Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς πρέπει να παράσχει πολλά έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.
The player struggles to verify his account as he has to provide multiple documents. The complaint was resolved as the player verified himself.
Ο παίκτης δυσκολεύεται να επαληθεύσει τον λογαριασμό του καθώς πρέπει να παράσχει πολλά έγγραφα. Το παράπονο επιλύθηκε καθώς ο παίκτης επαληθεύτηκε.
Αγαπητή ομάδα γκουρού,
Πρόκειται για το Slothunter Casino που δοκιμάζει περίεργες ενέργειες επαλήθευσης εναντίον μου. Ήθελε να πληρώσει 350 ευρώ παρά τη μεγάλη απώλεια, οπότε η πληρωμή δεν είναι κέρδος. Η πληρωμή απλώς απορρίφθηκε. Πάντα έπαιρνα αυτές τις απαντήσεις πριν από 2 μέρες ξεκίνησε.
Εδώ σας δίνω ξανά αυτό που έγραψα στην υποστήριξη στα αγγλικά. Δείτε τους παρακάτω.
Κυρίες και κύριοι
εδώ είναι οι απαντήσεις στις ερωτήσεις σας:
1. Ποια είναι η κύρια πηγή εισοδήματός σας; Επίδομα ανεργίας
2. Έχετε άλλες πηγές εισοδήματος; κέρδη
3. Ποιες είναι οι συνολικές ετήσιες αποδοχές σας; 0 € - 29.999 €
4. Ποιο είναι το αναμενόμενο επίπεδο δαπανών σας ανά έτος; 0 – 10.000 €
5. Ποιο είναι το εργασιακό σας καθεστώς; Ανεργος
6. Ποιο είναι το πρωταρχικό σας επάγγελμα; Αναζήτηση εργασίας
Υποστήριξη VIP:
Σας ευχαριστώ που απαντήσατε στις ερωτήσεις!
Μια επιπλέον επαλήθευση είναι η απαίτηση της άδειας μας. Δυστυχώς, οι κανόνες αδειοδότησης έχουν γίνει πιο αυστηροί και τώρα είμαστε αναγκασμένοι να ζητάμε από τους παίκτες μας πρόσθετες πληροφορίες. Λυπάμαι πολύ αν σας ενοχλεί η διαδικασία επαλήθευσης, αλλά ελπίζω ειλικρινά για τη βοήθειά σας σε αυτό. ️
Σας ζητάμε να ανεβάσετε τα ακόλουθα έγγραφα στον λογαριασμό σας:
Αποδεικτικό επίδομα ανεργίας των τελευταίων 6 μηνών.
Το στιγμιότυπο οθόνης των πληρωμών με τα κέρδη σας.
Τραπεζικό αντίγραφο σε PDF για 6 μήνες, όπου μπορείτε να δείτε ότι λαμβάνετε το κύριο εισόδημά σας σε τραπεζικό λογαριασμό.
Ένα έγγραφο για τους τελευταίους 6 μήνες που δείχνει τη μεταφορά των χρημάτων που έχετε καταθέσει στο καζίνο μας. Εξαρτάται από το σύστημα πληρωμών που χρησιμοποιείται και μπορεί να είναι αντίγραφο κίνησης PDF από τον τραπεζικό λογαριασμό/το ηλεκτρονικό πορτοφόλι.
Για να ολοκληρώσετε την επαλήθευση του λογαριασμού σας, σας ζητάμε επίσης να ανεβάσετε μια selfie με το διαβατήριό σας. Θα πρέπει να γίνει με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι προφανές ότι το χέρι σας κρατά την ταυτότητα (θα πρέπει να φαίνεται ο αγκώνας σας).
Απάντηση του Υπεύθυνου Υποστήριξης VIP
Έδωσα όλα τα έγγραφα που ζητήθηκαν χωρίς λογοκρισία και μετά ήρθε αυτό:
Γεια σου αγαπητέ ...,
Ελπίζω να είσαι καλά! Ζητώ συγγνώμη για τη μακροσκελή απάντηση, αλλά ήταν απαραίτητο να συγκεντρωθούν όλες οι απαραίτητες πληροφορίες.
Πρέπει να ανεβάσετε ένα επίσημο πιστοποιητικό επιδόματος ανεργίας στο προφίλ σας. Πρέπει επίσης να ανεβάσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης της τελευταίας σελίδας ανάληψης στον προσωπικό σας λογαριασμό σε άλλο καζίνο.
Αν υπάρχει κάτι άλλο που μπορώ να κάνω για εσάς, ενημερώστε με.
Σας ευχαριστώ για όλα και σας εύχομαι μόνο τα καλύτερα!
