Ο παίκτης από τη Γερμανία αντιμετωπίζει δυσκολίες στην απόσυρση των κερδών του λόγω συνεχούς επαλήθευσης. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Αγαπητέ κύριε ή κυρία, έπαιξα στον τζόγο περισσότερα από 6000€, μετά κέρδισα και ήθελα να πληρώσω 5000€. Η πρώτη προσπάθεια απέτυχε επειδή έβαλα το δικό μου όνομα αντί για το όνομα της τράπεζας και η απάντηση ήρθε σχετικά γρήγορα. Απόπειρα δύο, πριν από περίπου τρεις μέρες, ήθελαν από εμένα ένα αντίγραφο κίνησης και έναν λογαριασμό από τον προμηθευτή ρεύματος και απάντησα αμέσως στο email. Υπέβαλα τα απαραίτητα έγγραφα και δεν έχω νέα τους για περίπου τρεις μέρες. Γράφω στη ζωντανή συνομιλία σχεδόν κάθε μέρα, που μου ζητά συνέχεια υπομονή. Φοβάμαι ότι δεν θα πάρω τα λεφτά μου.
Αγαπητέ K61sergio,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα σοβαρά και αδειοδοτημένα καζίνο δεν παίρνει το KYC ελαφρά και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Καταλαβαίνω καλά ότι το πρόβλημα με το όνομά σας έχει λυθεί; Εάν ναι, και εάν είστε βέβαιοι ότι παρείχατε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα στη σωστή μορφή και επαρκή ποιότητα, θα συνιστούσα να δώσουμε στο καζίνο τουλάχιστον μία εβδομάδα ακόμη για να ελέγξει τα έγγραφά σας. Μπορεί να χρειαστούν μερικές ημέρες για την πλήρη επαλήθευση ενός λογαριασμού, επομένως θέλουμε απλώς να βεβαιωθούμε ότι το καζίνο έχει αρκετό χρόνο για να ολοκληρώσει τη διαδικασία. Εν τω μεταξύ, θα αφήσω ανοιχτή αυτήν την καταγγελία, γι' αυτό σας παρακαλούμε να μας ενημερώνετε για τυχόν περαιτέρω εξελίξεις.
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.