Η παίκτρια από τη Βραζιλία έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό της από το καζίνο για περισσότερους από τρεις μήνες με τα κέρδη της μέσα. Παρά το γεγονός ότι ολοκλήρωσε την επαλήθευση KYC και προηγουμένως ήταν σε θέση να κάνει αναλήψεις, το καζίνο δεν έχει δώσει εξηγήσεις. Η καταγγελία έκλεισε καθώς ο παίκτης σταμάτησε να ανταποκρίνεται.
Γεια σας, το καζίνο έχει μπλοκάρει τον λογαριασμό μου με τα χρήματά μου μέσα για πάνω από 3 μήνες και δεν μου έχει δώσει ποτέ απάντηση. Απαντώ συνεχώς και απαντούν πάντα με το ίδιο πράγμα. Έχω ολοκληρώσει το KYC μου, έχω κάνει αναλήψεις στο παρελθόν και τώρα μου το έκαναν αυτό. Ό,τι κέρδισα είναι κολλημένο μέσα. Είμαι σε πλήρη απόγνωση για αυτό το θέμα.
Γεια σου elietevitoriot,
Σας ευχαριστώ πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το Slotimo Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν ο λογαριασμός σας επαληθεύτηκε ποτέ; Συγκεντρώσατε τα κέρδη σας με πραγματικά χρήματα ή χρησιμοποιήσατε ένα μπόνους; Πόσα καταθέσατε εκεί συνολικά; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Ναι, ο λογαριασμός μου έχει ήδη περάσει από τη διαδικασία KYC. όλα τα κέρδη μου ήταν με πραγματικό υπόλοιπο. Έχω ήδη καταθέσει συνολικά περίπου 400 ευρώ, η τελευταία φορά ήταν 08/08/2023 σχετικά με το γιατί ο λογαριασμός μου εξακολουθεί να είναι αποκλεισμένος
Γεια σου elietevitoriot,
Θα ήταν δυνατό να προωθηθεί η επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο σχετικά με αυτήν την υπόθεση στο; nikolas.b@casino.guru ?
Γεια σας, δεν μπορώ γιατί ο λογαριασμός είναι αποκλεισμένος.
Γεια σου elietevitoriot,
Έχω ζητήσει την επικοινωνία μέσω e-mail μεταξύ εσάς και του καζίνο, η οποία δεν θα πρέπει να επηρεαστεί από την κατάσταση του λογαριασμού σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί τους ούτως ή άλλως.
Γεια σου elietevitoriot,
Απλώς προωθήστε το e-mail που στείλατε στο καζίνο, ανεξάρτητα από το αν απάντησαν ή όχι.
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
