Αγαπητέ Adam και heusercorinna55,
Ο παίκτης έχει εντοπιστεί ότι έχει πολλούς λογαριασμούς, όπως επιβεβαιώθηκε από τον παίκτη:
- Ένας λογαριασμός για το heusercorinna55
- Ένας λογαριασμός για την πεθερά της – με όνομα χρήστη: littek60 (δόθηκε ξανά, σε αυτήν την καταγγελία, από τον παίκτη)
Adam, όπως εξήγησες, αυτό αποτελεί άμεση παραβίαση των Όρων και Προϋποθέσεων του Καζίνο:
«3.4. Ένας Πελάτης μπορεί να ανοίξει μόνο έναν λογαριασμό στον Ιστότοπο και στην Εταιρεία. Τυχόν πρόσθετοι λογαριασμοί που ανοίγουν μπορεί να κλείσουν από την Εταιρεία, παρακρατώντας ή απορρίπτοντας όλες τις πληρωμές ή σε άλλες περιπτώσεις, όλοι αυτοί οι λογαριασμοί μπορεί να αντιμετωπίζονται ως ένας κοινός λογαριασμός και να συγχωνεύονται από την Εταιρεία, σε κάθε περίπτωση κατά την αποκλειστική και απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Εταιρείας . Ο Πελάτης συμφωνεί ότι η Εταιρεία θα χρησιμοποιήσει οποιαδήποτε μέθοδο κρίνει λογική για να καθορίσει εάν δύο ή περισσότεροι λογαριασμοί ανήκουν στον ίδιο Πελάτη.»
Μπορείτε να βρείτε τους πλήρεις Όρους και Προϋποθέσεις εδώ: https://slotimo.com/terms-and-conditions
Τα κέρδη ακυρώθηκαν λόγω παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων και το υπόλοιπο επαναφέρθηκε για κατάθεση. Ο παίκτης ενημερώθηκε από εμάς.
Επιπλέον, και οι δύο λογαριασμοί ζήτησαν μπόνους καλωσορίσματος (SLWEL300 και SLWEL200).
Ενεργήσαμε με βάση τους όρους Όρων και Προϋποθέσεων, οι οποίοι δηλώνουν ξεκάθαρα ότι ο παίκτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό ανά νοικοκυριό και για τους οποίους κάθε παίκτης έχει συμφωνήσει πριν δημιουργήσει έναν λογαριασμό.
Πιστεύουμε ότι αυτό θα ξεκαθαρίσει την κατάσταση.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Slotimo
Dear Adam and heusercorinna55,
The player has been detected of having multiple accounts, as it has been confirmed by the player:
- One account for heusercorinna55
- One account for her mother-in-law – with username: littek60 (given again, in this complaint, by the player)
Adam as you explained this is a direct breach to the Casino’s Terms and Conditions:
"3.4. A Customer may open only one account on the Website and with the Company. Any additional accounts that are opened may be closed by the Company, withholding or declining all payments or in other cases, all such accounts may be treated as one joint account and merged together by the Company, in either case at the Company's sole and absolute discretion. The Customer agrees that the Company shall use any method it deems reasonable to determine if two or more accounts belong to the same Customer."
Full T&C can be found here: https://slotimo.com/terms-and-conditions
The winnings were voided due to the breach of the T&C and the balance was reset to deposit. The player was informed by us.
In addition, both accounts claimed a Welcome Bonus (SLWEL300 and SLWEL200).
We acted based on the T&C conditions, which clearly states that the player can only have one account per household, and to which each player has agreed on before created an account.
We believe this will clear the situation.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