Μετά από αυτό έστειλα στον Slothunter την ειδοποίηση από το γραφείο και το στιγμιότυπο οθόνης της άλλης νίκης.
Υπάρχουν μόνο πιστοποιητικά από κανονικούς εργοδότες, αλλά η ειδοποίηση από το γραφείο απασχόλησης θα πρέπει να είναι επαρκής ή στην πραγματικότητα η μεταφορά από το γραφείο, την οποία έστειλα και στο καζίνο ως στιγμιότυπο οθόνης. Μου αρκεί, γιατί δεν είναι καν νίκη που ήθελα να πληρώσω εδώ.
Dear guru team,
This is about Slothunter Casino trying weird verification actions on me. Wanted to pay out 350 euros despite a large loss, so the payout is not a profit. Payout was simply declined. I always got these answers 2 days ago it started.
Here I give you again what I wrote to the support in English. See them below.
Ladies and gentlemen
here are the answers to your questions:
1. What is your main source of income? Unemployment benefit
2. Do you have other sources of income? winnings
3. What are you total annual earnings? €0 - €29,999
4. What is your expected level of spending per year? €0 – €10,000
5. What is your employment status? Unemployed
6. What is your primary occupation? Job seeking
VIP support:
Thank you for answering the questions!
An additional verification is the requirement of our license. Unfortunately, the licensing rules have become stricter and now we are forced to ask our players for additional information. I am very sorry if you are inconvenienced by the verification process, but I sincerely hope for your help in this. ️
We ask that you upload the following documents to your account:
Proof of unemployment benefit for the last 6 months.
The screenshot of the payouts with your winnings.
Bank statement in PDF for 6 months, where you can see that you get your main income in bank account.
A document for the last 6 months showing the transfer of the funds you have deposited at our casino. It depends on the payment system used and can be a PDF statement from the bank account/e-wallet.
To complete the verification of your account, we also ask you to upload a selfie with your passport. It should be done in such a way that it is obvious that your hand is holding the ID card (your elbow should be visible).
VIP Support Manager response
Gave all requested documents uncensored and then this came:
Hello dear ...,
I hope you are doing well! I apologize for the long answer, but it was necessary to gather all the necessary information.
You must upload an official certificate of unemployment benefit in your profile. You also need to upload a screenshot of the last withdrawal page in your personal account at another casino.
If there's anything else I can do for you, please let me know.
Thank you for everything and I wish you only the best!
After that I sent Slothunter the notice from the office and the screenshot of the other win.
There are only certificates from normal employers, but the notification from the employment office should be sufficient or actually the transfer from the office, which I also sent to the casino as a screenshot. It's enough for me, because it's not even a win that I wanted to pay out here.
Sehr geehrtes Guru Team,
hier geht es um Slothunter Casino die komische Verifizierungshandlungen bei mir versuchen. Wollte 350 Euro trotz großen Verlust auszahlen lassen, daher ist die Auszahlung kein Gewinn. Auszahlung wurde einfach abgelehnt. Habe diese Antworten dann immer bekommen vor 2 Tagen hat es angefangen.
Hier gebe ich ihnen nochmal das was ich dem Support geschrieben hatte auf Englisch. Sehen sie hier unten.
Ladies and Gentlemen
here are the answers to your questions:
1. What is your main source of income? Unemployment benefit
2. Do you have other sources of income? Winnings
3. What are you total annual earnings? 0 € – 29.999 €
4. What is your expected level of spending per year? 0 € – 10.000 €
5. What is your employment status? Unemployed
6. What is your primary occupation? Job seeking
VIP Support:
Vielen Dank für die Beantwortung der Fragen!
Eine zusätzliche Verifizierung ist die Anforderung unserer Lizenz. Leider sind die Lizenzregeln strenger geworden, und jetzt sind wir gezwungen, unsere Spieler um zusätzliche Informationen zu bitten. Es tut mir sehr leid, wenn Ihnen der Überprüfungsprozess Unannehmlichkeiten bereitet, aber ich hoffe aufrichtig auf Ihre Hilfe dabei. ️
Wir bitten Sie, die folgenden Dokumente in Ihr Konto hochzuladen:
Nachweis des Arbeitslosengeldes für die letzten 6 Monate.
Der Screenshot der Auszahlungen mit Ihren Gewinnen.
Kontoauszug als PDF für 6 Monate, wo man sehen kann, dass Sie Ihr Haupteinkommen auf Bankkonto bekommen.
Ein Dokument für die letzten 6 Monate, das die Überweisung der Gelder zeigt, die Sie in unser Casino eingezahlt haben. Es hängt vom verwendeten Zahlungssystem ab und kann ein PDF-Auszug vom Bankkonto/E-Wallet sein.
