Ένας παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 30 ευρώ στο Slotlords μέσω του Sofortüberweisung, αλλά η συναλλαγή φάνηκε να έχει απορριφθεί παρά τα χρήματα που χρεώθηκαν. Παρά την επικοινωνία με την υποστήριξη, το ζήτημα παρέμεινε άλυτο μετά από 10 εργάσιμες ημέρες. Συμβουλεύσαμε τον παίκτη να επικοινωνήσει με τον πάροχο πληρωμών, Sofortüberweisung, για περαιτέρω έρευνα. Ο παίκτης δεν απάντησε στα επόμενα μηνύματα και η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης επικοινωνίας.
Γεια, είμαι πάλι εγώ. Πριν από δύο εβδομάδες, κατέθεσα 30 ευρώ μέσω Sofortüberweisung στο Slotlords. Τα χρήματα δεν εμφανίστηκαν στον λογαριασμό παίκτη μου και η κατάσταση συναλλαγής εμφανίστηκε σε εκκρεμότητα. Την επόμενη μέρα, έλεγξα ξανά, και ξαφνικά μου είπε ότι απορρίφθηκε, παρόλο που τα χρήματα είχαν χρεωθεί από τον λογαριασμό μου. Ζήτησα από την υποστήριξη τι συνέβαινε και μου είπαν ότι μπορεί να χρειαστούν έως και 5 εργάσιμες ημέρες. Τώρα έχουν ήδη περάσει 10 εργάσιμες ημέρες και μόλις έλεγξα στο καζίνο και προφανώς, δεν υπάρχει ακόμα καμία ανατροφοδότηση από τον πάροχο.
Αγαπητέ Lolek100,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Εάν η κατάθεσή σας δεν έχει πιστωθεί ποτέ στον λογαριασμό σας στο καζίνο, το μόνο πράγμα που θα συνιστούσα είναι να επικοινωνήσετε με τον πάροχο πληρωμών σας. Πρέπει να διερευνήσουν, αλλά να έχετε κατά νου, ότι είναι μια περίπλοκη διαδικασία που διαρκεί περίπου ένα μήνα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, το καζίνο έχει συνήθως τα χέρια του δεμένα.
Λυπάμαι που δεν μπορέσαμε να βοηθήσουμε πολύ αυτήν τη στιγμή. Θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία για ένα μήνα και θα σας παρακαλέσω να μας κρατάτε ενήμερους. Σας ευχαριστώ πολύ για την κατανόησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Βερόνικα
Έχω ήδη αναζητήσει τον πάροχο πληρωμών αλλά δεν μπορώ να επικοινωνήσω μαζί του και το ίδιο μου συνέβη χθες στο Oshi Casino, ο ίδιος πάροχος και τα χρήματα έχουν φύγει, όχι στον λογαριασμό μου
Μπορείτε να επικοινωνήσετε με το Sofortüberweisung είτε μέσω τηλεφώνου είτε μέσω email. Μπορείτε να βρείτε πληροφορίες σχετικά με την υποστήριξη πελατών στον ιστότοπό τους . Λάβετε υπόψη ότι σε περιπτώσεις απώλειας καταθέσεων, είναι ζωτικής σημασίας να επικοινωνήσετε πρώτα με τον πάροχο πληρωμών για να ρωτήσετε εάν η πληρωμή έφτασε στον παραλήπτη, εάν αντιστράφηκε ή αν δεν έφυγε ποτέ από τον λογαριασμό σας. Ευχαριστούμε για την κατανόησή σας.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
