Ο παίκτης από την Ολλανδία έχει κατηγορηθεί ότι παραβίασε τους όρους μπόνους αγοράζοντας λειτουργίες εντός του παιχνιδιού ενώ είχε ενεργό μπόνους. Εφόσον ο παίκτης μας ενημέρωσε μέσω μηνύματος ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ότι θεωρεί ότι η καταγγελία έχει λυθεί, σεβαστήκαμε την απόφασή του και κλείσαμε την υπόθεση αναλόγως.
Αγαπητέ Tabon,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Καταλαβαίνω πλήρως πόσο δύσκολη πρέπει να είναι η όλη κατάσταση για σένα. Έλεγξα προσεκτικά τους Όρους Μπόνους στον ιστότοπο και βρήκα αυτό:
«Η καθυστέρηση οποιουδήποτε γύρου παιχνιδιού σε οποιοδήποτε παιχνίδι, συμπεριλαμβανομένων των δυνατοτήτων δωρεάν περιστροφών και των δυνατοτήτων μπόνους, η αποθήκευση τους για αργότερα, όταν δεν έχετε πλέον απαιτήσεις στοιχηματισμού ή/και η εκτέλεση νέων καταθέσεων, ενώ έχετε ακόμα διαθέσιμες λειτουργίες δωρεάν περιστροφών ή λειτουργίες μπόνους σε ένα παιχνίδι. Απαγορεύεται αυστηρά. Οι παίκτες που το κάνουν αυτό συμφωνούν αυτόματα να ακυρωθούν το μπόνους και τα σχετικά κέρδη τους.»
Θα ήσασταν τόσο ευγενικοί και θα διευκρινίζατε τι είδους χαρακτηριστικό αγοράσατε; Θα μπορούσατε να προωθήσετε το ιστορικό του παιχνιδιού σας μαζί με όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ;
Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Ευχαριστώ πολύ Tabon για την απάντησή σου. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Jozef που θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση σύντομα.
Γεια σου Tabon.
Εκτιμώ απόλυτα που μοιραστήκατε τις εμπειρίες σας με την ομάδα του Casino Guru. Τώρα θα προσπαθήσουμε να έρθουμε σε επαφή με το καζίνο.
Χαιρετισμούς Tabon!
Είμαι εκπρόσωπος του SlotHunter Casino και θα σας βοηθήσω με το παράπονό σας.
Αν και συμφωνώ ότι η όλη κατάσταση είναι ατυχής, οι Όροι μπόνους του SlotHunter αναφέρουν ότι « Το μέγ. Το όριο στοιχήματος (5 EUR) περιλαμβάνει τα στοιχήματα που διπλασιάζονται μετά την ολοκλήρωση ενός γύρου παιχνιδιού και τους γύρους μπόνους (που αγοράζονται εντός του παιχνιδιού) ".
Ενώ μια αξία περιστροφής εντός της αγορασμένης δυνατότητας μπόνους μπορεί να είναι μικρότερη από 5 ευρώ, η αγορά οποιασδήποτε δυνατότητας με συνολικό κόστος μεγαλύτερο από 5 ευρώ παραβαίνει τον παραπάνω κανόνα. Επιπλέον, τυχόν περαιτέρω κέρδη θα ακυρωθούν επίσης, ακόμη και μετά το ποντάρισμα του μπόνους, καθώς προκύπτουν από το ποσό που κερδήθηκε κατά παράβαση των Όρων Μπόνους.
Ελπίζω αυτή η απάντηση να ξεκαθαρίσει κάπως την περίπτωσή σας. Εάν έχετε άλλες ερωτήσεις, μη διστάσετε να ρωτήσετε!
Τις καλύτερες ευχές,
Καζίνο SlotHunter
Αγαπητή ομάδα του SlotHunter Casino.
Σας ευχαριστούμε πολύ για τη συνεργασία σας σε αυτή την περίπτωση. Μπορώ να σας ζητήσω ευγενικά να δώσετε το ιστορικό παιχνιδιών του παίκτη;
Μπορείτε να το δημοσιεύσετε σε αυτό το νήμα (δεν θα είναι ορατό στο κοινό), να το προωθήσετε στο jozef.k@casino.guru ή στο email του παίκτη.
Γειά σου.
Έλαβα το ακόλουθο μήνυμα από τον παίκτη:
Έκανα ένα παράπονο για το slothunter.com αλλά μόλις τα παράτησα. Ευχαριστώ που προσπαθήσατε να βοηθήσετε αλλά λύθηκε για μένα.
Εφόσον ο παίκτης θεωρεί ότι αυτή η υπόθεση έχει λυθεί, την κλείνουμε ανάλογα.
Με εκτίμηση, Jozef
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
