Ο παίκτης από τη Ρουμανία δυσκολεύεται να λάβει σχόλια από την ομάδα λογαριασμού του καζίνο μετά την υποβολή των εγγράφων KYC πριν από πέντε ημέρες. Αυτή η καθυστέρηση εμποδίζει τον παίκτη να κάνει ανάληψη 2.000 ευρώ.
Υποβλήθηκαν όλα τα έγγραφα για το KYC πριν από 5 ημέρες και τότε η ομάδα του λογαριασμού δεν απάντησε σε κανένα από τα email μου. Η υποστήριξη χρησιμοποιεί αόριστη προσέγγιση που λέει να είναι υπομονετική και ότι θα το κάνει το συντομότερο δυνατό. Περιμένω το KYC για να μπορέσει να κάνει ανάληψη 2000 ευρώ, αλλά αισθάνομαι ότι δεν πρόκειται να συμβεί.
Αγαπητέ Andreighioca,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου.
Κατανοήστε ότι το KYC είναι μια πολύ σημαντική και ουσιαστική διαδικασία, κατά την οποία το καζίνο διασφαλίζει ότι τα χρήματα αποστέλλονται στον νόμιμο ιδιοκτήτη. Καθώς δεν έχουν την πολυτέλεια να μπορούν να δουν φυσικά όλους τους παίκτες και να ελέγξουν την ταυτότητά τους και τα έγγραφά τους, αυτός είναι ο μόνος τρόπος με τον οποίο τα καταστήματα τζόγου μπορούν να ολοκληρώσουν τις διαδικασίες επαλήθευσης. Κανένα από τα καζίνο δεν παίρνει το KYC επιπόλαια και μπορεί να χρειαστούν μερικές εργάσιμες ημέρες για να ολοκληρωθεί αυτή η διεξοδική διαδικασία.
Έχετε ενημερωθεί τι ακριβώς φαίνεται να είναι πρόβλημα κατά την επαλήθευση του λογαριασμού σας; Συγκεντρώθηκαν τα κέρδη σας με ή χωρίς ενεργό μπόνους;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Δεν έχω λάβει κανενός είδους feedback από την ομάδα του KYC, ούτε θετικό ούτε αρνητικό. Όλα τα κέρδη κερδήθηκαν χωρίς τη χρήση μπόνους.
Ευχαριστώ πολύ, Andreighioca, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Πέτρο ( peter.c@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Γειά σου,
Σας ευχαριστούμε Andreighioca που μας παρείχατε όλες τις πληροφορίες. Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να λύσουμε αυτό το ζήτημα μαζί.
Θα ήθελα τώρα να ζητήσω από το Slothub Casino τη βοήθειά του για την επίλυση αυτού του παραπόνου. Θα θέλαμε να μάθουμε γιατί η διαδικασία επαλήθευσης διαρκεί όσο διαρκεί και αν μπορούμε να κάνουμε οτιδήποτε για να την κάνουμε πιο γρήγορη.
Ευχαριστώ!
Γειά σου,
Στο SlotHub, η ασφάλεια και η ασφάλεια των παικτών μας είναι σημαντικές. Για να το διασφαλίσουμε αυτό, εφαρμόζουμε την επαλήθευση KYC, η οποία είναι μια ουσιαστική διαδικασία σε ολόκληρη την πλατφόρμα μας. Λάβετε υπόψη ότι αυτή η επαλήθευση μπορεί συνήθως να κυμαίνεται μεταξύ 3-7 εργάσιμων ημερών.
Μετά την εξέταση των λεπτομερειών που σχετίζονται με τον εν λόγω παίκτη, υπέπεσε στην αντίληψή μας ότι ξεκινήσαμε τη διαδικασία επαλήθευσης KYC επικοινωνώντας μαζί του μέσω email στις 28 Ιουλίου 2023.
Εν μέσω αυτής της διαδικασίας επαλήθευσης, την 1η Αυγούστου 2023, ο παίκτης επικοινώνησε με την ομάδα υποστήριξής μας, εκφράζοντας την επιθυμία να κλείσει τον λογαριασμό του. Σεβόμενοι την απόφασή τους, ανταποκριθήκαμε άμεσα στο αίτημά τους.
Δεδομένης της διαφάνειας και της τήρησης των πρωτοκόλλων μας σε αυτήν την κατάσταση, δεν βρίσκουμε παρατυπίες ή λόγους για περαιτέρω δράση. Σε περίπτωση που χρειάζεστε πρόσθετες πληροφορίες ή διευκρινίσεις, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας.
Θερμούς χαιρετισμούς,
Καζίνο SlotHub
Δυστυχώς, ο παίκτης δεν έχει απαντήσει στα μηνύματα και τις ερωτήσεις μας. Κατά συνέπεια, δεν είμαστε σε θέση να διερευνήσουμε περαιτέρω και δεν έχουμε άλλη επιλογή από το να απορρίψουμε αυτήν την καταγγελία.
Ο παίκτης μπορεί να ανοίξει ξανά αυτό το παράπονο ανά πάσα στιγμή.