Αγαπητοί Μιχάλ και Ελιέτ,
Σας ευχαριστούμε που γνωστοποιήσατε αυτήν την υπόθεση!
Θα θέλαμε να επισημάνουμε ότι η πρόσβαση στον εν λόγω λογαριασμό ήταν περιορισμένη καθώς ήταν υπό εξέταση λόγω υποψίας παραβίασης των Όρων και Προϋποθέσεων μας - ιδιαίτερα των πολλαπλών λογαριασμών. Ο παίκτης ενημερώθηκε επίσης για αυτήν την κατάσταση.
Κατόπιν αυτού, σας ενημερώνουμε ότι μετά από ενδελεχή έρευνα, το Τμήμα Ασφαλείας μας διαπίστωσε ότι ο λογαριασμός τυχερών παιχνιδιών της κυρίας Dos Santos δημιουργήθηκε κατά παράβαση της πολιτικής μας για τον διπλότυπο λογαριασμό. Είχαν την ίδια δραστηριότητα τυχερού παιχνιδιού (μπόνους SLWEL300 και παιχνίδια καζίνο) με τους λογαριασμούς τυχερών παιχνιδιών άλλων παικτών. Επιπλέον, κατά τη διαδικασία KYC, το τμήμα μας διαπίστωσε ότι όλοι οι παίκτες χρησιμοποιούσαν τον ίδιο κατασκευασμένο λογαριασμό κοινής ωφελείας με ακριβώς τα ίδια δεδομένα, αλλά με διαφορετικά ονόματα και διευθύνσεις. Μετά από περαιτέρω ελέγχους, φαίνεται ότι είναι όλοι από την ίδια οικογένεια.
Οι Όροι και Προϋποθέσεις που παραβιάζονται, μπορείτε να βρείτε εδώ:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. Ο λογαριασμός του πελάτη πρέπει να είναι εγγεγραμμένος μόνος του, προσωπικά και σωστά, όνομα και προσωπικά στοιχεία. Ο πελάτης πρέπει να διασφαλίσει ότι όλα τα δεδομένα που δίνονται στο στάδιο της εγγραφής είναι αληθή, πλήρη και χωρίς σφάλματα. Η εγγραφή επιτρέπεται μόνο μία φορά ανά άτομο, οικογένεια, διεύθυνση νοικοκυριού, διεύθυνση email, αριθμό λογαριασμού πληρωμής, cookie τοποθεσίας, διεύθυνση IP και κοινόχρηστο υπολογιστή, δηλαδή Δημόσια βιβλιοθήκη ή χώρο εργασίας και δεν μπορεί να γίνει κοινή χρήση οποιουδήποτε από τα προαναφερθέντα με προηγουμένως καταχωρισμένο λογαριασμό. Αυτό σημαίνει επίσης ότι ο πελάτης πρέπει να εγγραφεί προσωπικά. Επιπλέον, ένας πελάτης μπορεί να έχει μόνο έναν λογαριασμό. Οποιοιδήποτε άλλοι λογαριασμοί που ανοίγει ένας πελάτης με την εταιρεία ή οι οποίοι ανήκουν ωφέλιμα στον πελάτη θα θεωρούνται διπλοί λογαριασμοί. Η Slotimo θα κλείσει οποιονδήποτε διπλότυπο/ους λογαριασμούς ως αποτέλεσμα της αναγνώρισης του κύριου λογαριασμού. Εάν το Slotimo κλείσει έναν διπλότυπο λογαριασμό, όλα τα μπόνους, τα δωρεάν στοιχήματα και τα κέρδη που αποκτήθηκαν χρησιμοποιώντας αυτόν τον διπλότυπο λογαριασμό θα ακυρωθούν και θα καταπατηθούν. Εάν το ποσό στον διπλότυπο λογαριασμό δεν καλύπτει το ποσό που πρέπει να επιστραφεί στη Slotimo, η Slotimo θα επιδιώξει να ανακτήσει τη ζημία που προκλήθηκε απευθείας από οποιονδήποτε άλλο λογαριασμό σας.
Ο λογαριασμός ενεργοποιήθηκε ξανά και ο Παίκτης ενημερώθηκε για τα αποτελέσματα. Όλα τα λανθασμένα διεκδικημένα κέρδη ακυρώθηκαν, το υπόλοιπο του λογαριασμού τους επαναφέρθηκε ώστε να αντιστοιχεί στο συνολικό κατατεθειμένο ποσό και η κυρία dos Santos υπέβαλε ήδη αίτημα ανάληψης για το υπόλοιπο.
Οι ενέργειές μας βασίζονται στους Όρους και Προϋποθέσεις, οι οποίοι δηλώνουν ξεκάθαρα ότι επιτρέπεται μόνο ένας λογαριασμός ανά οικογένεια και με τους οποίους έχει συμφωνήσει κάθε παίκτης πριν δημιουργήσει έναν λογαριασμό.
Ελπίζουμε ότι αυτές οι πληροφορίες είναι επαρκείς.
Τις καλύτερες ευχές,
Ομάδα καζίνο Slotimo
Dear Michal and Eliete,
Thank you for bringing this case to our attention!
We would like to point out that access to the account in question was restricted as it was under review due to a suspicion of breaching our Terms and Conditions - in particular multi-accounting. The Player was informed as well about this situation.
Following this, please be informed that after a thorough investigation was conducted, our Security Department found that Mrs. Dos Santos' gaming account was created in violation of our Duplicated account policy. They had the same gaming activity (bonus SLWEL300 and casino games) as the gaming accounts of other Players. Moreover, upon the KYC process, our department found that all Players used the same fabricated utility bill with exactly the same data in it, but with different names and addresses. After further checks, it appears that they all are from the same family.
The Terms and Conditions breached, you can find here:
- https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions
3.10. The customer’s account must be registered on his/her own, personal, and correct, name and personal details. The customer must ensure that all data given at the registration stage is true, complete, and free from error. Registration is allowed only once per person, family, household address, email address, payment account number, site cookies, IP address, and shared computer, i.e. Public library or workplace and cannot share any of the aforementioned with a previously registered account. This therefore also means that the customer has to register personally. Furthermore, a customer can only have one account. Any other accounts which a customer opens with the company, or which are beneficially owned by the customer shall be considered duplicate accounts. Slotimo shall close any duplicate account/s consequent to the identification of the main account. If Slotimo closes a duplicate account all bonuses, free bets, and winnings acquired using that duplicate account will be void and forfeited. If the amount in the duplicate account does not cover the amount to be refunded to Slotimo, Slotimo shall seek to recover the loss incurred directly from any other of your accounts.
The account was re-activated, and the Player was informed about the results. All wrongfully claimed winnings were voided, their account balance was reset to match the total deposited amount, and Mrs. dos Santos already submitted a withdrawal request for the remaining balance.
Our actions are based on the T&C, which clearly states that only one account per family is allowed, and to which each player has agreed before creating an account.
We hope that this information is sufficient enough.
Best Regards,
Slotimo Casino Team
Αυτόματη μετάφραση:
Η συνομιλία απαντά πάντα με την ίδια απάντηση. Θα ζητήσουν από την αρμόδια ομάδα να ελέγξει, αλλά όπως μπορείτε να δείτε όλα ξεκίνησαν τον Ιούνιο του 2023.
