Αγαπητέ Κοσσίμο,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή του παραπόνου σας και για την προώθηση όλων των σχετικών στιγμιότυπων οθόνης. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Επιτρέψτε μου να σας κάνω μερικές ερωτήσεις, ώστε να καταλάβω ολόκληρη την κατάσταση. Έχετε επαληθεύσει επιτυχώς τον λογαριασμό σας στο παρελθόν; Γιατί συνεχίσατε να παίζετε αφού αντιμετωπίσετε μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα παιχνιδιού στον λογαριασμό σας; Πόσες ημέρες πριν ζητήσατε την αναστολή του λογαριασμού σας;
Επιπλέον, εάν υπάρχει σχετική επικοινωνία, προωθήστε την μαζί με το αίτημά σας για αναστολή του λογαριασμού στο petronela.k@casino.guru .
Τέλος, θα ήθελα να σας ζητήσω να μην υποβάλετε νέα παράπονα κάθε φορά που θέλετε να προσθέσετε επιπλέον πληροφορίες. Παρακαλώ χρησιμοποιήστε το υπάρχον νήμα ή αν θέλετε να προωθήσετε τυχόν email, χρησιμοποιήστε τη διεύθυνση email μου.
Ελπίζω να μπορέσουμε να σας βοηθήσουμε να επιλύσετε το πρόβλημά σας το συντομότερο δυνατό. Ανυπομονώ να ακούσω απο εσένα.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Cosimo,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you verified your account successfully in the past? Why did you carry on playing after you’ve experienced unauthorized game activity in your account? How many days ago you have requested your account to be suspended?
Moreover, if there’s any relevant communication, please forward it along with your request to suspend the account to petronela.k@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to refrain from filing new complaints every time you wish to add any additional information. Please use the existing thread or if you need to forward any emails, please use my email address.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Αυτόματη μετάφραση: