The player from Denmark has been trying to complete the account verification for three months. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
Ο παίκτης από τη Δανία προσπαθεί να ολοκληρώσει την επαλήθευση λογαριασμού για τρεις μήνες. Κλείσαμε την καταγγελία ως «άλυτο» επειδή το καζίνο απέτυχε να απαντήσει. Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, αναγκαστήκαμε να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Περιμένω 3 μήνες για την πληρωμή μου και συνεχίζουν να λένε ότι πρέπει να υποβάλω νέα χαρτιά.
Έδωσα όλα τα έγγραφα που μου ζήτησαν και έπειτα μετά από πολύ καιρό συνεχίζουν να τα βγάζουν.
Μιλήστε είναι μια τόσο κακή υπηρεσία
I wait for 3 months for my payout and they keep saying I need to submit new paper ovs.
I have handed in all the documents they have asked me and then after a long time they keep putting it off.
Shut up it's such a bad service
Jeg vente i 3måneder på min udbetaling og de bliver ved med at sige jeg skal indsende nye papir ovs.
Jeg har aflever alle dokumenter de har bedt mig og så efter då langt tid bliver de ved med at udskyde det.
Hold kæft det er så dårlig service
Αγαπητέ Μιχαήλ,
Λυπάμαι πολύ που έχω ακούσει για το πρόβλημα με την απόσυρση που εκκρεμεί εδώ και τρεις μήνες. Μπορώ μόνο να φανταστώ πόσο απογοητευτικό πρέπει να είναι να περιμένετε τα κέρδη σας για τόσο μεγάλο χρονικό διάστημα. Μπορώ να σας ρωτήσω αν αυτή ήταν η πρώτη σας απόσυρση και ποια μέθοδος χρησιμοποιούσατε; Λάβετε υπόψη ότι όλη η διαδικασία απόσυρσης μπορεί να διαρκέσει περισσότερο, επειδή το καζίνο θέλει να κάνει 100% σίγουρο ότι τα χρήματα αποστέλλονται στο σωστό άτομο. Οι χαρτοπαικτικές λέσχες λαμβάνουν πολύ σοβαρά τις διαδικασίες KYC (Know Your Customer). Τούτου λεχθέντος, πρέπει να πω ότι στην περίπτωση αυτή παίρνει ασυνήθιστα μεγάλο χρονικό διάστημα. Παρακαλώ να μου διαβιβάσετε οποιαδήποτε σχετική επικοινωνία με το καζίνο; Ας ελπίσουμε ότι θα μπορέσω να σας βοηθήσω σε αυτό το θέμα το συντομότερο δυνατό.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
Dear Michael,
I’m very sorry to hear about your problem with withdrawal which has been pending for three months now. I can only imagine how frustrating it must be to wait for your winnings for such a long period of time. May I ask you if this was your first withdrawal and what method you used? Please bear in mind that the whole process of withdrawal might take longer because the casino wants to make 100% sure that the money is being sent to the right person. Casinos take KYC (Know Your Customer) procedures very seriously. That said, I have to say that in this case it’s taking unusually long time. Please could you forward to me any relevant communication with the casino? Hopefully I will be able to help you with this matter as soon as possible.
Best regards,
Petronela
γεια
Μπορείτε να στείλετε το ταχυδρομείο σας μέχρι τώρα Θα στείλω όλα τα μηνύματα που έχω
Hi
Can you send your mail so far I will send all the mails I have
Hej
Kan du sende din mail så vidre sender jeg alle de mails jeg har
Αγαπητέ Μάικλ,
Σας ευχαριστώ πολύ για τη γρήγορη απάντησή σας. Μπορείτε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία στη διεύθυνση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μου petronela.k@casino.guru . Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Michael,
Thank you very much for your quick response. You can forward all the relevant communication to my e-mail address petronela.k@casino.guru . Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Θα ήθελα να ζητήσω από το Slotjoint Casino να απαντήσει σε αυτή την καταγγελία. Έλαβα όλη τη σχετική επικοινωνία από τον παίκτη. Θα μπορούσατε να συμμετάσχετε στην επίλυση αυτής της περίπτωσης και να ενημερώσετε τον παίκτη τι ακριβώς λείπει στο αρχείο καζίνο του για να προχωρήσει με μια επιτυχημένη απόσυρση; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Τις καλύτερες ευχές,
Petronela
I would like to ask Slotjoint Casino to reply to this complaint. I received all the relevant communication from the player. Please could you participate in resolving this case and advise the player what exactly is missing in his casino file to proceed with a successful withdrawal? Thank you very much in advance.
Best regards,
Petronela
Θα θέλαμε να ζητήσουμε από το Slotjoint Casino να απαντήσει σε αυτήν την καταγγελία. Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Αν το καζίνο δεν ανταποκριθεί στο καθορισμένο χρονικό πλαίσιο, θα κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
We would like to ask the Slotjoint Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Δεδομένου ότι δεν έχουμε λάβει καμία απάντηση από το καζίνο σχετικά με το θέμα, αναγκαστήκαμε να κλείσουμε την καταγγελία ως «ανεπίλυτη».
Το καζίνο μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο οποιαδήποτε στιγμή.
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’.
The casino can reopen this complaint anytime.
Γεια σας Michael και Casino Guru,
Συγγνώμη για την καθυστερημένη απάντηση. Σύμφωνα με την ομάδα υποστήριξης, ανέφεραν ότι αυτό το παράπονο έχει επιλυθεί. Έχετε πληρωθεί τον περασμένο Ιανουάριο 23, 2020 και μπορούμε να δούμε ότι παίζετε ακόμα μαζί μας. Σε περίπτωση που έχετε απορίες, μην διστάσετε να μας στείλετε email.
Ειλικρινά δικός σου,
Καζίνο SlotJoint
Hello Michael and Casino Guru,
Sorry for the late response. As per checking with the support team, they mentioned that this complaint has been resolved. You have been paid last January 23, 2020 and we can see you are still playing with us. Should you have any questions, please do not hesitate to send us an email.
Yours truly,
SlotJoint Casino
Σας ευχαριστούμε πάρα πολύ Slotjoint Casino για να επιστρέψετε σε εμάς.
@ Αγαπητέ Μάικλ,
Μπορείτε να επιβεβαιώσετε ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία και ότι λάβατε τα κέρδη σας; Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων.
Thank you very much Slotjoint Casino for getting back to us.
@Dear Michael,
Could you please confirm that your problem has been resolved successfully and you received your winnings? Thank you very much in advance.
Αγαπητέ Μάικλ,
Έχετε λάβει τα κέρδη σας; Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν ενημερώσετε την κατάσταση της καταγγελίας σας στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα την απορρίψουμε. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Dear Michael,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Ακόμα κι αν υποθέσουμε ότι το ζήτημα έχει επιλυθεί, χωρίς επιβεβαίωση από τον παίκτη, είμαστε αναγκασμένοι να απορρίψουμε αυτό το παράπονο.
Even if we assume that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we are forced to reject this complaint.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
