Ο παίκτης από την Αυστραλία είχε κλείσει το λογαριασμό του μετά από αίτημα αποκλεισμού. Ο παίκτης ισχυρίζεται ότι δεν έχει ζητήσει ποτέ κλείσιμο λογαριασμού. Ωστόσο, προτιμά να ανοίξει το λογαριασμό της, αν δεν είναι δυνατό, ζητά την επιστροφή της προκαταβολής της. Η καταγγελία του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Καλό απόγευμα
Το όνομά μου είναι η Φιόνα Κουτάς και δεν είμαι σίγουρος ποιος πρέπει να έρθω σε επαφή και ελπίζω ότι μπορείς να με κατευθύνεις προς τη σωστή κατεύθυνση.
Μπήκα στο Slotman Casino πριν από 3 εβδομάδες - κατατέθηκε γύρω στα $ 90 και έπαιζε κανονικά. Στη συνέχεια, ο λογαριασμός μου απενεργοποιήθηκε λόγω αποκλεισμού. Ποτέ δεν τους έστειλα ένα αίτημα για αποκλεισμό και είπα ότι ήθελα να συνεχίσω να παίζω.
Στην υπηρεσία συνομιλίας τους είπαν ότι η απαγόρευση θα ακυρωθεί αν τους έστειλα ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που θα ήθελα να συνεχίσω να παίζω, κάτι που έκανα και μου είπαν από την υπηρεσία συνομιλίας στον ιστότοπο ότι ο λογαριασμός μου θα επανενεργοποιηθεί στις 3 Απριλίου .
Περίμενα την 3η και ανακατασκευάστηκα την ομάδα συνομιλίας και τους είπα ότι έστειλα ένα email στο privet@slotman.com επιβεβαιώνοντας επίσης ότι θέλω να παίξω. Η ομάδα συνομιλίας είπε ότι ο λογαριασμός δεν μπορεί να ξανανοίξει. Αποδέχθηκα αυτή την απόφαση και ζήτησα επιστροφή χρημάτων σαν να ήταν η περίπτωση ότι είχα αποκλεισθεί από το ίδιο πράγμα, το οποίο δεν ήμουν, πήραν τα λεφτά μου γνωρίζοντας ότι είχα αποκλειστεί. Ή αν δεν αποκλείσω τον εαυτό μου ο λογαριασμός μου θα πρέπει να ξανανοίξει καθώς είμαι ευτυχής να παίξω σε αυτό το καζίνο.
Έχω υποσχεθεί πολλές φορές ότι η ομάδα διαχείρισης θα με έρθει σε επαφή και ποτέ δεν μου έστειλε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου. Οι μόνοι άνθρωποι που ακούνε το θέμα μου είναι η υπηρεσία συνομιλίας και να τους δώσω πολλά χρήματα, ειδικά τον Ιβάν - είναι υπέροχος, με ακούνε, αλλά πάντα μου λένε να περιμένω τη διοίκηση. Η διοικητική ομάδα με αγνοεί. 3 εβδομάδες για να ανοίξετε ξανά το λογαριασμό μου, καθώς δεν απέκλεισα τον εαυτό μου ή δεν μου επέστρεφα τα χρήματά μου - σοβαρά - είχα στεγαστικά δάνεια με περίπλοκες καταστάσεις απαιτούν πολύ λιγότερο χρόνο από αυτό.
Πιστεύω ότι συνεχίζουν να με αγνοούν ελπίζοντας ότι θα πάει μακριά, αλλά εγώ συνηθισμένος - απλά από τον κύριο τώρα. Με τον εαυτό μου να κολλήσω στο σπίτι με τον Coronavirus να μας κλείνει όλα - έχω όλη την ώρα στον κόσμο και πιστεύω στην μάχη για τα δικαιώματά μου, τα $ 90 του - να τα δώσω στα σοβαρά ή να με αφήσω να παίξω - πιθανότατα ξοδεύουν περισσότερα χρήματα στο μισθό του προσωπικού μιλώντας σε με, αντί να βοηθάτε πραγματικά τους πελάτες που χρειάζονται τη βοήθεια.
Θέλω αυτό να επιλυθεί - θέλω να παίξω - αν ανοίξουν τον λογαριασμό μου - όλα καλά - δεν υπάρχουν δράματα που είμαι χαρούμενος που παίζω καθώς πιστεύω ότι η μορφή καζίνο τους είναι μία από τις καλύτερες σε απευθείας σύνδεση. Αν θέλουν να με αποκλείσουν - αυτό είναι πολύ καλό - απλά δώσε μου τα χρήματά μου πίσω. Προτιμώ μου είναι να παίξω. Αλλά δεν μπορείτε να πάρετε τα χρήματά μου και να αναστείλετε το λογαριασμό μου με τα χρήματά μου ακόμα στο λογαριασμό.
Και πάλι απέκλεισα τον εαυτό μου από άλλα καζίνο, αλλά όχι από το Slotman. Έχω όλες τις συνομιλίες που έχω ολοκληρώσει με το καζίνο Slotman τις τελευταίες 3 εβδομάδες, αν χρειάζεται διευκρίνιση.
Το μόνο που ήθελα είναι ο λογαριασμός μου να ανοίξει ξανά, αλλά αυτό έχει μετατραπεί σε ένα κομμάτι ενός εφιάλτη. Αλλά όπως είπα δεν πάω πουθενά και θα συνεχίσει να έρχεται σε επαφή με τις αρμόδιες υπηρεσίες και τις ομάδες καζίνο για να το ταξινομήσει. Είμαι πολύ ασθενής κυρία.
Σας ευχαριστώ για το χρόνο σας.
Φιόνα
Αγαπητή Φιόνα,
Σας ευχαριστούμε θερμά για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που ακούω το πρόβλημά σας. Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους, αλλά, προτού το κάνουμε αυτό, θα μπορούσατε να μου στείλετε την τελευταία απόδειξη κατάθεσης; Η ηλεκτρονική μου διεύθυνση είναι petronela.k@casino.guru . Ελπίζω ότι θα σας βοηθήσουμε είτε να λάβετε την κατάθεσή σας είτε να ανοίξετε ξανά το λογαριασμό σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
γεια
Σας ευχαριστώ για την απάντησή σας. Το καζίνο έχει τώρα επιστρέψει τα χρήματά μου. Βασικά, μόλις σας είπα ότι ήμουν σε επαφή μαζί σας, επέστρεψαν τα χρήματά μου μια μέρα στην άλλη. 3 εβδομάδες μπροστά και πίσω χωρίς καμία απάντηση, τότε αναφέρω το Casino Guru και έχει επιλυθεί σε ώρες. Ευχαριστώ. εσείς για να είστε εκεί και να κρατάτε τα καζίνο ειλικρινά
Αγαπητή Φιόνα,
Σας ευχαριστώ πολύ για τα ευγενικά σας λόγια. Καθώς η καταγγελία επιλύθηκε με επιτυχία, θα την κλείσουμε τώρα ως "επιλυθείσα" στο σύστημά μας. Ευχαριστούμε για τη συνεργασία και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας αν αντιμετωπίζετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε, πάντα.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