Um die Verifikation Ihres Kontos abzuschließen, bitten wir Sie auch, ein Selfie mit Ihrem Pass hochzuladen. Es sollte so gemacht werden, dass es offensichtlich ist, dass Ihre Hand den Ausweis hält (Ihr Ellbogen sollte sichtbar sein).
VIP Support Manager Antwort
Habe alle verlangten Dokumente unzensiert gegeben und dann kam dies:
Hallo lieber ...,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut! Ich entschuldige mich für die lange Antwort, aber es war notwendig, alle notwendigen Informationen zu sammeln.
Sie müssen in Ihrem Profil eine amtliche Bescheinigung über das Arbeitslosengeld hochladen. Sie müssen auch einen Screenshot der letzten Auszahlungsseite in Ihrem persönlichen Konto bei einem anderen Casino hochladen.
Falls ich noch etwas für Sie tun kann, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich danke Ihnen für alles und wünsche Ihnen nur das Beste!
Danach habe ich den Bescheid vom Amt und den Screenshot des anderen Gewinns Slothunter geschickt.
Es gibt nur Bescheinigungen von normalen Arbeitgeber aber vom Arbeitsamt sollte der Bescheid ausreichen bzw. eigentlich schon die Überweisung vom Amt den ich auch als Screenshot dem Casino zugeschickt hatte. Mir reicht es langsam, da es nicht mal ein Gewinn ist den ich hier auszahlen wollte.
Γεια σου χωρίς όνειρα86,
Σας ευχαριστούμε πολύ που υποβάλατε το παράπονό σας και λυπάμαι πραγματικά που μαθαίνω για το πρόβλημά σας με το SlotHunter Casino. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ακόμη ερωτήσεις προτού προχωρήσουμε.
Θα μπορούσατε να μας ενημερώσετε από πότε ακριβώς βρίσκεται σε εξέλιξη η διαδικασία επαλήθευσης; Ποια έγγραφα έχουν ήδη εγκριθεί και ποια όχι; Πότε ήταν η τελευταία φορά που μιλήσατε στο καζίνο και τι ήταν αυτό;
Λάβετε υπόψη ότι η διαδικασία επαλήθευσης ενδέχεται να διαρκέσει έως και 14 ημέρες μετά την αποστολή όλων των απαιτούμενων εγγράφων.
Ανυπομονώ για την απάντησή σου.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Hello dreamless86,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotHunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Γεια σου Νίκο και ευχαριστώ για τη γρήγορη απάντηση.
Έτσι, έχω πραγματικά επαληθευτεί πλήρως (KYC) εδώ και χρόνια.
Θεωρώ πολύ αμφισβητήσιμο το γεγονός ότι μόνο όταν κερδίζεις (πληρωμές) ζητείται ασυνήθιστη απόδειξη ή ζητείται να το υποβάλει αργότερα.
Το όλο θέμα τρέχει εδώ από τις 20 Οκτωβρίου 2022. Η selfie μου έγινε αποδεκτή μέσα σε λίγα λεπτά.
Μου φαίνεται περίεργο ότι μια μεταφορά που είχα τεκμηριώσει με screenshot δεν αρκεί ως απόδειξη και χρειάζονται επίσημη βεβαίωση των επιδομάτων ανεργίας μου. Υπάρχει μόνο η ειδοποίηση. Έχω διαβάσει επίσης παράπονα εδώ ότι το Slohunter(N1) Casino θέλει τυχαία απόδειξη για άλλες συναλλαγές, παρόλο που δεν έχουν καμία σχέση με την πραγματική κατάθεση. Ως εκ τούτου, πιστεύω ότι πολλοί παίκτες δεν έχουν νεύρα να αποκαλύψουν ευαίσθητα δεδομένα, καθώς θα μπορούσε κανείς να κερδίσει χρήματα με προσωπικά δεδομένα κ.λπ. Οι έλεγχοι πρέπει γενικά να γίνονται κατά την πραγματοποίηση καταθέσεων, αλλά αυτό δεν θα άξιζε πλέον τον κόπο για τα καζίνο.
Χρειάζεστε στιγμιότυπα οθόνης ή τι πρέπει να κάνω τώρα;
Θερμοί χαιρετισμοί
χωρίς όνειρα86
Hello Nick and thanks for the quick reply.
So I've actually been fully verified (KYC) for years.
I find it very questionable that only when winning (payouts) are asked for unusual proof or requested to submit it later.
The whole thing has been running here since October 20th, 2022. My selfie was accepted in minutes.
I find it strange that a transfer that I had documented with a screenshot is not enough as proof and they need an official certificate of my unemployment benefits. There is only the notification. I've also read complaints on here that Slohunter(N1) Casino randomly wants proof of other transactions even though they have nothing to do with the actual deposit. Therefore, I think that many players don't have nerves to disclose sensitive data, since one could earn money with personal data, etc. Checks should generally be made when making deposits, but this would no longer be worthwhile for casinos.
Do you need any screenshots or what should I do now?
Warm greetings
dreamless86
Hallo Nick und danke für die schnelle Antwort.
Also ich bin eigentlich seit Jahren voll verifiziert(KYC).
Finde es sehr fragwürdig das nur bei gewinnen(Auszahlungen) nach unüblichen Nachweisen gefragt bzw. aufgefordert wird sie nachzureichen.
Seit 20.10.2022 läuft das ganze hier. Mein Selfie wurde in wenigen Minuten akzeptiert.
Ich finde es komisch das eine Überweisung die ich mit einem Screenshot belegt hatte nicht als Beweis reicht und die eine amtliche Bescheinigung brauchen von meine Arbeitslosengeld. Da gibt es nur den Bescheid. Ich habe hier auch von Beschwerden gelesen das Slohunter(N1) Casino willkürlich Nachweise von anderen Buchungen will obwohl die nichts mit der eigentliche Einzahlung zu tun haben. Daher denke ich das viele Spieler keine Nerven haben sensible Daten preis zu geben, da man mit persönlichen Daten ja auch Geld verdienen könnte usw. Überprüfungen sollten generell bei Einzahlungen gemacht werden, doch dies würde sich nicht mehr für Casinos lohnen.
Brauchen sie irgendwelche Screenshots oder was soll ich jetzt machen?
Liebe Grüße
drreamless86
ΕΠΙΚΑΙΡΟΠΟΙΗΜΕΝΟ:
Τώρα ο διαχειριστής VIP θέλει τραπεζικά αντίγραφα από τον Οκτώβριο, τα οποία δεν έχω καν ακόμα. Έγραψε όμως ότι θα λειτουργούσαν και στιγμιότυπα οθόνης της ιστορίας. Τι θα γινόταν αν δεν είχα διαδικτυακή τραπεζική; Γιατί μόνο μετά από λίγες μέρες γίνεται αντιληπτό ότι χρειάζεται και ο Οκτώβριος; Κατά τη γνώμη μου, όλα αυτά είναι παρενόχληση. Πολλοί θα τα παρατούσαν εδώ και πολύ καιρό και το καζίνο μπορεί απλά να κρατήσει τα χρήματα;
Τέλος πάντων, έχω κάνει screenshots από τον Οκτώβριο και είμαι ενθουσιασμένος να δω τι θα ακολουθήσει.
updated:
Now the VIP manager wants bank statements from October, which I don't even have yet. But he wrote that screenshots of the history would also work. What if I didn't have online banking? Why does it only become apparent after a few days that October is also needed? In my opinion, this is all harassment. Many would give up long ago and the casino can simply keep the money?
Anyway, I've made screenshots from October and I'm excited to see what's next.
Update:
Jetzt will der VIP Manager noch vom Oktober Kontoauszüge die ich noch gar nicht habe. Aber er schrieb das Screenshots von der Historie auch gehen würden. Was wäre wenn ich kein Online Banking hätte? Warum fällt erst nach Tagen auf dass der Oktober auch noch benötigt wird? Meiner Meinung nach ist das alles Schikane. Viele würden schon lange aufgeben und das Casino darf dann einfach das Geld behalten?
Wie auch immer, habe vom Oktober nun Screenshots gemacht und bin gespannt was als nächstes kommt.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Αυτή η ανάρτηση έγινε ιδιωτική από την Casino Guru. Περιέχει ευαίσθητα δεδομένα που προορίζονται μόνο για τους άμεσα ενδιαφερόμενους.
Γεια σε όλους, το κατάφερα μόνος μου ότι η πληρωμή πήγε τώρα. Είναι κρίμα που δεν έλαβα καμία βοήθεια εδώ.
Hello everyone, I managed it myself that the payment went now. It's a shame I didn't get any help here.
Hallo zusammen, ich habe es selbst hinbekommen das die Auszahlung jetzt dann ging. Schade das ich hier keine Hilfe bekommen habe.
Σας ευχαριστούμε dreamless86 που μας ενημερώσατε ότι το πρόβλημα επιλύθηκε. Μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε ξανά οποιοδήποτε πρόβλημα στο μέλλον, θα προσπαθήσουμε ευχαρίστως να σας βοηθήσουμε.
Χαιρετισμοί,
Νίκος
Thank you dreamless86 for letting us know that the issue has been resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble again in the future, we will gladly try to help you out.
Regards,
Nick
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.