. Ωστόσο, λάβετε υπόψη σας ότι είναι πολύ σύνηθες οι αναλήψεις να χρειάζονται μερικές ημέρες ή και εβδομάδες για να διεκπεραιωθούν πλήρως. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στον λογαριασμό σας. Αυτή η καθυστέρηση μπορεί να οφείλεται σε ημιτελή επαλήθευση KYC ή μεγάλο όγκο αιτημάτων ανάληψης.
Γι' αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί, να συνεργάζονται πλήρως με το καζίνο και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες αφότου ζητήσουν τις αποσύρσεις τους προτού υποβάλουν παράπονο.
Εάν ο λογαριασμός σας έχει επαληθευτεί επιτυχώς, το ιστορικό των παιχνιδιών σας έχει ελεγχθεί, η απόσυρσή σας εγκρίθηκε από το καζίνο και δεν έχετε λάβει ακόμα τα κέρδη σας για 14 ημέρες από τότε που ζητήσατε την ανάληψη, ενημερώστε μας και θα παρέμβουμε και θα προσπαθήσουμε να βοηθήσουμε εσείς.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την υπομονή και την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Το καζίνο δεν έχει επικοινωνήσει μαζί σας για 14 ημέρες
Ευχαριστώ πολύ, shnyniflake, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στη συνάδελφό μου Μίρκα ( miroslava.d@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Αγαπητέ shnyniflake,
Με λένε Μίρκα και θα σας βοηθήσω στην επίλυση αυτής της υπόθεσης. Τώρα θα ήθελα να προσκαλέσω τον εκπρόσωπο του Slotmaniax Casino να συμμετάσχει σε αυτή τη συζήτηση.
Αγαπητέ Καζίνο Slotmaniax ,
Θα μπορούσατε να δώσετε περισσότερες πληροφορίες για αυτήν την υπόθεση;
Ευχαριστώ εκ των προτέρων,
Μίρκα
Καλή μέρα,
Μπορείτε να κλείσετε αυτή την υπόθεση. Έλαβα αυτά τα χρήματα. 🙂
Αγαπητέ shnyniflake ,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Μίρκα
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
