Ο παίκτης από τη Γερμανία ζήτησε την απόσυρσή του πριν από μια εβδομάδα. Εκκρεμεί από τότε. Το παράπονο του παίκτη επιλύθηκε με επιτυχία.
Γεια σας, είχα καταθέσει κάποια μικρά ποσά χωρίς προβλήματα. Τότε κέρδισα 350 ευρώ και ήθελα να το πληρώσω. Προσφέρουν τις ίδιες μεθόδους ανάληψης με τις καταθέσεις Είχα καταθέσει αμέσως και με εμπιστοσύνη. Έτσι επέλεξα αμέσως για την πληρωμή. Εάν απορριφθούν, θα έχουν προβλήματα. Η 2η προσπάθεια έπειτα μέσω εμπιστοσύνης, απορρίφθηκε επίσης. Η υποστήριξη ήθελε απολύτως να πληρώσω μέσω skrill, αλλιώς δεν θα έπαιρνα τα χρήματά μου, μου έστειλε έναν σύνδεσμο. Αλλά δεν προσφέρουν καθόλου τη μέθοδο. Πίσω στη ζωντανή συζήτηση, είπα ότι μπορούσα να πληρώσω μόνο με πιστωτική κάρτα. Εισήγαγα τα δεδομένα της κάρτας μου 3 φορές, αλλά υπήρχε πάντα ένα μήνυμα σφάλματος. Ωστόσο, η πληρωμή ήταν στη λίστα συναλλαγών και στη συνέχεια απορρίφθηκε. Επιστροφή στη ζωντανή συνομιλία, θα πρέπει να προσπαθήσω ξανά αργότερα. Το όλο πράγμα πήγε 3 φορές. Φοβόμουν ότι θα με έριχναν και θα μπλοκάρουν την κάρτα μου. Πίσω στη ζωντανή συνομιλία, μετά από μια πραγματικά 2ωρη συζήτηση, μου είπαν για το ecopayz. Έτσι, πήρα αυτήν τη μέθοδο. Πριν από 2 ημέρες, ξέρω ότι δεν είχε περάσει πολύς καιρός, αλλά είμαι απόλυτα σίγουρος ότι ποτέ δεν θα δω αυτά τα 350 ευρώ. Είμαι ιδιαίτερα στη ζωντανή συζήτηση απόψε, γιατί ανεξάρτητα από το πόσα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου γράφω δεν λαμβάνω απάντηση. Στη ζωντανή συνομιλία, ρώτησα πόσο καιρό θα υποβληθεί σε επεξεργασία μια πληρωμή, είπε σε 48 ώρες. Αυτό ήταν εντάξει για μένα, μόνο τότε ήρθε ξανά η δήλωση, τώρα θα χρειαζόταν περισσότερος χρόνος επειδή έχουν τεχνικά προβλήματα. Κάτι δεν πάει καλά, είμαι σίγουρος. Έχω υποβάλει όλα τα έγγραφα, τα πάντα. Πραγματικά πήρα μια επιβεβαίωση για αυτό και ότι τώρα μπορώ να εξαργυρώσω. Μου στέλνετε ένα email 3 φορές την ημέρα, όχι όχι με απάντηση, αλλά ότι πρέπει να υποβάλω κριτική πελατών. Ποτέ δεν μου φάνηκε τόσο κρύο σε καζίνο. Εάν ρωτάτε κάτι στη ζωντανή συνομιλία που δεν σας ταιριάζει, μπορώ να σας βοηθήσω διαφορετικά ή απλά να τερματίσετε τη συνομιλία, αν και τίποτα δεν έχει διευκρινιστεί. Πώς μπορώ να βρω τα χρήματά μου τώρα;
Hello, I had deposited some small amounts without any problems. Then I won 350 euros and wanted to pay it out to me. They offered the same withdrawal methods as for deposits. Had deposited immediately and trustly. So I immediately chose for the payout. If they were rejected, they would have problems. 2nd try then via trustly, was also rejected. Support absolutely wanted me to pay out via skrill, otherwise I wouldn't get my money, sent me a link. But they don't offer the method at all. Back in the live chat, I said I could only pay with a credit card. Entered the data of my card 3 times, but there was always an error message. Nevertheless, the payment was on the transaction list and was then rejected. Back in live chat, I should try again later. The whole thing went 3 times. I got scared that they would rip me off and had my card blocked. Back in live chat, after a really 2 hour discussion I was told about ecopayz. So I took this method. That was 2 days ago, I know it was not long ago, but I am quite sure that I will never see this 350 euros. I'm especially in the live chat tonight, because no matter how many emails I write I get no response. In the live chat I asked how long a payout will be processed, he said in 48 hours. That was ok for me, only then the statement came again, now it would take longer because they have technical problems. Something's wrong there, I'm sure. I submitted all the documents, everything. Really got a confirmation for it and that I can now cash out. You send me an email 3 times a day, no not with an answer, but that I should submit a customer review. I have never been treated so cold in any casino. If you just ask something in the live chat that doesn't suit you, I can help you otherwise or you simply end the chat although nothing has been clarified. How do I get my money now?
