The player from Germany deposited 910 euros at Slota, received an 800 euro bonus, and fulfilled all wagering requirements. However, his total balance was reduced from 6400 euros to 1000 euros due to a newly applied maximum cashout rule that he claims was not in effect when he made his deposit. He seeks clarification on this matter.
Ο παίκτης από τη Γερμανία κατέθεσε 910 ευρώ στο Slota, έλαβε ένα μπόνους 800 ευρώ και εκπλήρωσε όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού. Ωστόσο, το συνολικό υπόλοιπό του μειώθηκε από 6400 ευρώ σε 1000 ευρώ λόγω ενός νέου κανόνα μέγιστης εξαργύρωσης που, όπως ισχυρίζεται, δεν ίσχυε όταν έκανε την κατάθεσή του. Ζητά διευκρινίσεις για το θέμα.
Γειά σου
Κατέθεσα 910 ευρώ στο Slota στις 8 Μαρτίου για αυτό το μπόνους
και στη συνέχεια έλαβε ένα μπόνους 800 ευρώ.
https://slota1.casino/de/promos/womans
Αφού εκπλήρωσα όλες τις προϋποθέσεις στοιχηματισμού μπόνους, το συνολικό υπόλοιπό μου μειώθηκε από 6400 ευρώ σε 1000 ευρώ, παρόλο που δεν υπήρχε μέγιστο ποσό εξαργύρωσης για αυτό το μπόνους.
Είχα διαβάσει προσεκτικά τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο εκ των προτέρων και δεν μπορούσα να βρω καμία πληροφορία σχετικά με τη μέγιστη εξαργύρωση.
Στην περιγραφή του μπόνους δεν υπήρχαν πληροφορίες σχετικά με τη μέγιστη εξαργύρωση (δείτε στιγμιότυπα οθόνης) και δεν μπόρεσα να βρω τη μέγιστη εξαργύρωση για μπόνους κατάθεσης με καταθέσεις στους γενικούς όρους και προϋποθέσεις μπόνους.
λέει μόνο ότι οι δωρεάν περιστροφές χωρίς κατάθεση και τα μπόνους μετρητών χωρίς κατάθεση έχουν μέγιστο εξόφληση x10 του μπόνους
Επικοινώνησα με τον VIP διευθυντή μου στο Slota για να ρωτήσω γιατί τα κέρδη μου μειώθηκαν στα 1000 ευρώ.
Μου είπε ότι το μπόνους είχε μέγιστη εξαργύρωση 1.000 ευρώ και μου έστειλε επίσης τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους του καζίνο.
προφανώς έχει
Το καζίνο άλλαξε πρόσφατα τους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους, αλλά όταν κατέθεσα για το μπόνους μου και έπαιξα, αυτός ο νέος κανόνας μπόνους δεν ίσχυε.
Είναι το σημείο 19 στους όρους και τις προϋποθέσεις του μπόνους:
Τα κέρδη από μπόνους κατάθεσης ή δωρεάν περιστροφές που τοποθετούνται στην καρτέλα "Προσφορές" μπορούν να αποσυρθούν έως και 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000, HUF Τυχόν επιπλέον κέρδη θα αφαιρεθούν από το υπόλοιπό σας.
Έκανα στιγμιότυπα οθόνης των συνθηκών μπόνους την ημέρα που κατέθεσα για το μπόνους, τα οποία αποδεικνύουν ότι αυτό το νέο μπόνους, παράγραφος 19 και αυτή η μέγιστη εξαργύρωση των 1000 ευρώ δεν υπήρχαν πριν.
Οι γενικοί όροι μπόνους στις 8 Μαρτίου όταν κατέθεσα για το μπόνους:
οι όροι μπόνους σήμερα:
Έχω ήδη επαληθευτεί στο καζίνο και αυτή δεν είναι η πρώτη μου ανάληψη
Ελπίζω να με βοηθήσετε να διευκρινίσω αυτή την υπόθεση
Σας ευχαριστώ
Δυστυχώς δεν μπόρεσα να ανεβάσω κανένα στιγμιότυπο οθόνης
Hello
I deposited 910 euros at Slota on March 8th for this bonus
and then received an 800 euro bonus.
https://slota1.casino/de/promos/womans
After I had met all the bonus wagering requirements, my total balance was reduced from 6400 euros to 1000 euros, even though there was no maximum cashout for this bonus.
I had carefully read the casino's bonus terms and conditions beforehand and could not find any information about the maximum cashout.
In the bonus description there was no information about the maximum cashout (see screenshots) and I couldn't find a maximum cashout for deposit bonuses with deposits in the general bonus terms and conditions either.
it only says that no deposit free spins and cash bonuses without deposit have a max cashout of x10 of the bonus
I contacted my VIP manager at Slota to ask why my winnings were reduced to 1000 euros.
