Ο παίκτης από τη Φινλανδία ανέφερε ότι το καζίνο δεν είχε πληρώσει τα κέρδη του των 500 ευρώ μετά από αναμονή δύο εβδομάδων. Παρά τις συνεχείς έρευνες, η ζωντανή υποστήριξη ισχυρίστηκε με συνέπεια ότι η πληρωμή θα ερχόταν σύντομα. Η Ομάδα Παραπόνων παρέτεινε τον χρόνο απόκρισης για τον παίκτη για να παράσχει τις απαραίτητες πληροφορίες, αλλά ο παίκτης δεν απάντησε. Ως αποτέλεσμα, η καταγγελία απορρίφθηκε λόγω έλλειψης περαιτέρω επικοινωνίας από τον παίκτη.