Hallo, ich hatte einige kleine Beträge eingezahlt, ohne probleme. Hatte dann 350 Euro gewonnen und wollte mir diese auszahlen. Sie boten die gleichen Methoden zur Auszahlung an wie bei Einzahlungen. Hatte mit sofort und trustly eingezahlt. Also wählte ich sofort für die Auszahlung. Wurde dann abgelehnt, hätten sie pprobleme. 2. Versuch dann über trustly, wurde auch abgelehnt. Support wollte unbedingt das ich über skrill auszahle,sonst bekäme ich mein Geld nicht, schickte mir noch ein link dazu. Aber die Methode bieten sie gar nicht an. Wieder in den live chat,meinte dann ich könne nur mit Kreditkarte auszahlen. Gab 3 mal die daten meiner karte ein,aber immer kam eine Fehlermeldung . Trotzdem stand die auszahlung in der Transaktionsliste und wurde dann abgelehnt. Wieder in live chat, ich solle es später nochmal versuchen. Das ganze ging 3 mal so. Ich bekam Angst das sie mich abzocken und ließ meine Karte sperren. Wieder in live chat, nach wirklich 2 Stunden Diskussion sagte man mir geht auch über ecopayz . Also nahm ich diese Methode. Das war vor 2 tagen, ich weiß es ist nicht lange her, aber ich bin mir ganz sicher das ich diese 350 Euro niemals sehen werde. Bin extra heute abend in den live chat, denn egal wieviele emails ich schreibe ich bekomme keine Antwort. Im live chat fragte ich wie lange eine auszahlung bearbeitet wird, er meinte in 48 std . Das war ok für mich, nur dann kam wieder die Aussage, jetzt würde es länger dauern da sie technische Probleme haben. Da stimmt was nicht da bin ich mir ganz sicher. Die Dokumente hab ich alle eingereicht, alles. Bekam auch wirklich eine Bestätigung dafür und das ich nun auszahlen lassen kann. Sie schicken mir 3 mal am tag eine email, nein nicht mit einer Antwort , sondern das ich eine kundenbewertung abgeben soll. So kalt wurde ich noch in keinem Casino behandelt. Wenn man im live chat etwas fragt was ihnen nicht passt kommt nur, kann ich Ihnen sonst noch behilflich sein oder sie beenden den chat einfach obwohl nichts geklärt war. Wie komme ich jetzt an mein Geld ?
Αγαπητέ Heike,
Σας ευχαριστούμε πολύ για την υποβολή της καταγγελίας σας. Λυπάμαι που ακούω για το πρόβλημά σας. Είναι πολύ συνηθισμένο για την απόσυρση, να χρειαστούν μερικές ημέρες ή ακόμα και εβδομάδες για πλήρη επεξεργασία. Αυτό σημαίνει ότι μπορεί να χρειαστεί λίγος χρόνος για να εμφανιστούν τα χρήματά σας στο λογαριασμό σας. Γι 'αυτό συμβουλεύουμε τους παίκτες να είναι υπομονετικοί και να περιμένουν τουλάχιστον 14 ημέρες μετά το αίτημα των αποχωρήσεών τους πριν υποβάλουν καταγγελία. Εάν δεν λάβετε τα κέρδη σας μέχρι τότε, ενημερώστε μας και θα προσπαθήσουμε να σας βοηθήσουμε. Θα μπορούσατε να ενημερώσετε εάν υπήρχε κάποια ενημέρωση αφού υποβάλατε αυτό το παράπονο; Σας ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την απάντησή σας.
Τις καλύτερες ευχές,
Πετρονέλα
Dear Heike,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Could you please advise if there was any update since you have filed this complaint? Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Αγαπητέ Heike,
Επεκτείνουμε το χρονόμετρο κατά 7 ημέρες. Λάβετε υπόψη ότι σε περίπτωση που δεν παρέχετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο δεδομένο χρονικό πλαίσιο, θα απορρίψουμε την καταγγελία σας.
