Ο παίκτης από την Αυστραλία κατηγορήθηκε ότι άνοιξε πολλούς λογαριασμούς και ακυρώθηκε τα κέρδη του. Το καζίνο κατάφερε να παράσχει αποδεικτικά στοιχεία για την πραγματοποίηση πολλαπλών λογαριασμών, τα οποία αξιολογήσαμε ως επαρκή για να υποστηρίξουμε τους ισχυρισμούς τους και αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία ως «αδικαιολόγητη».
Αγαπητέ Gareth,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι πολύ που άκουσα για το πρόβλημά σας.
Θα επικοινωνήσουμε με το καζίνο και θα ζητήσουμε τη συνεργασία τους για την επίλυση αυτού του ζητήματος, αλλά, προτού το πράξουμε, μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία στο petronela.k@casino.guru ; Ενδιαφέρομαι συγκεκριμένα για την επιβεβαίωση από την πλευρά του καζίνο ότι είχατε ένα πράσινο φως με τον υπάρχοντα λογαριασμό σας και ο παλιός έχει απενεργοποιηθεί επιτυχώς. Τέλος, έχετε εξαργυρώσει τυχόν προωθητικές προσφορές από αυτό το καζίνο;
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν κατάλαβα ότι είχα τον άλλο λογαριασμό, αλλά όταν παρατήρησα ότι υπήρχε άλλος λογαριασμός, έκανα το σωστό και ενημέρωσα την ομάδα υποστήριξης ζητώντας να διαγραφεί πριν χρησιμοποιήσω τον νέο λογαριασμό. Μόλις επιβεβαιώθηκε ότι διαγράφηκε από το μέλος υποστήριξης, μου είπε ότι ήμουν πλέον σε θέση να συνεχίσω με τον υπόλοιπο λογαριασμό. Όχι μόνο δεν προσπαθούσα να το κρύψω, αλλά ήμουν μπροστά. Εάν υπήρχε κάποιο πρόβλημα με αυτό, γιατί δεν τραβήχτηκε εκείνη τη στιγμή αντί να μου επιτρέψετε να συνεχίσω να καταθέτω χρήματα μέσω πιστωτικής κάρτας και να παίξω τα παιχνίδια; Γιατί μόνο όταν κέρδισα ένα σημαντικό ποσό και ζήτησα απόσυρση, το έκαναν αυτό; Έχω πληρώσει και παίξω αλλά δεν μου επιτρέπεται να αποσύρω τίποτα. Μπορούν λοιπόν να πάρουν τα χρήματά μου από καταθέσεις χωρίς να πρέπει να τιμήσουν τα κέρδη;
Και δεν ήταν «πολλαπλοί» λογαριασμοί. Ήταν 2 αλλά όπως είπα, ενήργησα αμέσως για να το διαγράψω, ώστε να μην παραβιάσω τους κανόνες. Κανένα από τα κέρδη μου δεν έγινε από κανένα μπόνους. Όλα έγιναν μέσω κατάθεσης χρημάτων.
Δεν θυμάμαι να χρησιμοποιώ προσφορές.
Δεν έχω τη συνομιλία δεδομένου του πράσινου φωτός, το μόνο πράγμα που έχω είναι το email με τον αριθμό εισιτηρίου.
Δεν έχω λάβει ακόμη email ή πληροφορίες σχετικά με τον λόγο διαγραφής του λογαριασμού, η μόνη επικοινωνία που έλαβα ήταν από την ομάδα υποστήριξης όταν τους ρώτησα τι συνέβαινε
Όταν άνοιξα τον δεύτερο λογαριασμό, χρησιμοποίησα το πλήρες όνομά μου, την ημερομηνία γέννησης και τη διεύθυνση κατοικίας που ήταν τα ίδια στοιχεία που χρησιμοποιήθηκαν για τον αρχικό λογαριασμό για τον οποίο είχα ξεχάσει. Μόλις καταγράψαμε αυτά τα στοιχεία, δεν ενημερώθηκα ότι χρησιμοποιήθηκε ένας άλλος λογαριασμός με αυτές τις λεπτομέρειες.
Καταλαβαίνω πραγματικά ότι το καζίνο έχει αυτούς τους κανόνες για να προστατεύσει τα συμφέροντά τους, αλλά τα κέρδη δεν αποκτήθηκαν μέσω μπόνους ή προωθήσεων . Όπως είπα, μόλις συνειδητοποίησα ότι είχα προηγουμένως εγγραφεί άλλος λογαριασμός, ενήργησα σωστά και ειλικρινά χωρίς καμία εξαπάτηση και ενημέρωσα την ομάδα υποστήριξης για τη διαγραφή του λογαριασμού. Αισθάνομαι ότι δείχνει ότι ήμουν απατηλή και δείχνει ότι προσπαθούσα να ακολουθήσω τους κανόνες.
Ευχαριστώ πολύ, Gazza82, για τις απαντήσεις σας. Καταλαβαίνω σωστά ότι ζητήσατε τη διαγραφή του παλιού λογαριασμού σας στις 24 Ιανουαρίου; Θα μπορούσατε να ενημερώσετε πότε δημιουργήθηκε ο νέος σας λογαριασμός;
Έχω καταχωρήσει τον λογαριασμό στις 23/01/2021.