He told me that the bonus had a maximum cashout of 1,000 euros and also sent me the casino's bonus terms and conditions.
apparently has
The casino recently changed the bonus terms and conditions, but when I deposited for my bonus and played, this new bonus rule did not apply.
It is point 19 in the bonus terms and conditions:
Winnings from deposit bonuses or free spins placed in the "Promotions" tab can be withdrawn up to a maximum of 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400,000 HUF. Any additional winnings will be deducted from your balance.
I made screenshots of the bonus conditions on the day I deposited for the bonus, which prove that this new bonus paragraph 19 and this 1000 euro max cashout did not exist before.
The general bonus conditions on March 8th when I deposited for the bonus:
the bonus conditions today:
I am already verified at the casino and this is not my first withdrawal
I hope you can help me to clarify this case
Thank you
Unfortunately I could not upload any screenshots
hallo
ich habe bei slota am 8.3. 910 euro eingezahlt für diesen bonus
und habe dann 800 euro bonus erhalten.
https://slota1.casino/de/promos/womans
nachdem ich alle umsatzanforderungen des bonus erfüllt hatte wurde mein gesamtes guthaben von 6400 euro auf 1000 euro reduziert obwohl es für diesen bonus kein max cashout gab.
ich habe mir nämlich vorher die bonusbedingungen des casinos sorgfältig vorher durchgelesen und konnte keine angaben zum max cashout finden.
in der beschreibung des bonus gab es keine angaben zum max cashout (siehe screenshoots) und auch in den allgemeinen bonusbedingungen konnte ich kein max cashout finden für deposit bonus mit einzahlungen.
dort steht nur das no deposit free spins und cash bonuses without deposit einen max cashout von x10 des bonus haben
ich habe meinen vip manager bei slota kontaktiert warum mein gewinn auf 1000 euro reduziert wurde.
er teilte mir mit das der bonus ein max cashout von 1000 euro hatte und schickte mir dazu auch die bonusbedingungen des casinos mit.
offenbar hat
das casino vor kurzem die bonusbedingungen geändert aber als ich für meinen bonus eingezahlt hatte und gespielt habe gab es diese neue bonusregel nicht.
es ist punkt 19 in den bonusbedingungen:
Gewinne aus Einzahlungsboni oder Freispielen, die auf der Registerkarte „Promotions" platziert sind, können bis zu einem Maximum von 1000 EUR / 1500 CAD / 1500 AUD / 1500 NZD / 10000 NOK / 8000 DKK / 5000 PLN / 1000 CHF / 400 000 HUF abgehoben werden. Alle weiteren Gewinne werden vom Guthaben abgezogen.
ich habe extra vorher noch screenshoots der bonusbedingungen gemacht an dem tag als ich für den bonus eingezahlt habe die belegen das es diesen neuen bonusparagraph 19 und dieses 1000 euro max cashout vorher nicht gab
die allgemeinen bonusbedingungen am 8.3. als ich für den bonus eingezahlt habe:
die bonusbedingungen heute:
ich bin im casino bereits verifiziert und es ist nicht meine erste auszahlung
ich hoffe sie können mir helfen diesen fall zu klären
vielen dank
leider konnte ich keine screenshoots hochladen
Αγαπητέ fowi30,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή αυτής της καταγγελίας. Λυπάμαι που μαθαίνω για το πρόβλημα που αντιμετωπίζετε.
Θα μπορούσατε να δοκιμάσετε να δημοσιεύσετε τα στιγμιότυπα οθόνης άλλη μια φορά; Εάν εξακολουθείτε να μην μπορείτε να ανεβάσετε τις εικόνες στο νήμα, προωθήστε τις απευθείας σε εμένα στο veronika.f@casino.guru . Συμπεριλάβετε επίσης τις συνομιλίες με την υποστήριξη πελατών του καζίνο.
Ελπίζω ότι θα μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε αυτό το ζήτημα το συντομότερο δυνατό. Σας ευχαριστώ εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Με εκτίμηση
Βερόνικα
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please try posting the screenshots one more time? If you're still unable to upload the pictures to the thread, forward them directly to me at veronika.f@casino.guru. Kindly include the conversations with the casino customer support as well.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
γεια σου Βερόνικα
Σου έστειλα email
hello veronika
I sent you an email
hallo veronika
ich habe ihnen eine email gesendet
Ευχαριστώ πολύ, fowi30, για την παροχή όλων των απαραίτητων πληροφοριών. Θα μεταφέρω τώρα το παράπονό σας στον συνάδελφό μου Kubo ( jakub.m@casino.guru ) ποιος θα είναι στη βοήθειά σας. Σας εύχομαι καλή τύχη και ελπίζω να δω το πρόβλημά σας να επιλύεται με ικανοποίηση στο εγγύς μέλλον.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Kubo (jakub.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