Dear Heike,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Γεια,
Πριν δημοσιευτεί το παράπονό μου εδώ, είχα ήδη γράψει στον γκουρού του Καζίνο μέσω email ότι η υπόθεση είχε ήδη επιλυθεί. Στη συνέχεια, το Slot10 μετέφερε τα χρήματα στον λογαριασμό μου στο ecopayz, οπότε έπρεπε να το ανοίξω ειδικά. Ωστόσο, δεν θα παίξω ποτέ ξανά εκεί. Υποθέτω ότι όλα αλληλεπικαλύπτονται λίγο, ευχαριστώ ούτως ή άλλως για την αποδοχή της καταγγελίας μου
Hi,
Before my complaint was published here, I had already written to Casino guru by email that the case had already been resolved. Slot10 then transferred the money to my ecopayz account so that I had to open it specially. Still, I will never play there again. I guess everything overlap a bit, thanks anyway for accepting my complaint.
Hallo,
Bevor meine Beschwerde hier veröffentlicht wurde , hatte ich Casino guru schon per mail geschrieben , dass der Fall schon gelöst wurde . Slot10 hat mir das Geld dann auf mein ecopayz konto überwiesen,dass ich dafür extra öffnen musste. Trotzdem werde ich dort nie wieder spielen. Hat sich wohl alles bisschen überrchnitten, trotzdem danke für die Annahme meiner Beschwerde .
Ευχαριστώ πολύ για την απάντησή σας. Λυπάμαι αλλά το email σας δεν μου έφτασε. Είμαι στην ευχάριστη θέση να ακούσω ότι έχετε λάβει τα χρήματά σας, ακόμα κι αν ήταν λίγο περίπλοκο. Έχω την άδειά σας να κλείσω αυτήν την καταγγελία τώρα όπως έχει επιλυθεί; Ευχαριστώ.
Thank you very much Heike for your reply. I’m sorry but your email didn’t reach me. I’m happy to hear that you have received your money, even if it was a bit complicated. Do I have your permission to close this complaint now as resolved? Thank you.
Καθώς η καταγγελία έχει επιλυθεί με επιτυχία, θα την κλείσουμε ως «επιλυθεί» στο σύστημά μας. Σας ευχαριστούμε πολύ για την επιβεβαίωσή σας και μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας εάν αντιμετωπίσετε τυχόν προβλήματα με αυτό ή με οποιοδήποτε άλλο καζίνο στο μέλλον. Είμαστε εδώ για να βοηθήσουμε.
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much Heike for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Δωρεάν επαγγελματικά εκπαιδευτικά μαθήματα για υπαλλήλους online καζίνο, με στόχο τις καλύτερες πρακτικές του κλάδου, τη βελτίωση της εμπειρίας των παικτών, και τη δίκαιη προσέγγιση στα τυχερά παιχνίδια.
Μια πρωτοβουλία που ξεκινήσαμε με στόχο τη δημιουργία ενός συστήματος καθολικού αυτο-αποκλεισμού, που θα επιτρέπει στους ευάλωτους παίκτες να μπλοκάρουν την πρόσβασή τους σε όλες τις ευκαιρίες online τυχερών παιχνιδιών.
Μια πλατφόρμα που έχει δημιουργηθεί για να επιδείξει όλες μας τις προσπάθειες που στοχεύουν στην πραγματοποίηση του οράματος ενός πιο ασφαλούς και πιο διαφανούς κλάδου τυχερών παιχνιδιών.
Ένα φιλόδοξο έργο στόχος του οποίου είναι να τιμήσει τις μεγαλύτερες και πιο υπεύθυνες εταιρείες στον κλάδο των online τυχερών παιχνιδιών και να τους αποδώσει την αναγνώριση που αξίζουν.
Η Casino Guru είναι ένας ανεξάρτητος ιστότοπος πληροφοριών σχετικά με online καζίνο και online παιχνίδια καζίνο, ο οποίος δεν ελέγχεται από κανέναν διαχειριστή στοιχηματισμού ή άλλον οργανισμό. Όλες οι αξιολογήσεις και οι οδηγοί μας δημιουργούνται αξιόπιστα, σύμφωνα με τις καλύτερες γνώσεις και την καλύτερη κρίση των μελών της ομάδας των ανεξάρτητων ειδικών μας. Ωστόσο, προορίζονται μόνο για πληροφοριακούς σκοπούς και δεν πρέπει να θεωρούνται νομική συμβουλή. Θα πρέπει πάντα να βεβαιώνεστε ότι πληροίτε όλες τις κανονιστικές απαιτήσεις πριν παίξετε σε οποιοδήποτε καζίνο επιλέξετε.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε:
youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.
Ελέγξτε τα εισερχόμενά σας και κάντε κλικ στον σύνδεσμο που σας στείλαμε: youremail@gmail.com
Ο σύνδεσμος θα λήξει σε 72 ώρες.
Ελέγξτε τον φάκελο «Ανεπιθύμητα» ή «Junk/Spam» ή κάντε κλικ στο παρακάτω κουμπί.
Το email επιβεβαίωσης στάλθηκε ξανά.