Παρατήρησα ότι είχα έναν δεύτερο λογαριασμό στις 24/01/2021. Όπως είπα, ενήργησα κατάλληλα και αμέσως για να διορθώσω την κατάσταση.
Ευχαριστώ πολύ, Gazza82, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Martin, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γεια σας Gazza82!
Θα προσπαθήσω το καλύτερο για να σας βοηθήσω με την κατάστασή σας Θα ήθελα να ζητήσω από το Slotjoint Casino να συμμετάσχει σε αυτήν τη συνομιλία για να επιλύσει το πρόβλημα.
Στο Καζίνο Guro,
Σήμερα παρατήρησα ότι ο εν λόγω ιστότοπος τυχερών παιχνιδιών έχει επιστρέψει τα χρήματα που κατέθεσα στον λογαριασμό μου χωρίς καμία ειδοποίηση ή επικοινωνία στον εαυτό μου πριν από την επιστροφή χρημάτων και δεν έχω ακόμα καμία επικοινωνία σχετικά με αυτόν. Δεν υπήρχε επιλογή να αποδεχτώ ή να απορρίψω αυτήν την απόφαση. Ακόμα δεν έχω λάβει καμία επικοινωνία μέσω email σχετικά με αυτήν την όλη κατάσταση.
Είναι νόμιμη η επιστροφή των καταθέσεων χωρίς συγκατάθεση κατά την περίοδο επίλυσης παραπόνου;
Είμαι πρόθυμος να διαπραγματευτώ τον αριθμό των πληρωμών για να τερματιστεί αυτή η κατάσταση νωρίτερα και όχι αργότερα. Θα υποβάλω προσφορά διακανονισμού 8000 $ από το σύνολο, κάνοντας 30000 $ για πληρωμή, θα ήταν αποδεκτό; Εάν ο ιστότοπος θέλει να αντισταθμίσει την προσφορά, θα χαρώ να εξετάσω όποια προσφορά προσφέρουν.
Καλησπέρα σε όλους!
Θα ζητήσουμε από την Ομάδα Ασφάλειας και Πληρωμών μας και θα σας επιστρέψουμε το συντομότερο δυνατό.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο SlotJoint
Η απάντηση των χαρτοπαικτικών λεσχών δεν έδωσε χρήσιμες πληροφορίες ή λεπτομέρειες για να βοηθήσει με αυτό το ζήτημα.
Για να πούμε ότι θα το εξετάσουν η ομάδα ασφάλειας και πληρωμών όταν αυτό μου λένε εδώ και πάνω από μια εβδομάδα.
Χαίρετε,
Ελπίζουμε ότι όλοι πάνε καλά, και θέλουμε να επιλύσουμε αυτήν την υπόθεση δίκαια και γρήγορα.
Σύμφωνα με την κριτική μας, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι ο παίκτης παραβίασε τους Όρους και Προϋποθέσεις μας. Επομένως, τα κέρδη ήταν άκυρα. Το καταλήξαμε αυτό επειδή ο παίκτης δημιούργησε πολλούς λογαριασμούς και διεκδίκησε προσφορές σε κάθε κατάθεση. Επιπλέον, ο παίκτης ζήτησε να κλείσει τον πρώτο του λογαριασμό αφού είχε ήδη κερδίσει από τον δεύτερο λογαριασμό, οπότε οι Όροι και Προϋποθέσεις είχαν ήδη παραβιαστεί. Τα κέρδη προήλθαν από ένα μπόνους κατάθεσης που δεν θα ήταν διαθέσιμο στον παίκτη εάν δεν είχε δημιουργήσει τον επιπλέον λογαριασμό.
Η τεκμηρίωση των παραπάνω γεγονότων έχει προωθηθεί στην Ομάδα Παραπόνων του CasinoGuru.
Κατανοούμε ότι αυτό το συμπέρασμα δεν είναι βέλτιστο για κανένα μέρος, επομένως, ζητήσαμε από ένα μέλος της ομάδας υποστήριξής μας να επικοινωνήσει με τον παίκτη για να κλείσει αυτό το θέμα ιδιωτικά.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο SlotJoint
Γεια σας Gazza82!
Σύμφωνα με τα αποδεικτικά στοιχεία που παρέχονται από εκπροσώπους του Slotjoint Casino, είναι πολύ σαφές ότι χρησιμοποιήσατε δύο λογαριασμούς και μπόνους και από τους δύο λογαριασμούς, κάτι που είναι αντίθετο με τους όρους και τις προϋποθέσεις του καζίνο.
Δυστυχώς, δεν μπορούμε να κάνουμε πολλά για εσάς σε αυτήν την περίπτωση.
Δυστυχώς, αφού συλλέξαμε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες και δεν δόθηκαν πρόσθετα σχόλια από τον παίκτη, απορρίπτουμε αυτήν την καταγγελία ως αδικαιολόγητη. Λυπούμαστε που δεν μπορέσαμε να σας βοηθήσουμε με αυτό, αλλά παρακαλώ, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο μέλλον, εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο και θα προσπαθήσουμε το καλύτερο για να σας βοηθήσουμε.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
