Ο παίκτης από την Αυστρία αντιμετωπίζει προβλήματα διεκδικώντας κέρδη 63,36 € μετά από δωρεάν περιστροφές στο Slotexo. Παρά το γεγονός ότι επικοινώνησε με την υποστήριξη πολλές φορές και παρείχε όλες τις απαιτούμενες λεπτομέρειες, το ζήτημα παραμένει άλυτο μετά από 14 ημέρες, με αποτέλεσμα να αναρωτιέται εάν το καζίνο έχει σταματήσει.
Ξέρω ότι δεν είναι ένα τεράστιο ποσό, αλλά για μένα, είναι θέμα αρχής.
Γειά σου. Έπαιξα στο Slotexo και στις 4 Δεκεμβρίου 2024, στις 19:24 και 40 δευτερόλεπτα, έλαβα δωρεάν περιστροφές στον κουλοχέρη «Big Bass Vegas Double Down Deluxe». Στοίχημα 0,90€. Όλα κυλούσαν ομαλά μέχρι να τελειώσουν οι δωρεάν περιστροφές... Έπειτα έλαβα ένα μήνυμα που έλεγε: «Παρουσιάστηκε σφάλμα. Παρακαλώ επανεκκινήστε το παιχνίδι.' Εντάξει, το έκανα και παρατήρησα ότι τα κέρδη μου των 63,36 € δεν πιστώθηκαν. Ανανέωσα τα πάντα και περίμενα λίγο, σκεπτόμενος ότι μπορεί να πάρει λίγο χρόνο. Λοιπόν, περίμενα και φυσικά δεν πιστώθηκε τίποτα στον λογαριασμό μου. Έτσι, επικοινώνησα με τη ζωντανή υποστήριξη και εξήγησα την κατάσταση. Έδωσα λεπτομέρειες όπως το αναγνωριστικό στοιχήματος, το ποσό που κερδίσατε και ούτω καθεξής. Έστειλα ό,τι ζήτησαν και ο αντιπρόσωπος υποστήριξης είπε ότι θα το προωθούσαν στο αρμόδιο τμήμα. Λίγες μέρες αργότερα, επικοινώνησα ξανά με τη ζωντανή υποστήριξη και εξήγησα τα πάντα... Στη συνέχεια, η κυρία εκεί ζήτησε την «ταυτότητα στοιχήματος, το ποσό που κέρδισε και ούτω καθεξής». Φυσικά, έστειλα ξανά όλα όσα μου ζήτησαν. Μετά είπαν ότι προωθούνταν μόνο στο σωστό τμήμα τώρα γιατί το ποσό που κέρδισε έλειπε την πρώτη φορά... Το είχα συμπεριλάβει και την πρώτη φορά. Και κάθε φορά που επικοινωνώ με την υποστήριξη, μου λένε απλώς να κάνω υπομονή. Μπλα, μπλα. Τώρα έχουν περάσει 14 μέρες. Δουλεύει μόνο ένα άτομο εκεί ή τι;
Ήθελα απλώς να ρωτήσω πόσο χρόνο παίρνει συνήθως κάτι τέτοιο;
Ή απλώς με καθυστερούν;
Με εκτίμηση.
Επισυνάπτονται στιγμιότυπα οθόνης: Στιγμιότυπο από δωρεάν περιστροφές, αναγνωριστικό στοιχήματος.
Αγαπητέ PhilYo,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημά σου. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις για να διευκρινίσω την κατάστασή σας.
Θα μπορούσατε να προσδιορίσετε εάν βλέπετε τα δωρεάν κέρδη περιστροφών στο ιστορικό τυχερών παιχνιδιών του λογαριασμού σας στο καζίνο; Εναλλακτικά, έχουν καταγραφεί στην ιστορία του παιχνιδιού;
Έχετε λάβει ένα νέο σύνολο δωρεάν περιστροφών μετά την ανανέωση του παιχνιδιού ή δεν έχουν πιστωθεί καθόλου στον λογαριασμό σας;
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Λόγω του αυξημένου όγκου παραπόνων αυτή την περίοδο του χρόνου, παρακαλούμε την υπομονή σας εν αναμονή των απαντήσεών μας. Στόχος μας είναι να δημοσιεύουμε κάθε παράπονο εντός 48 ωρών από την υποβολή, αλλά επιφυλάσσουμε έως και 7 ημέρες για να απαντήσουμε σε τυχόν μεταγενέστερα σχόλια. Επιπλέον, λάβετε υπόψη ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος περισσότερος χρόνος για να ανατεθεί το παράπονό σας σε έναν επίλυσης, καθώς αυτή τη στιγμή διαχειριζόμαστε πάνω από 900 παράπονα.
Η κατανόησή σας εκτιμάται ιδιαίτερα. Σας ευχόμαστε καλές διακοπές και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας το συντομότερο δυνατό.
Γεια σου Βερόνικα.
Σας ευχαριστώ για τη γρήγορη ανταπόκρισή σας.
Δεν ξέρω αν μπορείτε να δείτε τα στιγμιότυπα οθόνης που έχω επισυνάψει. Αν όχι, μπορώ να σας τα στείλω με email.
Όπως φαίνεται σε ένα από τα στιγμιότυπα οθόνης, αυτό είναι το αναγνωριστικό στοιχήματος για το παιχνίδι. Το διακύβευμα και το υπόλοιπο είναι το ίδιο. Αλλά τα κέρδη εμφανίζονται ως €0.
Και όπως περιγράφεται, δεν έλαβα νέες δωρεάν περιστροφές μετά την ενημέρωση των παιχνιδιών. Και το ποσό που κέρδισα δεν πιστώθηκε ούτε στον λογαριασμό μου.
Εδώ μπορείτε επίσης να δείτε ότι έγινε διάλειμμα 2 λεπτών και 26 δευτερολέπτων. Γιατί τότε είχα τις δωρεάν περιστροφές.
Ελπίζω να μπόρεσα να σε βοηθήσω.
Έγραψα για live υποστήριξη και πάλι σήμερα. Όπως πάντα, η ίδια απάντηση: Να κάνω υπομονή μέχρι να το ελέγξει το αρμόδιο τμήμα.
Ξέρω ότι είναι κοντά στα Χριστούγεννα και μάλλον είναι πολύ απασχολημένοι. Απλώς δεν καταλαβαίνω γιατί μπορεί να διαρκέσει τόσο πολύ, καθώς έχω προσκομίσει αποδεικτικά στοιχεία για το αίτημά μου. Ρώτησα επίσης γιατί αυτή η αναθεώρηση διαρκεί τόσο πολύ... "Ο άνθρωπος από την υποστήριξη είπε: δυστυχώς δεν μπορώ να σας δώσω πιο ακριβές χρονικό πλαίσιο ή λόγο, καθώς δεν ανήκω σε αυτό το τμήμα."
Τώρα πρέπει να περιμένω για πάντα τα χρήματά μου και μάλλον δεν θα πάρω καν αποζημίωση.
Συγκεκριμένα περίμενα 14 ημέρες πριν επικοινωνήσω μαζί σας.
Φυσικά, μπορώ να σας στείλω και στιγμιότυπα οθόνης της συνομιλίας με ζωντανή υποστήριξη σήμερα αν τα χρειάζεστε.
Ενημέρωση 21/12/2024: Σήμερα είναι η 17η μέρα και κάτι μπορεί να έχει συμβεί. Ας περιμένουμε μέχρι τη Δευτέρα... Ίσως γίνει κάτι.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
