Ο παίκτης από τη Λευκορωσία ζήτησε απόσυρση περισσότερο από ένα μήνα πριν. Λόγω ελλιπούς επαλήθευσης, εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
The player from Belarus has requested a withdrawal more than a month ago. Due to an incomplete verification, it has been pending since. The complaint was successfully resolved.
Ο παίκτης από τη Λευκορωσία ζήτησε απόσυρση περισσότερο από ένα μήνα πριν. Λόγω ελλιπούς επαλήθευσης, εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, χρειάζομαι βοήθεια με την επαλήθευση. Το καζίνο δεν μου απαντά και δεν ξέρω τι να κάνω. Δεν παραβίασα τους κανόνες του καζίνο. Τους έστειλα πολλά προσωπικά έγγραφα. Στην πρώτη επιστολή για επαλήθευση, έστειλα μια φωτογραφία διαβατηρίου, ένα λογαριασμό κοινής ωφέλειας, ένα στιγμιότυπο οθόνης του λογαριασμού Skrill και μια selfie.
Μετά, το καζίνο ζήτησε ένα σοβαρό έγγραφο. Ζήτησαν το λογαριασμό μου σε μορφή PDF τους τελευταίους 3 μήνες. Έστειλα αυτό το έγγραφο.
Το τρίτο αίτημα από το καζίνο ήταν πολύ περίεργο. Το προσωπικό του καζίνο ζήτησε μια selfie με κλειστά μάτια. Είναι εξαιρετικά δυσάρεστο, αλλά το έκανα. Υποβαθμίζει την ανθρώπινη αξιοπρέπεια μου. Το προσωπικό του καζίνο φαίνεται να με κοροϊδεύει. Έστειλα τη φωτογραφία στις 20 Μαρτίου.
Έχω ικανοποιήσει όλες τις απαιτήσεις του καζίνο. Παρ 'όλα αυτά, δεν έλαβα έγκριση καζίνο για ανάληψη χρημάτων. Επιπλέον, με αγνοούν. Πιστεύω ότι το καζίνο πρέπει να εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του και να πληρώσει τα κέρδη μου 942 €.
Hello, I need help with verification. The casino doesn 't answer me and I don 't know what to do. I didn 't break casino rules. I sent them a lot of personal documents. In the first letter for verification, I sent a passport photo, a utility bill, a screenshot of the Skrill account and a selfie.
After, the casino requested a serious document. They asked for my bank statement in PDF format for the last 3 months. I sent this document.
The third request from the casino was very strange. Casino staff asked for a selfie with a closed eye. It 's extremely unpleasant, but I did it. It degrades my human dignity. Casino staff seem to be mocking me. I sent the photo on March 20.
I 've met all the casino requirements. Despite this, I did not receive casino approval to withdraw funds. Moreover, they ignore me. I believe the casino should meet its obligations and pay my €942 winnings.
Αγαπητέ Dzmitry,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Καταλαβαίνω σωστά ότι έχετε ξεκινήσει τη διαδικασία επαλήθευσης περισσότερο από ένα μήνα πριν; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Dzmitry,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any related communication to petronela.k@casino.guru? Do I understand it correctly that you have started the verification process more than a month ago? I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ευχαριστώ πολύ Dzmitry για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Juli, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much Dzmitry for providing all the necessary information via email. I will now transfer your complaint to my colleague Juli who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Αγαπητέ Ντμμίτρι!
Προσπαθήσαμε να επικοινωνήσουμε μαζί σας επανειλημμένα μέσω e-mail για να διευκρινίσουμε λεπτομέρειες σχετικά με την επαλήθευση των εγγράφων, ωστόσο, δεν λάβαμε την απάντησή σας. Παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω διαδικτυακής συνομιλίας για συμβουλές.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα υποστήριξης Slotman.
Dear Dzmitry!
We tried to contact with you repeatedly by e-mail in order to clarify details about the verification of documents, however, we did not receive your answer. Please contact us via online chat for consultation.
Best regards,
Slotman support team.
Επικοινώνησα με τη ζωντανή συνομιλία του καζίνο. Απάντησαν ότι πρέπει να τους στείλω μια δήλωση του εισοδήματός μου. Μπορώ να το κάνω, αλλά θα χρειαστεί λίγο χρόνο. Είναι τώρα καραντίνα, οπότε είναι δύσκολο για μένα να πάρω αυτό το έγγραφο.
I contacted the casino live-chat. They replied that I should send them a statement of my income. I can do it, but I 'm gonna need some time. It 's quarantine now, so it 's dificult for me to get this document.
Γεια σας Ντμμίτρι,
Συνιστούμε στους παίκτες να είναι υπομονετικοί σε τέτοιες περιπτώσεις. Σας προτείνω να επικοινωνήσετε με το καζίνο και να μάθετε ποια έγγραφα απαιτούνται ακριβώς και να τα προσφέρετε στην καλύτερη δυνατή ποιότητα και το συντομότερο δυνατό. Εάν όλα τα δεδομένα είναι σωστά, δεν πρέπει να υπάρχει λόγος να καθυστερήσει το καζίνο την απόσυρσή σας.
Προσπαθήστε να τους στείλετε μια κατάσταση εσόδων και ενημερώστε μας εάν υπάρχουν ενημερώσεις.
Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Hello Dzmitry,
We advise players to be patient in cases like this. I recommend you to contact the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality and as soon as possible. If all the data is correct, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Try to send them a statement of income and let us know if there is any updates.
Thank you in advance for your reply.
Αυτά είναι υπέροχα νέα, συγχαρητήρια! Παρακαλώ. Σας ευχαριστούμε που χρησιμοποιήσατε το κέντρο επίλυσης παραπόνων του Casino Guru. Τώρα θα κλείσουμε την καταγγελία ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Εάν χρειάζεστε περαιτέρω βοήθεια, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
That's great news, congratulations! You are very welcome. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We will now close the complaint as 'resolved' in our system. Should you need any further help, feel free to contact us.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.