Slotjoint Casino - Τα κέρδη του παίκτη ακυρώθηκαν.

Καλύτερος,

Ζήτησα την ανάληψη 5800 € στις 08/04/2020. Έχω διαβιβάσει τα έγγραφά μου, αλλά ήταν πάντα λίγο πολύ σύντομο.

• Είχα την αίσθηση ότι διατηρούσε λουρί. Έπρεπε να αλλάξω τον αριθμό του λογαριασμού μου επειδή έκανα εγγραφή του άλλου αριθμού τραπεζικού μου λογαριασμού κατά την εγγραφή, είπα στην ομάδα υποστήριξης να αλλάξει τον αριθμό του λογαριασμού μου στη μέθοδο πληρωμής, την οποία έκανα τότε. Στις 30/05/2020 το ποσό ακυρώθηκε όπως ζητήθηκε και με τον σωστό αριθμό τραπεζικού λογαριασμού που ζητήθηκε για ανάληψη. Τώρα λάβετε μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι το υπόλοιπο του λογαριασμού μου έχει μειωθεί στο μηδέν και ότι δεν είναι δυνατή η πραγματοποίηση αναλήψεων, επειδή υπάρχουν τόσοι πολλοί λογαριασμοί στο καζίνο. Άλλαξα τον αριθμό λογαριασμού μου όπως συμφωνήθηκε στο email. Δεν υπάρχει κανένας άλλος έξω από εμένα που παίζει σε αυτό το καζίνο. Δεν είναι δυνατή η μείωση των 5800 € στο μηδέν. Θα ήθελα κάποια βοήθεια μέσω εσάς. Ευχαριστώ

Αγαπητή Valerie,

Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Μπορείτε να προωθήσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο; Η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου είναι petronela.k@casino.guru . Ο λογαριασμός σας εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος ή έχει αποκλειστεί; Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.

Τις καλύτερες ευχές,

Πετρονέλα

Καλύτερος,

Έχω διαβιβάσει όλα τα email μεταξύ του slotjoint και του εαυτού μου στη διεύθυνση email σας, τα λάβατε σωστά; Δεν καταλαβαίνω καθόλου ότι ακύρωσαν την πληρωμή μου για το λόγο ότι έχουν πολλούς λογαριασμούς ενώ κανένας άλλος δεν έχει παίξει ή συνδεθεί. Άλλαξα τον αριθμό του τραπεζικού μου λογαριασμού στο καζίνο, αλλά μόνο αφού μου έγραψαν ότι θα μπορούσα να αλλάξω τον λογαριασμό μου. Μετά από σχεδόν 2 μήνες για να ζητήσω την ανάληψή μου και να στείλω όλα τα είδη εγγράφων, ο λογαριασμός μόλις μηδενίστηκε και αποκλείστηκε.

Σας ευχαριστώ που με βοηθήσατε με αυτό γιατί δεν το καταλαβαίνω.

Χαιρετίσματα

Ευχαριστώ πολύ Valerie για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών μέσω email. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Peter, ο οποίος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να επιλυθεί το πρόβλημά σας στην ικανοποίησή σας στο εγγύς μέλλον.

Γεια Valerie,

Κοίταξα την περίπτωσή σας και τα email σας και κατάλαβα την περίπτωσή σας. Θα επικοινωνήσω με το καζίνο και θα δω τι μπορεί να γίνει.

Ευχαριστώ

Γεια σου Πέτρο,

Έχετε ήδη αντιδράσει από το καζίνο;

Δεν έχω δημιουργήσει πολλούς λογαριασμούς, δεν καταλαβαίνω. Περιμένετε 2 μήνες και προωθήστε έγγραφα και μετά αυτό;

χαιρετισμούς valerie

Γεια Valerie,

Δεν υπήρχε ακόμη απάντηση. Συνήθως διαρκεί λίγο περισσότερο. Θα ειδοποιηθείτε μόλις αντιδρά το καζίνο.

Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Slotjoint Casino να απαντήσει σε αυτό το παράπονο. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Εάν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, το παράπονο θα γίνει «άλυτο» που μπορεί να επηρεάσει αρνητικά την βαθμολογία του.

Γεια Valerie,

Προσπάθησα να επικοινωνήσω επανειλημμένα με το καζίνο, αλλά απέτυχε να απαντήσει. Φοβάμαι, δεν υπάρχουν πολλά που μπορούν να γίνουν χωρίς τη βοήθεια του καζίνο. Θα επισημάνω την καταγγελία "ανεπίλυτη" στο σύστημά μας. Καταλαβαίνω, αυτή δεν είναι ικανοποιητική λύση στο πρόβλημά σας. Ωστόσο, η μείωση της βαθμολογίας που προκαλείται από ανεπίλυτα παράπονα θα μπορούσε να βοηθήσει στην αλλαγή της προσέγγισης του καζίνο. Εάν το καζίνο αποφασίσει να αντιδράσει, θα ανοίξουμε ξανά το παράπονο και θα ειδοποιηθείτε μέσω email. Ως έσχατη λύση, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε με την Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) και να υποβάλετε καταγγελία μαζί τους. Δεν είναι η καλύτερη άδεια εκεί έξω, αλλά μπορεί να είναι σε θέση να βοηθήσουν. Επιτρέψτε μου να ξέρω πώς απάντησε η αρχή τυχερών παιχνιδιών (η διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου: peter.m@casino.guru). Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Στοιχήματα,

Πέτρος

Ανοίξαμε ξανά αυτό το παράπονο σύμφωνα με το αίτημα του καζίνο.

Γεια σε όλους και συγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Με την πανδημία να εξελίσσεται, στερήσαμε την ανθρώπινη δύναμη και μόλις ξεκινήσαμε το νέο μας φυσιολογικό. Ελπίζουμε ότι όλα είναι καλά.

Έχουμε περάσει το παράπονο και δυστυχώς δεν μπορούμε να αντιστρέψουμε την απόφασή μας, επειδή ο παίκτης έχει παραβεί τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις της παραγράφου 2 που αναφέρει:

Επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός παίκτη ανά άτομο, σπίτι, κτίριο, διεύθυνση αλληλογραφίας, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση IP, οικογένεια, συσκευή ή κοινόχρηστο περιβάλλον. Εάν δημιουργηθούν περισσότεροι από ένας λογαριασμοί παικτών ανά άτομο, σπίτι, κτίριο, διεύθυνση αλληλογραφίας, αριθμός τηλεφώνου, διεύθυνση IP, οικογένεια, συσκευή ή κοινόχρηστο περιβάλλον, τότε θα κλείσουμε όλους τους σχετικούς λογαριασμούς παικτών και δεν θα καταβάλουμε κέρδη ούτε θα επιστρέψουμε τυχόν καταθέσεις. Η οικογένεια περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, γονείς, συντρόφους, σύζυγο, παιδιά, αδέλφια και στενούς συγγενείς.

Τα αποδεικτικά στοιχεία είχαν προωθηθεί στο Casino Guru.

Ευχαριστώ.

Σας ευχαριστούμε Slotjoint Casino Team για τα παρεχόμενα στοιχεία.

Αγαπητή Valerie,

Το καζίνο μου έστειλε αρκετά λεπτομερείς αποδείξεις που επιβεβαιώνουν ότι δημιουργήθηκαν πολλοί λογαριασμοί και αξιώθηκαν μπόνους. Φοβάμαι, δεν μπορώ να κάνω τίποτα άλλο για να σε βοηθήσω. Τα περισσότερα καζίνο δεν επιτρέπουν στους παίκτες να ανοίγουν περισσότερους από έναν λογαριασμούς ανά διεύθυνση IP, νοικοκυριό ή συσκευή, όπως αναφέρεται στους Όρους και προϋποθέσεις του καζίνο. Μακάρι να μπορούσα να βοηθήσω περισσότερο.

Τις καλύτερες ευχές,

Πέτρος