Ο παίκτης από την Κάτω Σαξονία ζήτησε απόσυρση λιγότερο από δύο εβδομάδες πριν από την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Η πληρωμή δεν έχει διεκπεραιωθεί ακόμα. Ο παίκτης αργότερα επιβεβαίωσε ότι η επεξεργασία της απόσυρσης έγινε με επιτυχία, επομένως επισημάναμε αυτό το παράπονο ως επιλυμένο.
Γεια σε όλους, καταρχάς είναι υπέροχο που διαθέτετε μια τέτοια πλατφόρμα. Ελπίζω να μπορείτε να με βοηθήσετε. Ζήτησα ανάληψη 4000 ευρώ από το καθορισμένο καζίνο στις 30/11 και τώρα είναι 12/12 και δεν έχει γίνει απολύτως τίποτα. Δεν είναι η πρώτη μου πληρωμή εκεί και έχω επαληθευτεί και εκεί. Περιέργως, η πρώτη πληρωμή πριν από περίπου 2 1/2 μήνες για 800 ευρώ πήγε αρκετά γρήγορα, αν και έπρεπε ακόμα να επαληθεύσω τον εαυτό μου. Δυστυχώς, αυτή τη φορά η επικοινωνία είναι ευθεία 6. Παίρνω τις ίδιες φράσεις κάθε μέρα ως απάντηση ότι όλα θα πάνε καλά, απλά πρέπει να κάνω λίγη υπομονή ή μερικές φορές υπάρχουν ξαφνικά τεχνικά προβλήματα. Νιώθω ότι ξεγελιέμαι πάρα πολύ και έχω την αίσθηση ότι θέλετε να αποφύγετε να πληρώσετε. Δυστυχώς, δεν έχω τρόπο να φτάσω εκεί, γιατί η συνομιλία, όπως είπα, δεν προσφέρει καμία βοήθεια. Ελπίζω πραγματικά να έχετε την ευκαιρία να με βοηθήσετε και να προσεγγίσετε κάποιον εκεί. Θα ήμουν πολύ χαρούμενος για μια απάντηση και εάν χρειάζεστε περαιτέρω στοιχεία επικοινωνίας μπορείτε φυσικά να επικοινωνήσετε μαζί μου ανά πάσα στιγμή.
Με εκτίμηση Marc
Ακόμα και τώρα μετά από 13 μέρες καμία ενημέρωση. Δεν ξέρω τι άλλο να κάνω. FYI Έχω επαληθευτεί και ΔΕΝ είναι η πρώτη μου ανάληψη.
Γεια σου Κριστίνα! Στην πραγματικότητα, η πληρωμή στάλθηκε χθες και ήταν στον λογαριασμό μου σήμερα μετά από 14 ημέρες 🙂
Αγαπητέ MarcW92,
Χαίρομαι που μαθαίνω ότι το πρόβλημά σας επιλύθηκε με επιτυχία. Θα επισημάνω τώρα την καταγγελία ως "επιλύθηκε" στο σύστημά μας.
Σας ευχαριστούμε για τη συνεργασία σας και μη διστάσετε να επικοινωνήσετε με το Κέντρο Επίλυσης Παραπόνων εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα με αυτό ή οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα,
Casino.Guru
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
