Ο παίκτης από την Ελβετία αντιμετώπιζε δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Μετά από επικοινωνία με το καζίνο, το ζήτημα επιλύθηκε με επιτυχία και ο παίκτης έλαβε τα χρήματά του.
γεια
Εγγραφή στο Slotman με βάση τη σύστασή σας. Κατέθεσα 75 CHF μέσω Paysafe και αμέσως μετά ο λογαριασμός μου μπλοκαρίστηκε. Κατόπιν αιτήματος από την υποστήριξη, πρέπει τώρα να περάσω από μια επαλήθευση και να επιβεβαιώσω τις συναλλαγές για να λάβω τα χρήματά μου πίσω. Αλλά δεν θα λειτουργήσει επειδή δεν μπορώ να αποδείξω μια πληρωμή με το Paysafe.
Κατάθεση χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά μόλις πρέπει να φύγουν χρήματα από το καζίνο, οργανώνεται αμέσως μια τεράστια ταραχή.
Ζητώ τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ brate123,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι η επαλήθευση του τρόπου πληρωμής φαίνεται να είναι το μόνο εμπόδιο που υπάρχει ανάμεσα σε εσάς και τα κέρδη σας; Έχετε υποβάλει όλα τα άλλα προσωπικά έγγραφα που απαιτούνται για την επαλήθευση;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
γεια
Καταρχήν σε ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σου.
Όμως κάτι παρεξηγήσατε.
Έκανα ξανά εγγραφή και μετά πλήρωσα απευθείας μέσω Paysafe χωρίς επαλήθευση. Μετά από αυτό, αποσυνδέθηκα αμέσως από τον λογαριασμό μου και δεν μπορούσα να παίξω ή να συνδεθώ καθόλου.
Με άλλα λόγια, δεν έβγαλα κανένα κέρδος, απλώς πλήρωσα και δεν έπαιξα καθόλου.
Θεωρώ ότι είναι αγένεια να πρέπει να επαληθεύσω τον εαυτό μου όταν δεν έχω παίξει καθόλου.
Τότε γιατί εγκρίθηκε η κατάθεση;
Ελπίζω να καταλαβαίνεις την άποψή μου.
Βλέπω. Άρα το αμφισβητούμενο ποσό είναι τα κατατεθειμένα κεφάλαια και κανένα κέρδος. Αυτό είναι σωστό?
Ευχαριστώ πολύ, brate123, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter ( peter.m@casino.guru ) ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σου brate123,
Εξέτασα την περίπτωσή σας και καταλαβαίνω την κατάσταση. Επιτρέψτε μου να επικοινωνήσω με το καζίνο και θα κάνω ό,τι μπορώ για να βοηθήσω. Θα ήθελα να προσκαλέσω το Slotman Casino στη συζήτηση για να συμμετάσχει στην επίλυση αυτής της καταγγελίας.
Αγαπητέ brate123,
Θα θέλαμε να σας βοηθήσουμε να πάρετε πίσω τα χρήματά σας.
Σύμφωνα με τις πληροφορίες που έχω στη διάθεσή μου, οι συνάδελφοί μου έχουν ζητήσει έγγραφα από εσάς για να κάνουν επιστροφή χρημάτων. Χρειαζόμαστε τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Δώστε μας τα απαιτούμενα έγγραφα στη διεύθυνση support@slotman.com
Θερμούς χαιρετισμούς,
Υποστήριξη Slotman
Αγαπητέ Slotman Casino Team
Μπορώ να σας στείλω τα έγγραφα χωρίς κανένα πρόβλημα, αλλά δεν θέλω να βάλω τον εαυτό μου σε ταλαιπωρία.
Αυτό συμβαίνει επειδή επέτρεψαν την ανάληψη μου και με μπλόκαρε αμέσως μετά την κατάθεσή μου.
Θα σας στείλω τα έγγραφα, αλλά θα σας χρεώσω για τις διοικητικές εργασίες.
Γιατί όταν ο παίκτης καταθέτει, με άλλα λόγια θα πρέπει να λάβει χρήματα, όλα πάνε πολύ γρήγορα και ομαλά. Αλλά από τη στιγμή που ο παίκτης με κάποιο τρόπο υποτίθεται ότι θα λάβει χρήματα, κάποιος είναι πάντα στάσιμος.
Σας προτείνω δύο λύσεις:
1 λύση: Μου στέλνουν τα χρήματα πίσω ΧΩΡΙΣ επαλήθευση και πάμε και οι δύο χωριστούς δρόμους.
2 λύση: Μου στέλνουν τα χρήματα πίσω + αποζημίωση 100€ για τις διοικητικές εργασίες που πρέπει να κάνω λόγω της επαλήθευσης.
Εάν καμία από τις παραπάνω λύσεις δεν σας ταιριάζει, αισθάνομαι υποχρεωμένος να κινηθώ νομικά.
Με θερμούς χαιρετισμούς
τηγανητό123
Γεια σου brate123,
Φοβάμαι ότι κανένα καζίνο δεν θα σας πληρώσει διοικητικά τέλη. Θα πρέπει να περάσετε την επαλήθευση για να λάβετε την επιστροφή χρημάτων ή να παίξετε παιχνίδια στο καζίνο. Δεδομένου ότι μπορείτε να "στείλετε τα έγγραφα χωρίς κανένα πρόβλημα", όπως είπατε παραπάνω, σας προτείνω να το κάνετε. Είναι μια τυπική διαδικασία AML.
Ευχαριστούμε το brate123 για την ενημέρωση. Ενημερώστε με όταν περάσετε την επαλήθευση.
Αγαπητέ brate123,
Δυστυχώς, δεν λάβαμε email από εσάς. Σας στείλαμε ένα email με τα απαιτούμενα έγγραφα για επαλήθευση. Σας παρακαλούμε να απαντήσετε σε αυτήν την επιστολή.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Υποστήριξη Slotman
Τι έχουν λάβει τίποτα;! Σας έχω στείλει όλα τα έγγραφα, σε απάντηση στείλτε μου ξανά το ίδιο μήνυμα τι έγγραφα χρειάζονται. Αργότερα έλαβα ένα email που ρωτούσε αν είμαι ικανοποιημένος με την υποστήριξή τους;;;
@CasinoGuru: Εξηγήστε στον πάροχο ότι δεν μπορώ να στείλω επιβεβαίωση πληρωμής καθώς κατέθεσα μέσω Paysafecard. Δεν πρέπει να προσφέρετε τη μέθοδο εάν χρειάζονται επιβεβαίωση.
Αγαπητή ομάδα του Slotman Casino,
Εφόσον χρειάζεστε επιβεβαίωση πληρωμής για την κατάθεση μέσω Paysafecard, τι ακριβώς πρέπει να παρέχει το brate123 ως απόδειξη; Πιστεύω ότι εισάγετε κωδικό μόνο κατά την κατάθεση μέσω Paysafecard, σωστά;
Αγαπητέ brate123,
Σας στείλαμε email για να μπορέσετε να επαληθευτείτε και να λάβετε τα χρήματά σας πίσω. Θέλουμε ειλικρινά να βοηθήσουμε, δείτε την επιστολή στο email.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Υποστήριξη Slotman
Σας ευχαριστούμε το brate123 για την ενημέρωση και σας ευχαριστούμε Slotman Casino Team για τη βοήθειά σας.
Αγαπητέ brate123,
Χαίρομαι που λάβατε τα χρήματά σας. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιείτε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον.
Τις καλύτερες ευχές,
Πέτρος