Αγαπητή Λίζα,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε στείλει όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για την επαλήθευση; Η επαλήθευση λογαριασμού ενεργοποιείται όταν ένας παίκτης ζητά ανάληψη, όχι όταν δημιουργείται ο λογαριασμός. Μπορείτε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας έχει αποκλειστεί ή εξακολουθεί να είναι προσβάσιμος; Το υπόλοιπό σας εξακολουθεί να είναι διαθέσιμο για ανάληψη;
Τέλος, εάν έχετε ήδη επικοινωνήσει με την Αρχή Αδειοδότησης, ενημερώστε μας, καθώς δεν θα παρεμβαίνουμε στην έρευνά τους. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Lisa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you sent all the required documents for the verification? Account verification is triggered when a player requests a withdrawal, not when the account is created. Could you please advise if your account has been blocked or it’s still accessible? Is your balance still available for a withdrawal?
Lastly, if you have already contacted Licensing Authority, please let us know, as we won’t interfere with their investigation. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: