Ο παίκτης από τη Βρετανική Κολομβία, μόλις συνειδητοποίησε ότι είχε δύο λογαριασμούς, επικοινώνησε με την υποστήριξη για να διορθώσει την κατάσταση. Παρά την εκτενή αλληλογραφία, ο λογαριασμός της έχει πλέον απενεργοποιηθεί και το καζίνο αρνείται να επιστρέψει την κατάθεσή του των 40. Η καταγγελία απορρίφθηκε επειδή ο παίκτης δεν απάντησε στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας.
Κατέθεσα 40 για να παίξω στο καζίνο...αλλά αμέσως μετά κατάλαβα ότι είχα 2 λογαριασμούς.. έγινε επικοινωνία με την υποστήριξη και ενημερώθηκε για την κατάσταση...από τότε έχουν γίνει περίπου 20 email πέρα δώθε το τελευταίο ζητώντας μου έγγραφα που δεν μου ζήτησαν ποτέ καζίνο.
Και τώρα μετά από όλη αυτή την επικοινωνία εκεί που μου έλεγε ότι έχει περάσει σε άλλο τμήμα για να ασχοληθώ. Κατέθεσα 40 .. Δεν χρησιμοποίησα ποτέ τα χρήματα στο καζίνο και ζήτησα περίπου 15 λεπτά μετά την κατάθεση να μου επιστραφούν τα χρήματα ... τώρα έχουν απενεργοποιήσει τον λογαριασμό μου και δεν μου δίνουν την κατάθεσή μου πίσω.
Αγαπητέ kbbest98,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω πλήρως την όλη κατάσταση. Καταλαβαίνω καλά ότι δεν βάλατε κανένα στοίχημα μετά την κατάθεση; Ενεργοποιήσατε κάποιο μπόνους πάνω από την κατάθεσή σας;
Θα μπορούσατε να προωθήσετε όλη τη σχετική επικοινωνία μεταξύ εσάς και του καζίνο στο kristina.s@casino.guru ? Εναλλακτικά, μπορείτε να το δημοσιεύσετε εδώ.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ πολύ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Κριστίνα
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
